WiMax
برگزاري اولین همایش شبکه های ارتباطی وایمکس و شهرهای الکترونیکی به همت سازمان آمار و اطلاعات و خدمات کامپیوتری شهرداری مشهد در هتل پرديسان مشهد
اولین همایش شبکه های ارتباطی وایمکس و شهرهای الکترونیکی به همت سازمان آمار و اطلاعات و خدمات کامپیوتری شهرداری مشهد در محل هتل پردیسان مشهد با حضور کارشناسان عرصه فناوری اطلاعات در روز پنج شنبه ٩/٣/٨٧ از ساعت ٨ صبح تا ١٧ بعد از ظهر برگزار گردید. گرچه مباحثات و مقاله های ارائه شده حاوی مطالب علمی بود ولی آنچه باز هم نمود بیشتری داشته و موجب بروز نگرانی بیشتری در بین بخش فعال در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات بود به قرار زیر بود.
١- برای اینکه پروژه وایمکس نیز عده ای را مانند پروژه های قبلی PAP , ISP ماتم زده ننماید بهتر است خود دولت که معمولا رقیب اصلی و قدر بخش خصوصی می باشد مبادرت به راه اندازی آن نماید.
2- با توجه به ضریب نفوذ تحقق یافته پروژه ADSL توسط بخش خصوصی راه اندازی شده و ولی در عرض 4 سال هنوز پورتهای راه اندازی شده فعال نشده اند بعید است که وایمکس برای بخش خصوصی توجیه داشته باشد.
3- با توجه به محدودیتها و سیاست های اعمال شده توسط دولت نهم ، وایمکس یا هر بستر فیزیکی پرسرعت دیگر برای اینترنت فاقد مزیت و فایده برتری نسبت به امکانات قبلی خواهد بود مگر اینکه دولت در موانع و محدودیتهای ایجاد شده تجدید نظر نماید.
4- ظاهرا استفاده کننده اصلی وایمکس با توجه به محدودیتهای اعمالی خود دولت است پس بهتر است خود بار سنگین راه اندازی آنرا به عهده گرفته و از تحمیل هزینه های سنگین آن به بخش خصوصی جلوگیری شود.
۱۳۸۷ خرداد ۱۰, جمعه
سرانجام مردم پس از ریاست دولت پوتین در روسیه و ریاست دولت خاتمی در ایران
گرچه تلاشهای دولت اصلاحات در ایران و فواید و منافع حاصل از حسن تدبیر تیم دولت اصلاحات در عرصه داخلی برای برقراری ثبات و تامین رفاه عمومی و همچنین در عرصه خارجی در سیاست تنش زدایی به خصوص با رویکرد دولت نهم در سونامی تغییرات و تحولات شاید بدون تدبیر امروزه بر اکثریت مردم عزیز کشورمان پوشیده نیست ولی آنچه مرا بر این وا داشت تا به طور خلاصه به طرح این پارادایم بپردازم . سرانجام دولت اصلاحات در ایران بود که شاید می شد تدبیری اندیشیده شود که اتمام دوران دولت هشتم منجر به تولد دولت نهم با این وضعیت نگردد. به جهت واضح بودن موضوع با طرح دو سوال به عنوان حسن شروع و ختام مطلب را به اتمام می رسانم شاید در پستهای بعدی زمینه ای برای پرداختن جدی تر به مطلب داشته باشم .
١- با توجه به اینکه دولت مدودیف در روسیه مولود تفکر و تلاش پوتین در روسیه است آیا دولت نهم یعنی دولت احمدی نژاد مولود دولت هشتم یعنی دولت اصلاحات است ؟
٢- اگر پاسخ سوال بالا بلی است پاسخ این سوال که دولت پوتین در روسیه چکار کرد که خاتمی در کشور قادر به انجام آن نبود تا دولت دولت نهم مولود دولت خاتمی قلمداد نشود؟ می تواند راهگشای آینده کشورمان باشد.
البته پرداختن به موضوع شاید به همین سادگی امکانپذیر نباشد زیرا قوانین دولتها و موقعیتها و فرهنگها با هم متفاوت هستند. ولی آیا می شد کاری در دولت قبلی به وقوع می پیوست که شخص خاتمی بجای اینکه مانند پوتین به شکلی دیگر متولی مملکت باشد حداقل دولت فعلی تحمل نام و نشان او را داشته باشد.
گرچه اشتباه استراتژیک در نوع رقابت رقبا انتخاباتی انتخابات ریاست جمهوری نهم به لحاظ تعدد رقیبا در گروه اصلاح طلبان و یا تفکرات نزدیک به اصلاح طلبان شاید بیشترین سهم را در تولد دولت نهم داشت ولی به نظر می رسد می بایست طلایه داران دولت اصلاحات از آن انسجامی برخودار می بودند که چیزی شبیه تغییرات در روسیه نه ولی حدالامکان دولت مردان بعدی تحمل دیدن تصویر دولت مردان قبلی را می داشتند !
١- با توجه به اینکه دولت مدودیف در روسیه مولود تفکر و تلاش پوتین در روسیه است آیا دولت نهم یعنی دولت احمدی نژاد مولود دولت هشتم یعنی دولت اصلاحات است ؟
٢- اگر پاسخ سوال بالا بلی است پاسخ این سوال که دولت پوتین در روسیه چکار کرد که خاتمی در کشور قادر به انجام آن نبود تا دولت دولت نهم مولود دولت خاتمی قلمداد نشود؟ می تواند راهگشای آینده کشورمان باشد.
البته پرداختن به موضوع شاید به همین سادگی امکانپذیر نباشد زیرا قوانین دولتها و موقعیتها و فرهنگها با هم متفاوت هستند. ولی آیا می شد کاری در دولت قبلی به وقوع می پیوست که شخص خاتمی بجای اینکه مانند پوتین به شکلی دیگر متولی مملکت باشد حداقل دولت فعلی تحمل نام و نشان او را داشته باشد.
گرچه اشتباه استراتژیک در نوع رقابت رقبا انتخاباتی انتخابات ریاست جمهوری نهم به لحاظ تعدد رقیبا در گروه اصلاح طلبان و یا تفکرات نزدیک به اصلاح طلبان شاید بیشترین سهم را در تولد دولت نهم داشت ولی به نظر می رسد می بایست طلایه داران دولت اصلاحات از آن انسجامی برخودار می بودند که چیزی شبیه تغییرات در روسیه نه ولی حدالامکان دولت مردان بعدی تحمل دیدن تصویر دولت مردان قبلی را می داشتند !
معرفي سايتهاي برتر مديريت استراتژيك
1. پايگـاههاي اطلاعاتي در مورد برنامهريزي استراتژيك
1. دانشگاه ايالتي نيو مكـزيكو- www.nmsu.edu/strategic/ : اين پايگاه شرح كاملي از فرايند برنامهريز ي استراتژيك در دانشگاه ايالتي نيو مكزيكو ارائه ميكند.. اين پايگاه يكي از پايگاههاي اطلاعاتي مهم است كه ميتوان در آن، برنامهريزي استراتژيك را در مرحله عمل مشاهده كرد.
2. جامعـه مديريت استراتژيك - /sms/ www.virtual.indiana.com : اين يك جامعه حرفهاي غير انتفاعي است كه داراي 2000 عضو دانشگاهي، تجاري و مشاوره متعلق به 45 كشور است . اين گروه مجله مديريت استراتژيك را منتشر ميكند و گردهماييهاي سالانه برگزار مينمايد.
3. انجمن مديريت آمريكائي- www.amanet.org : اين جامعه اطلاعات آموزشي در سطح جهاني ارائه ميكند و افراد ميتوانند در زمينه مهارتهاي عملي و تجاري اطلاعاتي كسب نمايند. پايگاه مزبور بسيار جامع و فراگير است و با همه سمينارها و كنفرانسهاي جهاني در ارتباط است .
4. آكادمي اطلاع رساني مديريت- www.aom.pace.edu : اين يك سازمان غيرانتفاعي پيشرودر زمينه تحقيقات مديريت و آموزش در آمريكا است . در سراسر دنيا بيش از 10 هزار عضو دانشگاهي و تجاری دارد. حدود 2500 نفر از اين افراد در زمينه استراتژیهای کسب و کار و تجاری تخصص ويژه دارند.
5. ابزارهاي فكري - www.mindtools.com/planpage.html : اين يك پايگاه اطلاعاتي بسيار عالي است و ميتواند براي برنامهريزيهاي استراتژيك اطلاعاتي را ارائه نمايد. درباره شيوه و علت برنامهريزي استراتژيك بيش از 30 صفحه مطلب ارائه مينمايد.
6. شركت استراتژي هاي عملكرد - www.perfstrat.com/articles/ptp.htm : اين پايكاه اطلاعاتي يك شرح 20 صفحهاي درباره شيوه و علت برنامهريزي استراتژيك ارائه ميكند، همچنين درباره ماموريت، منافع برنامهريزي، هدفهاي بلندمدت، اولويتها و جدولهاي زمانبندي بحثهاي بسيارعالي ارائه ميكند.
5. مركز مديريت استراتژيك - www.csmweb.com : اين پايگاه اطلاعاتي آموزش مديريت استراتژيك، سمينارها و خدمات مربوطه (براي تسهيل امور) را شرح ميدهد. همچنين اين پايگاه ميتواند فرد را به ساير پايگاههاي اطلاعاتي برنامهريزي استراتژيك (دانشگاهي و دولتي) وصل كند.
6. گروه مشاوران بستن - www.bcg.ocm : شايد اين گروه مشهورترين سازمان مشاوره برنامهريزي استراتژيك باشد. اين پايگاه بحثهاي خوبي درباره برنامهريزي استراتژيك ارائه مينمايد
7. شركت فولد - www.fuld.com - اين پايگاه در اطلاعات محرمانه رقابتي تخصص دارد. با توجه به اهميت گردآوري اطلاعات درباره شركتهاي رقيب ارتباطات بسيار خوبي برقرار مينمايد. در مورد سيستمهاي اطلاعاتي (جمعآوري اطلاعات محرمـانه) پاسخهاي خوبي ارائه مينماينـد.
2. پايگـاههاي اطلاعاتي در مورد مدلهای اصلي سرآمدی کسب و کار
1. www.quality.nist.gov - اين پايگاه متعلق به موسسه ملي استاندارد و تکنولوژی آمريکا (حامي اصلي جايزه بالدريج) است. در اين سايت تمامی اطلاعات مربط به جايزه بالدريج شامل تمامي متنهای استاندارد اين مدل و متن خطوط راهنما مربط به اين جايزه به صورت
فايل pdf ارايه شده است.
2. www.baldrige.com - اين پايگاه توضيحات خوبی در مورد مدل بالدريج و ارزشها و مفاهيم محوری اين مدل ارايه ميکند. همچنين خدمات مشاورهای که شرکت دارنده سايت در اين زمينه عرضه ميکند.
3. www.BaldrigePlus.com
This impressive site from New Zealand presents a library of case studies and best practice examples pertaining to performance excellence. Included are descriptions of the Malcolm Baldrige National Quality Award criteria, worksheets for each of the 19 areas addressed in the Baldrige system, and explanations of how to apply or do a self-assessment.
4. www.dhutton.com
The focus of this site is the Baldrige assessment process as a method of driving organizational change and improvement. Included are free articles on quality management and an online diagnostic. Other information builds on David Hutton's new book, From Baldrige to the Bottom Line, published by ASQ's Quality Press.
5. www.efqm.org - اين پايگاه سايت اصلی بنياد اروپايي کيفيت (EFQM) است . در اين سايت اطلاعاتي مربط به مدل EFQM و برخي متنهای استاندارد اين مدل و متن خطوط راهنما مربط به اين جايزه را به صورت فايل pdf ملاحظه ميکنيد(توجه کنيد که از آنجا که بنياد اروپايي کيفيت برخي هزينههای خود را از محل فروش متون استاندارد خود بدست ميآورد، کليه متون مربوط به اين استاندارد از طريق اين سايت قابل دسترسي نيست ).
6. www.Deming.edu - در اين سايت اطلاعاتي مربط به مدل دمينگ ملاحظه ميکنيد.
7. www.Deming.org - در اين سايت اطلاعاتي مربط به جايزه دمينگ و بنياد دمينگ ملاحظه ميکنيد.
8. www.pentel.bungu.co.jp - در اين سايت اطلاعاتي مربط به جايزه دمينگ ملاحظه ميکنيد
9. www-personal.engin.umich.edu - در اين سايت اطلاعاتي مربط به دريافت جايزه دمينگ توسط شرکتهای غيرژاپني ملاحظه ميکنيد.
3. پايگـاههاي اطلاعاتي موضوعات مختلف مرتبط با کيفيت
ASQ
www.asqnet.org/member/best_practice/bestpractice_index.html
ASQ sections share their solutions to common challenges such as retaining members and becoming more involved in the community. This invaluable resource for volunteer leaders include all best practices submitted in the last four years and has been organized by subject category. The most recent best practices are highlighted on the main screen of the best practices library. And special recognition is given to projects that were selected by the Section Management Program Committee and presented at the 54th AQC.
www.asqnet.org/member/futures/futures_index.html
ASQ looks two decades into the future at what key forces will be shaping the year 2020, what the implications of future events mean for quality, and how our jobs and lives will likely be affected. Members have an opportunity to interact with each other and the ASQ Futures Team in the Foresight 2020 forum. And for those interested in learning more about the concept of futuring, a downloadable PDF version of Quality Progress articles from the last Futures Study is included.
www.asq.org/e-learningThis link from ASQ's home page offers access to ASQ Web based courses on a variety of quality related topics. The courses are designed to accommodate individual schedules and preferred learning styles. The site describes the offerings, including "Quality 101" and "Key Differences between ISO 9001:1994 and ISO 9001:2000," and presents pricing and continuing education unit information.
http://aqc.asq.org
This is ASQ's site for the 44th Annual Quality Congress slated for May 7-9, 2001, in Charlotte, NC. The site includes event descriptions, online registration, session selection and more.
AUDITING
www.internal-auditor.com The Ruth Ellen Carey Communications Manufacturing and Industrial Resource Center site for internal auditors have both free and subscription areas. The free pages include helpful tips, information on certification, an ISO 9000:2000 update and a monthly article.
www.jetsquality.com/news.htm This commercial site contains the out-of-print ASQ Quality Surveillance Guidelines developed a few years ago by the Energy and Environmental Division. There are also articles, Department of Energy Assessment Guides and other auditing resources.
BENCHMARKING
The Benchmarking Exchange at http://www.benchnet.comA site that offers comprehensive information on benchmarking, knowledge management, best practices, and quality and process improvement.
E-benchmarking at www.ebenchmarking.com This site provides individuals in large corporations or government organizations means to subscribe on-line to a free monthly e-mail newsletter that can be useful in supporting internal benchmarking efforts. In addition, an extensive list of links, including benchmarking organizations representing various industries, is included.
The Global Procurement and Supply Chain Electronic Benchmarking Network (GEBN) at http://gebn.bus.msu.eduis your manufacturing or service firm looking for a leading-edge third-party effort? Then visit this site to find out more about GEBN, which electronically links more than 200 companies worldwide that regularly provide information about their competitive, procurement, and supply-chain business practices and management strategies.
The Telecommunications Benchmarking International Group at www.tbig.org/main.htmlThe Telecommunications Benchmarking International Group's site includes membership information, studies the group is conducting and information about the annual meeting. Many links to other benchmarking sites are listed.
www.PracticeDatabase.comThe site of Best Practices, LLC, is an online membership database of more than 3,000 business improvement techniques for a variety of industries and functions. The database clusters into five main subject areas: sales and marketing, human resources, business operations, customer satisfaction and knowledge management.
The Benchmarking Dumping Factor at brisc.org/newsletter.html.This is the site of an information-sharing benchmarking newsletter. The newsletter is in both Spanish and English, and the site tells how to get a free subscription.
www.arts.uwaterloo.ca/ci/contents.html The University of Waterloo in Canada site features an online survey questionnaire for Canadian firms and the first wave of feedback and results from the survey. In addition, there is information on service quality and service productivity management practices, along with articles, resources and links to other sites.
CERTIFICATION
www.asq.org Information on all of ASQ's seven certifications (quality engineer, quality auditor, software quality engineer, quality technician, quality manager, mechanical inspector and reliability engineer) and on recertification can be found at this site by clicking on the links to certification and recertification.
www.astd.org/virtual_community/hpi_courses/ The American Society for Training and Development (ASTD) offers training to support human performance improvement. This site tells about ASTD's six-course improvement certificate program.
COMMUNITY QUALITY
Community Quality Electronic Network at http://deming.eng.clemson.edu/pub/cqen/index.html : This Web site provides a network of community quality efforts that allows visitors to share their ideas on how to create and sustain effective cooperative efforts with other individuals and organizations pursuing quality.
CONFORMITY ASSESSMENT
ts.nist.gov/ca : Among the many features of this National Institute of Standards and Technology site is a directory of the hundreds of products, services and systems subject to federal certification requirements and procurement standards. There's also a summary of requirements issued by departments and agencies. Entries describe the purpose of each requirement, tell whether it is mandatory or voluntary and list methods used to ensure compliance. The site was developed with the recently formed Conformity Assessment Network, a government and private sector partnership.
CONSULTING
Internet Directory of Advisors and Consultants at www.idac.comThe large Internet Directory of Advisors and Consultants offers three indexes to help users find U.S. and international consulting groups. The specialist index includes quality favorites such as industrial engineering, benchmarking, production design and development, product liability and organizational strategy.
http://consultinginstitute.orgThis is the home page for the International Institute of Consulting and Training. The site specializes in training, consulting and publishing. Training focuses on a number of different areas including: metrology, calibration, procedures, gage repair and ISO 17025/Guide 25.
CUSTOMER SATISFACTIONhttp://www.csmassociation.org/
The Customer Satisfaction Measurement Association site tells about an association of companies that conducts benchmarking studies to identify practices that improve customer satisfaction and overall operations. The site lists more than 70 members, including Fortune 500 companies, educational institutions and government agencies.
CUSTOMER SERVICE
The International Customer Service Association (ICSA) at http://www.icsa.comThis site provides information about the ICSA, including its annual conference, national customer service week, and the Award of Excellence. It also has a calendar of events and chapter information. The ICSA promotes the development and awareness of customer service.
DESIGN OF EXPERIMENTS
"Virtual Book" on DOEwww.ic.polyu.edu.hk/posh97/general/Download/Statistics_textbook/stexdes.htmlThis is a comprehensive virtual book that appears on a single Web page. StatSoft has included several good diagrams to accompany this text from the Industrial Center at Hong Kong Polytechnic University. Links to examples, highlighted key points and thorough tables and charts make this site particularly useful for those new to DOE.
Design of Experiments from the Perspective of Competitive Advantage http://mijuno.larc.nasa.gov/dfc/doe.htmlI continue to be amazed at the work Edwin B. Dean has done at this NASA site. In terms of quality information, Dean's discussion of DOE is broad and deep. By clicking the table of contents link, the reader is taken to a listing of Dean's work. Topics such as engineering technologies, designing for value and the role of quality costs can be researched--each in relation to gaining competitive advantage.
Twenty Key Elements of a Product Realization Process www.prosci.com/prp1.htmProSci's BRP (Business Process Reengineering) On-line Learning Center home page is not specifically a DOE site. It does, however, list 20 key elements of a sound product realization process, many of which address tools of DOE. The site also includes a list of the 56 best practices of the product realization process including testing skills and design and manufacturing analysis.
Pick a Design, Any Design (www.qualityamerica.com/knowledgecente/articles/pickadesign.htm)Authors C.J. Keller and Richard Scranton write that most people have heard of DOE, but find "the insides of [their] eyelids more pleasant to look at than the books devoted to the topic." The authors describe and compare different DOE designs and the impact these designs have on the number of runs and factor ranges.
Teaching Design of Experiments Using a Job Aid and Minitab (www.minitab.com/resources/whitepapers/crowder.htm)This is a good example of the kind of articles commercial sites have begun adding for value added purposes. The article presented by Minitab offers a detailed case study on creating a DOE curriculum and teaching a course on the subject.
MathSoft in Education (www.mathsoft.com/education)If you are involved in either secondary or post-secondary statistics education, this site might be of interest to you as it offers a specific program and a series of products for educators. Use this site to download a free read-only version of Mathcad 8 Explorer, browse mathematical documents and access a Web forum for Mathcad users.
Math Options Inc. (www.mathoptions.com)The Math Options home page caught my attention for three reasons: First there is a "Don't like math?" feature--uncommon for a company dealing with DOE. Second, Math Option offers a free experiment--send them data and they will run an experiment for you. Finally, it uses two of my favorite words: free download.
Non experimenter Tries Design of Experiments Software (www.statease.com/PCI1198.html)In his review of a StatEase product, Rich Burnham--an individual with only a "fragmentary DOE background"--explains what he learned about the method. "I was in awe of the power of DOE," Burnham writes. "It's an amazing, systematic approach to experimentation that considers all factors simultaneously. It provides information about interactions among factors and the way a total system works, not just a few factors."
Taguchi Methods from the Perspective of Competitive Advantage (http://mijuno.larc.nasa.gov/dfc/tm.html)In another of Edwin Dean's articles, he writes that "Taguchi methods were developed by Genichi Taguchi to improve the implementation of total quality control in Japan. [These methods] are based on design of experiments to provide near optimal quality characteristics for a specific objective." The site compares the use of Taguchi methods in Japan and the United States and briefly discusses costs.
Process and Product Improvement with DOE (http://www.qualityi2.com/qi2_doe.htm)The home page of Qi2, a consulting and training firm, offers a course on DOE with an emphasis on Taguchi. In outlining the course, this site briefly describes DOE, lists its benefits and highlights Taguchi's methods.
Hadamard Matrices (www.research.att.com/~njas/hadamard/index.html)For the mathematically adventurous, the library of Hadamard matrices at N.J.A. Sloane's site is a great resource when considering this Plackett-Burnman feature.
EDUCATION AND TRAINING
www.doleta.govThe site of the U.S. Department of Labor's Employment and Training Administration includes an overview of the Workforce Excellence Board and information on workforce development performance initiatives.
www.edexcellence.net/The Thomas B. Fordham Foundation promotes excellence in elementary and secondary education and improvements in teacher quality. The site describes the work of the foundation, its grant process and available publications. It also lists books on the subject.
www.astd.org The American Society for Training & Development is a professional organization providing resources on workplace performance issues. Highlights of the site include articles related to work force issues, reports of the organization's many studies, a buyers' guide and a literature search.
www.bestpraceduc.org Best Practices in Education is a not for profit professional organization that works with teachers to find effective educational practices from other countries to adapt and apply in the United States. It provides support by delivering such programs, including outstanding uses of technology, to U.S. classrooms.
www.gradschools.com Gradschools.com's database includes a quality management, quality and reliability engineering, and quality assurance category. It lists these graduate programs by region: eastern United States, western United States, outside the United States and distance learning.
www.michiganquality.org/education This site provides a look at the many quality in education initiatives in Michigan. It includes a database of efforts, a business/education database, links and a search engine.
www.nab.com The National Alliance of Business, an organization made up of Fortune 500 companies, business leaders and business led coalitions, says its mission is increasing student achievement and improving work force competitiveness. Its site includes a catalog of resources, topic files, legislation updates and state by state listings of services.
www.ncacihe.org The North Central Association Commission on Institutions of Higher Education accredits colleges, universities and other degree granting institutions of higher education. It also works with state, federal and nongovernmental Baldrige, ISO 9000 and similar quality programs to share in the evaluation of institutions. A section of its site deals with the Educational Quality Improvement Model for regional higher education accreditation, which includes total quality management, ISO 9000 and Baldrige criteria.
FORUMS
www.qs9000.com/ubb/Forum10/HTML/000014.html
This address leads to one of the many Internet forums about quality and statistics. On the day QP checked out the site, there were postings on such subjects as design control, Six Sigma, process auditing, rating quality system foundations and ISO 14000.
GOVERNMENT QUALITY
http://web5.whs.osd.mil/bestpraca.htmThe U.S. Department of Defense Quality Management Office's best practices site explains how the department's best practices process works and provides a database search. An online education and performance support resource center was under construction at press time. Much of this information would be useful to all quality practitioners.
http://leadership.gc.caThe site of the Canadian government's Leadership Network is chock full of valuable information, including competency profiles, articles on leadership skills development, learning resources and assessment tools. While some information is in French only, most is available in both French and English.
HEALTH CARE
www.ahcpr.gov
The name of the Agency for Healthcare Policy and Research has been changed to Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ). Its Web site remains at the former address and is loaded with information about health care quality and improvement. There are pages of links to improvement case studies, funding opportunities, grand announcements, quality tools, specific health conditions and much more. An interactive tool provides access to national and selected state statistics.
www.doctorquality.com
DoctorQuality.com is a new Internet based quality benefits management company. Its Web site includes a location for consumers to rate doctors or place anonymous reports of medical errors, a location for doctors to submit data and links to many other health care quality resources.
www.ihi.org
The not-for-profit Institute for Healthcare Improvement (IHI) provides resources and services to help organizations improve outcomes and lower costs. The site offers information on IHI publications, programs and collaborations. The resources cover a wide range, including the design of clinical office practices, a Chronic Conditions National Congress, patient safety, reduction of medical errors, and innovations in delivery and practice.
www.jcaho.org
The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO), a nonprofit group, accredits nearly 20,000 organizations in the United States. Its site provides an opportunity for a search to determine if a facility is accredited. Visitors can also learn about the standards against which organizations are evaluated or lodge complaints against organizations.
www.nchc.org
The National Coalition on Health Care (NCHC) is a nonprofit alliance of about 100 groups dedicated to achieving affordable health care for Americans. It lists business, labor, consumer and primary care provider groups as members. The site features many policy studies, including one on reducing medical errors and improving safety. There is a search engine.
www.qsrhelp.com/forum/index.html
This Medical Device Forum is a place for medical device industry professionals to share ideas, discuss current issues or seek solutions regarding the design, manufacture or regulation of medical devices. The forum is conveniently divided into various topics, including engineering and design, federal register notices, production and process control, and regulatory affairs.
www.hmogroup.com
This Web site is the home page of the Alliance of Community Health Plans (ACHP). The site includes a detailed section on benchmarks in quality and safety, a standards program that ACHP says "sets an expectation that health plans will pursue broad improvement goals in specific areas responsible for poor health in a significant area of the community."
www.nist.gov/public_affairs/factsheets/ healthcare.htm
This National Institute of Standards and Technology (NIST) site offers information on quality in health care in a number of areas such as screening and prevention, diagnostics and treatments, delivery, efficiency and help for manufacturers. The site describes work done by NIST in the health care arena, research grants and the Malcolm Baldrige National Quality Award's health care category.
HELPS
http://members.iquest.net/~whaas/iquality Member William Haas shared this site which he uses as a knowledge base and portal when he's on the road. The virtual office allows him to check e-mail, store documents and organize projects. It contains a comprehensive set of quality links, particularly as related to automotive quality, plus articles and links to helpful sites like MapQuest and Biztravel.
HISTORY OF QUALITY
http://itri.loyola.edu/ep/c6s1.htmTaken from chapter six of Electronic Manufacturing and Packaging in Japan (Baltimore: Loyola College, 1995) this site offers a well-documented history of Japan's quality movement and the country's effect on the creation of the ISO 9000 standards.
INFORMATION
http://equality.8m.com This general information site has loads of resources and links--everything from acronyms to vendors, including awards, conversion calculators, cost of quality, forms, jobs in quality, news, Six Sigma, software quality tools, a quality quiz and much more.
www.qualitytoday.comBilled as the "professional's source for everything quality," this site updates its news articles daily and offers a subject library of previous articles and Internet links. The site also lists job opportunities from organizations throughout the country and offers an international calendar of quality events. The site's search engine is particularly useful.
www.connect.ab.ca/~praxiomThis site, called "ISO Translated Into Plain English," delivers exactly what it promises through a comprehensive, yet easy-to-understand, definition list and a simple theoretical overview of the ISO 9000 series. Praxiom Research Group discusses ISO 9001, 9002 and 9003 requirements, as well as ISO 9000, 9004, 10011 and 10013 guidelines. Users can also review a quality system development plan, which Praxiom says will help companies implement ISO 9000.
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Knowledge Management Consortium at www.km.orgThe home page of KMC (the Knowledge Management Consortium) International, an organization of knowledge management professionals, contains information on membership, conferences, courses and seminars. There is also a job posting page.
MANAGEMENT/LEADERSHIP
National Graduate School of Quality Management at http://www.falmouth.org/Billing itself as the only accredited graduate school devoted to quality systems management degrees, this site of the National Graduate School of Quality Management includes information on admissions and course descriptions. Sites of information sessions offered throughout the country are listed, along with achievements of alumni.
Performance measurement resources at http://www.zigonperf.comThis site is devoted to performance measurement and performance management issues. It features links to related sites, sample performance measures for a variety of job functions, and a bibliography of books and articles on performance measurement and related topics.
ProSci’s 1997 Change Management Study at http://www.prosci.com/change_study_v7.htm An on-line survey designed to uncover best practices for managing the human side of change and creating great executive sponsorship. Participants receive a free copy of the complete study report in exchange for their participation.
Quality Management International at http://www.aworldofquality.comThis site offers a guide for small companies trying to develop an ISO 9000- or ISO 14000-compliant business system without hiring outside consultants.
The Quality Management Principle site at http://www.wineasy.se/qmpThis site aims to get readers involved in the application of quality management principles. It also covers the ISO 9000 family and the roles of ISO 9001 and ISO 9004 and how to apply the principles to quality assurance and quality management. The site includes a quality management principle forum and links to related sites.
Resources for Managing Quality and Productivity at http://pobox.com/~scalies.While a commercial site, this site also contains much free information, including an experts corner, a free self-assessment, and links to other quality sites.
www.loebigink.com/qnet Lutheran Children and Family Service of Eastern Pennsylvania's comprehensive site is for professionals in the public and private social service sector. The comprehensive resources include information on meeting accreditation standards, developing teams, improving processes and measuring outcomes. Discussion groups and a calendar are some other features.
MANUFACTURING
Department of the Navy Best Manufacturing Practices Program at http://www.bmpcoe.orgThis site provides access to best-practice reports conducted by teams of government and industry experts on defense-related organizations. The information gained is designed to help organizations evaluate their own processes by analyzing and emulating those that are superior in certain areas.
MEASUREMENT AND TESTING
www.testmart.comThe comprehensiveTestmart Web site is a place to compare, buy or sell testing and measurement equipment. The search engine is particularly helpful.
www.ncsl-hq.org The site tells about the National Conference of Standards Laboratories, whose membership is open to organizations with an interest in the science of measurement and its application in research, development, education or commerce. The site includes training resources, a metrology job database, metrology news and a members-only side with a procedures database and an acronym and glossary list.
www.metrologyworld.comThis site offers a resource center, free downloadable software and full-text articles on manufacturing trends. Its job center is extensive and simple to navigate. The product center not only contains a buyer's guide but gives users the opportunity to request quotes directly from suppliers.
www.isa.org/indexThe Instrumentation, Systems and Automation Society uses its site to post news on the design and use of instruments, computers and systems for measurement and control. Read full-text articles from InTech, Industrial Computing and Motion Control magazines, and read about industrial products in the reviewer database.
www.unc.edu/~rowlett/units/This dictionary of measurement units is a must-bookmark for any metrology student. It includes units from the International System of Units, the metric system, the English traditional systems, and nonmetric and scientific elements. Created by a professor at the University of North Carolina at Chapel Hill, the site is extremely thorough and easy to use.
http://metrologyforum.tm.agilent.com/index.shtmlAgilent Technologies has created this "Metrology Forum" for those interested in calibration. The site offers articles on current issues and standards, international calibration practices and basic key metrology concepts. A "just for fun" area takes a lighter look at the world of measuring and calibrating.
www.geocities.com/Athens/Thebes/5118/metric.htmHaving trouble remembering the values of yottagrams, zettameters and femtometers? Bookmark this chart of metric prefixes for future reference. The chart offers abbreviations, meanings and examples for each prefix.
www.iswm.comThe International Society of Weighing and Measurement is a nonprofit society whose members include manufacturers, distributors and suppliers. Visit the society's home page for information on certification and products and services.
MEDICAL DEVICES
www.qsrhelp.comThis site for a medical device consultant has some interesting and useful free software downloads, including a quick reference to specific sections of the Medical Devices Current Good Manufacturing Practice Final Rule and tracking of recurrent items.
METROLOGY/TESTING
ACIL home page at http://www.acil.orgThe ACIL is a national trade association representing independent scientific and engineering laboratory, testing, and research firms. Its Web site offers information about the organization, the latest industry news, and links to related sites as well as laboratory benchmarking information.
Test & Measurement Educator's Corner at http://www.hp.com/info/college_lab103This site was developed by Hewlett-Packard Co. for engineering educators and students. It is filled with information such as lab experiments, free software, tutorials, and access to on-line publications. Other features include hints on making scope measurements, cartoons, and access to application notes.
ORGANIZATIONS
www.newgrange.orgThe NewGrange Center for Project Management site tells about the organization's mission to further the discussion of project management as a professional discipline. Information about the group's best practice project, knowledge management, educational programs and other resources are provided.
www.excelgov.orgThe Council for Excellence in Government site tells how the organization is working to improve U.S. government performance. The site features articles, information about collaboration with private and other public organizations, and other programs of the council.
www.exinms.orgThis is the site of the Excellence in Mississippi organization. It tells the history of the organization and lists important contacts and all past winners of the Mississippi Quality Award.
PROCESS CAPABILITY
www.hertzler.com
Hertzler Systems Inc. is offering a new service called WebCpk free to members of the quality community. The WebCpk Calculator allows visitors to input quality data and generate charts and statistics via most Web browsers. Two formats can be used: combination chart and data table. Information can be used for up to four weeks, at which time it will be deleted.
PUBLICATIONS
http://qmj.asq.org
http://sqp.asq.org The home pages for two of the professional journals published by ASQ--Quality Management Journal (QMJ) and Software Quality Professional (SQP)--have been updated and now include abstracts of all articles, selected complete articles from each issue and subscription information.
QUALITY ASSURANCE
Quality Assurance Services at http://www.qas.com.auA one-stop shop for information about quality certification. It was developed to promote the benefits of certification to the community, industry, and government.
QUALITY AWARDS
www.BaldrigePlus.com Everything you want to know about the Malcolm Baldrige National Quality Award can be found at this New Zealand site. Several Baldrige related case studies are included as are "Baldrige Basics," studies illustrating performance excellence concepts, printable Baldrige worksheets and online workshops.
http://web5.whs.osd.mil/awardsa.htm The Office of the Secretary of Defense describes several government related awards, specifically the Secretary of Defense Team Excellence Award and the President's Quality Award. The RIT/USA Today Quality Cup and ASQ's quality awards are also covered. Each description offers either a contact or a link to that award's Web site.
www.asq.org/abtquality/awards/asqawards.html ASQ's Web site describes all of the awards it administers. The site discusses the mission of each medal and offers the opportunity to download nomination forms. Information on the Baldrige Award and the European Quality Award is also provided.
www.qualitytoday.com/library/states-1.htm The staff at Quality Today has compiled a great state-by-state award list. Although hyperlinks to the awards' Web sites are not offered, URLs are provided. Each listing includes a contact phone number and/or e-mail address, the location of the administers office and the categories the award program offers.
www.americanquality.com/awards.htm The American Quality Mall gives users a useful list of national, state and regional quality awards. Each award is followed with a brief description and a link to that award program's Web site.
www.texas-quality.org/states.htm The Quality Texas Foundation offers a short list of state and regional quality awards. Each listing includes contact information, several with links to award program home pages.
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
QFD Institute at http://www.qfdi.orgThis institute was founded in 1993 to advance quality function deployment (QFD) methodology. It features a list of current events, QFD forums and classes, QFD application case studies, QFD bibliographies, and a QFD search.
QUALITY GURUS
Deming Electronic Network at http://deming.eng.clemson.edu:80/pub/den/ For those interested in the implications of W. Edwards Deming's ideas, the Deming Electronic Network has been established to assist the W. Edwards Deming Institute in meeting its mission of fostering understanding of the Deming system of profound knowledge to advance commerce, prosperity, and peace.
Dr. Juran Biographywww.juran.com/drjuran/bio_jmj.htmlThe Juran Institute offers a detailed account of Joseph Juran's life and philosophies. This well organized site begins with Juran's childhood and takes users through the guru's contributions and most recent endeavors.
Meet Walter A. Shewhartwww.lucent.com/work/family/docs/shewhart.htmlLucent Technologies pays tribute to one of its most prominent scientists with this informative page. The creation of the Shewhart chart, Shewhart's role in establishing process control and the dedication of the Shewhart Medal are included.
American Society for Quality Originswww.asq.org/about/history.htmlASQ's Web site offers comprehensive biographical accounts of the individuals behind quality's most significant methodologies. Not only does the site present information on the likes of Shewhart, Deming and Juran, but luminaries such as George Edwards, Harold Dodge, Martin Brumbaugh and Mason Wescott are also featured through the site's various links.
Quality Guruswww.murtongroup.com/qgurus.htmLeaders such as Philip Crosby, Genichi Taguchi and Armand Feigenbaum are featured on this site from the Murton Group. A short biography of each is followed by explanations of his theories.
The Quality Gurus: What Can They Do For Your Company?http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja000011.htmlAuthor Tony Bendell developed this Internet document to identify how the philosophies of quality experts affect United Kingdom manufacturing and service organizations. Bendell offers biographies of everyone from Shigeo Shingo to Tom Peters and Claus Moller.
www.pbs.org/cringely/pulpit/pulpit20000525.htmlThis article, "Stranger in a Strange Land," explores the work of Homer Sarasohn, who brought industrial quality to Japan. Robert X. Cringely also examines the reasons it took Japan so long to adopt quality methodologies.
QUALITY IN EDUCATION
@academyonline at http://www.academyonline.com.A partnership between University Access and the International Association for Management Education, this quarterly on-line journal focuses on forces affecting distance learning and higher education. (Editor's note: For a version without all the bells
and whistles, access the site through "click on" and go to the bottom of the first page.)
Excellence in Mississippi at http://www.exinms.orgThis site tells about a program sponsored by Mississippi's State Board for Community and Junior Colleges, major state universities, the Mississippi Department of Economic and Community Development, and many major businesses that promote and recognize quality efforts.
QUALITY IN HEALTH CARE
www.ahrq.govThe Agency for Health Care Research and Quality (AHRQ) was established by Congress to improve health care quality and fund health services research. Through its search engine, AHRQ's extensive Web site provides consumers research based information on what kinds of treatments work best for various diseases and injuries.
QUALITY MANAGEMENT
www.isocig.com This Continuous Improvement Group site features a location for posting articles and a search engine for finding articles on various subjects. Also featured are a discussion forum for the management systems field, events and links to other sites. The site is sponsored by Quality Registrar Inc. and KPMG.
www.qsd.net This commercial site for Quality System Designs also includes quite a bit of free information, such as document control procedures, tips on quality record control and training, and an internal audit tip.
www.freequality.org
FreeQuality is a Web site in the process of being developed by a team of students at Pennsylvania State University. Users will eventually be able to download or use a wide array of industrial quality tools and quality management applications such as control charts, training materials, analytical tools, a searchable quality link library and a glossary. Fall semester students were assigned each application and invite users to "Watch us grow."
www.archassociates.com Arch Associates' Web site is equipped with links to quality publications and communities, Deming and Juran sites, standards- elated sites and other quality organizations. There is also a link that allows readers to view monthly technical articles as well as articles from previous months. The site has extensive information on ISO 9000and QS-9000 programs and techniques.
QUALITY RESOURCES
The American Quality Mall at www.americanquality.com.This site has news articles, a discussion group, lists of quality job openings and links to other quality resources.
The Benchmarking Dumping Factor at http://brisc.org/newsletter.html.This is the site of an information-sharing benchmarking newsletter. The newsletter is in both Spanish and English, and the site tells how to get a free subscription.
ASQ Quality Press at http://qualitypress.asq.org.Learn about new releases, request a catalog, prepare a book proposal, or order books and other resources from the world's largest publisher of quality-related products.
http://www.geocities.com/Eureka/Office/4843/ASQ_Homepage.htmOne of the more comprehensive and impressive sites we've run across, it includes links (to organizations, gurus and magazines to name a few), a recommended reading list for the ASQ certification exams and a list of 30 articles about the quality industry that is revised weekly. There's much more, and it's truly a must for any quality Web watcher to check out.
www.hbsp.harvard.edu/ideasatwork/managersites.htmlThis Harvard Business School (HBS) site provides a wide array of resources for managers from HBS Press and the Harvard Business Review (HBR). A discussion forum for recent HBR articles is provided.
The National Quality Institute at http://www.nqi.caThis is a new location for Canada's National Quality Institute (NQI). Available in both English and French, the site features a calendar, links and information on awards, certification and National Quality Month.
www.quality-works.comBooks related to the development of quality manuals and systems are available through this site. Auditing, documentation and standards, including ISO 9000, are included. In addition, a custom quality manual for individual organizations is offered.
The Pennsylvania Department of Community and Economic Development's Ben Franklin Technology Centers at http://www.dced.state.pa.us/PA_Exec/DCED/business/workbfcenters.htm This site tells about Pennsylvania's Ben Franklin Partnership, which administers grant programs that offer development and growth funds for the state's technology and manufacturing-based firms. The partnership features four technology centers offering funding and other resources.
Quality Plaza at www.home4u.hongkong.com/education/training/qualityBilled as the first quality-related page from Hong Kong, the Quality Plaza offers a large selection of U.S. articles related to ISO 9000, quality costs, leaders in the quality movement and more. An extensive list of quality-related links is also provided.
The University of Wisconsin-Madison quality site at http://www.engr.wisc.edu/centers/cqpi/index.htmThe Center for Quality and Productivity Improvement at the University of Wisconsin-Madison conducts research on quality improvement methods and provides a forum for exchanging ideas. This Web site provides information on the center's faculty, reports, news, and courses.
USDA Administrative and Financial Management Quality Partnership at http://www.ars.usda.gov/afm/tqm/afmq.htmUsers will find quality tips, a reading list, benchmarking information, news, and other quality-related information for administrative and financial managers.
The Virtual Quality Network at http://vqn.asq.orgThis site is ASQ's Virtual Quality Network, a worldwide directory of products and services related to quality and continuous improvement programs. It features a search engine and links and offers on-site registration for companies or individuals who want to be included.
Work in America Institute at http://www.workinamerica.orgThis site has a library with comprehensive and current information on productivity, quality, and quality of working life. It addresses such topics as change management, work teams, work force diversity, and performance measurement.
www.organizedchange.comThis site offers articles and information on a variety of topics, including teams and facilitation, surveys and measurement, reengineering and total quality management, ISO 9000:2000 and others.
www.pbs.org/cringely/oldhat.html
Robert X. Cringely indexes his intriguing and often humorous articles that look at modern technology and the software industry. The index offers articles covering topics such as reengineering, the Internet and the quality of today's business intelligence.
RELIABILITY
www.reliability.com
Reliability Center Inc. has a Web site with features such as forums on various topics, a newsletter and articles, links to other organizations, a definitions page and a search service.
www.reliabilityweb.com
This consumer review site for the reliability industry includes news, articles, reviews, question and answer pages on many topics, and what is called the Reliability Hall of Fame.
www.appliedreliability.com Applied Reliability Inc. (ARI) is an engineering firm focused on forecasting and controlling the reliability and availability of manufacturing plants, equipment and systems. While much of the site is commercial, including information about ARI software and seminars, a "links" button on the table of contents brings you to a page with a number of professional associations and societies as well as consultants and magazines on the issue of quality and reliability.
SAFETY
www.safetydirector.com
This site is designed for those individuals interested in safety in the workplace. Users can download customized safety plans as well as view compliance standards checklists and classified ads. They also have the opportunity to subscribe to Compliance News & Views, a free electronic newsletter. While you need to be a member of this online community to take advantage of its benefits, membership is free.
SIX SIGMA
www.isixsigma.com/newsletter
This is the site for subscribing to the weekly e-mail newsletter, iSixSigma Insights. The newsletter includes articles on quality, tools and techniques, resources, job postings, discussion forums and news.
www.geocities.com/bobgsma/index.htmlThis personal yet interesting site from Bob Gnibus delves into the theory of quality as well as Six Sigma and has four links: Special Six Sigma Links, American Society for Quality, Market Player, and cnet Download.com. Although the latter two links do not pertain to quality, the Six Sigma and ASQ ones are very helpful. Six Sigma brings you to a page with over 30 links dealing with Six Sigma information and training sessions. Some of the sites include Six Sigma partnering, Breakthrough Management Group, isixsigma.com, and the Six Sigma Design Institute.
SOFTWARE QUALITY
Quality Assurance Institute at www.qaiusa.comThe Quality Assurance Institute home page provides information about an international organization of member companies searching for effective methods for detection software quality control and prevention software quality assurance. Information about its education schedule and upcoming conferences is included.
STANDARDS
U.S. Standards Group on QEDS news page at http://standardsgroup.asq.org.This new site contains up-to-date information on standards development and other related areas from the quality, environmental, dependability, and statistics group.
www.isoregistered.com The Victoria Group, a certification firm, set up this site, part of which is public and part private. The public side includes articles on current International Standards Organization initiatives, a search engine for registrars, a job search and information, and answers to frequently asked questions about ISO standards.
www.archassociates.com The home page of a consulting firm, there's lots of free information on this site. It includes comprehensive information about ISO 9000 and QS-9000, several articles about the standards and many categorized links to quality magazines, quality gurus, standards, quality organizations and other quality sites.
European Organization for Testing and Certification (EOTC) at http://www.eotc.beThe EOTC acts as a focal point for conformity assessment issues in Europe. This site contains news, links to other sites, and summaries, results, and conclusions of EOTC workshops.
www.questanalytical.com This commercial site leads to pages containing information that would be helpful to an organization seeking to implement a quality management system. Of particular value is a page answering frequently asked questions about ISO 9000. There is also a page of links, book reviews, newsgroups and associations.
www.tqm.com/cgi-bin/ubb/Ultimate.cgi?action=introThis site features active discussion forums of the Quality, Engineering & Manufacturing Association. Topics include the ISO 9000 family and the new AS9100 aerospace derivative requirements.
www.uslabel.com/isoforum This is the home page of the Southeast Industries ISO Forum, which was started to help users progress in ISO 9000 and QS-9000 understanding and implementation. Except for special programs, the forum is closed to consultants and registrars. The new organization currently has more than 100 members, and its site, while still under development, is worth a look.
www.qaaudits.com
Concise information on recent standard changes, including those relating to AS9000/AS9100, ISO 9000:2000 and TL 9000, is offered on this commercial site. There are several links to standards related quality sites.
http://ISOft14000.com Information related to ISO 14000 assessment and certification is provided on this site. There are links to databases; lists of consultants, certified companies and registrars; a bookstore; and a news page.
www.transition-support.com Transition Support, a United Kingdom company, has posted a site filled with information and articles about ISO 9000:2000, ISO/TS 16949 and prEN 9000-1. The site provides many useful links, and much of the information and analysis of changes in ISO 9000:2000 is presented in easy to read tables.
www.worldpreferred.com
In addition to containing a complete international list of accredited registrars, this site has articles, white papers and other information about ISO 9000 standards. There are also links to organizations, accreditation bodies, Baldrige Award sites and general quality resources, plus there is a page devoted to the International Electrotechnical Commission.
STATISTICS
PQ Systems at http://www.pqsystems.com This site offers answers to frequently-asked questions about statistical process control, ISO 9000, and QS-9000; links to quality-related web sites; and free downloadable software demonstrations. Deming's red bead experiment and other simulations that demonstrate quality principles can also be downloaded.
www.nist.gov/stat.handbook The goal of this site is to help scientists and engineers incorporate statistical methods in their work. The site includes an explanation of how to use the site, a free software download, and tools and aids, such as case studies, for using the handbook. The online handbook is currently a beta release, with some material still under review and unavailable.
www.margaret.net/spcOffering a free primer and sample questions for an online course in statistical process control, this site includes such topics as statistics, variation, process variability, control charts for variables and control charts for attributes.
www.statsoft.com/textbook/stathome.htmlThe StatSoft textbook serves as a community service to those interested in enhancing their general knowledge of statistics or those needing a fast, easy-to-use resource. The virtual textbook includes illustrations and offers quick, easy and free unlimited access to training in the understanding and application of statistics. The material is developed at the StatSoft R&D department. A search under "quality" on the home page takes you to over 120 documents dealing with the theory of quality as well as charting and statistical issues.
TEAMS
www.workteams.unt.edu
If there's a more comprehensive site on teams and virtual teams out there than this one by the University of North Texas in Denton, we've yet to find it. The site includes research, articles, recommended readings, abstracts, lists of conferences and training programs, and links.
TESTING AND INSPECTION
www.ticqa.eotc.be
TICQA Information Service provides European companies in 19 countries and all economic sectors with information on providers of calibration, testing, inspection, and product and service certifications services. The services include a comprehensive search
1. دانشگاه ايالتي نيو مكـزيكو- www.nmsu.edu/strategic/ : اين پايگاه شرح كاملي از فرايند برنامهريز ي استراتژيك در دانشگاه ايالتي نيو مكزيكو ارائه ميكند.. اين پايگاه يكي از پايگاههاي اطلاعاتي مهم است كه ميتوان در آن، برنامهريزي استراتژيك را در مرحله عمل مشاهده كرد.
2. جامعـه مديريت استراتژيك - /sms/ www.virtual.indiana.com : اين يك جامعه حرفهاي غير انتفاعي است كه داراي 2000 عضو دانشگاهي، تجاري و مشاوره متعلق به 45 كشور است . اين گروه مجله مديريت استراتژيك را منتشر ميكند و گردهماييهاي سالانه برگزار مينمايد.
3. انجمن مديريت آمريكائي- www.amanet.org : اين جامعه اطلاعات آموزشي در سطح جهاني ارائه ميكند و افراد ميتوانند در زمينه مهارتهاي عملي و تجاري اطلاعاتي كسب نمايند. پايگاه مزبور بسيار جامع و فراگير است و با همه سمينارها و كنفرانسهاي جهاني در ارتباط است .
4. آكادمي اطلاع رساني مديريت- www.aom.pace.edu : اين يك سازمان غيرانتفاعي پيشرودر زمينه تحقيقات مديريت و آموزش در آمريكا است . در سراسر دنيا بيش از 10 هزار عضو دانشگاهي و تجاری دارد. حدود 2500 نفر از اين افراد در زمينه استراتژیهای کسب و کار و تجاری تخصص ويژه دارند.
5. ابزارهاي فكري - www.mindtools.com/planpage.html : اين يك پايگاه اطلاعاتي بسيار عالي است و ميتواند براي برنامهريزيهاي استراتژيك اطلاعاتي را ارائه نمايد. درباره شيوه و علت برنامهريزي استراتژيك بيش از 30 صفحه مطلب ارائه مينمايد.
6. شركت استراتژي هاي عملكرد - www.perfstrat.com/articles/ptp.htm : اين پايكاه اطلاعاتي يك شرح 20 صفحهاي درباره شيوه و علت برنامهريزي استراتژيك ارائه ميكند، همچنين درباره ماموريت، منافع برنامهريزي، هدفهاي بلندمدت، اولويتها و جدولهاي زمانبندي بحثهاي بسيارعالي ارائه ميكند.
5. مركز مديريت استراتژيك - www.csmweb.com : اين پايگاه اطلاعاتي آموزش مديريت استراتژيك، سمينارها و خدمات مربوطه (براي تسهيل امور) را شرح ميدهد. همچنين اين پايگاه ميتواند فرد را به ساير پايگاههاي اطلاعاتي برنامهريزي استراتژيك (دانشگاهي و دولتي) وصل كند.
6. گروه مشاوران بستن - www.bcg.ocm : شايد اين گروه مشهورترين سازمان مشاوره برنامهريزي استراتژيك باشد. اين پايگاه بحثهاي خوبي درباره برنامهريزي استراتژيك ارائه مينمايد
7. شركت فولد - www.fuld.com - اين پايگاه در اطلاعات محرمانه رقابتي تخصص دارد. با توجه به اهميت گردآوري اطلاعات درباره شركتهاي رقيب ارتباطات بسيار خوبي برقرار مينمايد. در مورد سيستمهاي اطلاعاتي (جمعآوري اطلاعات محرمـانه) پاسخهاي خوبي ارائه مينماينـد.
2. پايگـاههاي اطلاعاتي در مورد مدلهای اصلي سرآمدی کسب و کار
1. www.quality.nist.gov - اين پايگاه متعلق به موسسه ملي استاندارد و تکنولوژی آمريکا (حامي اصلي جايزه بالدريج) است. در اين سايت تمامی اطلاعات مربط به جايزه بالدريج شامل تمامي متنهای استاندارد اين مدل و متن خطوط راهنما مربط به اين جايزه به صورت
فايل pdf ارايه شده است.
2. www.baldrige.com - اين پايگاه توضيحات خوبی در مورد مدل بالدريج و ارزشها و مفاهيم محوری اين مدل ارايه ميکند. همچنين خدمات مشاورهای که شرکت دارنده سايت در اين زمينه عرضه ميکند.
3. www.BaldrigePlus.com
This impressive site from New Zealand presents a library of case studies and best practice examples pertaining to performance excellence. Included are descriptions of the Malcolm Baldrige National Quality Award criteria, worksheets for each of the 19 areas addressed in the Baldrige system, and explanations of how to apply or do a self-assessment.
4. www.dhutton.com
The focus of this site is the Baldrige assessment process as a method of driving organizational change and improvement. Included are free articles on quality management and an online diagnostic. Other information builds on David Hutton's new book, From Baldrige to the Bottom Line, published by ASQ's Quality Press.
5. www.efqm.org - اين پايگاه سايت اصلی بنياد اروپايي کيفيت (EFQM) است . در اين سايت اطلاعاتي مربط به مدل EFQM و برخي متنهای استاندارد اين مدل و متن خطوط راهنما مربط به اين جايزه را به صورت فايل pdf ملاحظه ميکنيد(توجه کنيد که از آنجا که بنياد اروپايي کيفيت برخي هزينههای خود را از محل فروش متون استاندارد خود بدست ميآورد، کليه متون مربوط به اين استاندارد از طريق اين سايت قابل دسترسي نيست ).
6. www.Deming.edu - در اين سايت اطلاعاتي مربط به مدل دمينگ ملاحظه ميکنيد.
7. www.Deming.org - در اين سايت اطلاعاتي مربط به جايزه دمينگ و بنياد دمينگ ملاحظه ميکنيد.
8. www.pentel.bungu.co.jp - در اين سايت اطلاعاتي مربط به جايزه دمينگ ملاحظه ميکنيد
9. www-personal.engin.umich.edu - در اين سايت اطلاعاتي مربط به دريافت جايزه دمينگ توسط شرکتهای غيرژاپني ملاحظه ميکنيد.
3. پايگـاههاي اطلاعاتي موضوعات مختلف مرتبط با کيفيت
ASQ
www.asqnet.org/member/best_practice/bestpractice_index.html
ASQ sections share their solutions to common challenges such as retaining members and becoming more involved in the community. This invaluable resource for volunteer leaders include all best practices submitted in the last four years and has been organized by subject category. The most recent best practices are highlighted on the main screen of the best practices library. And special recognition is given to projects that were selected by the Section Management Program Committee and presented at the 54th AQC.
www.asqnet.org/member/futures/futures_index.html
ASQ looks two decades into the future at what key forces will be shaping the year 2020, what the implications of future events mean for quality, and how our jobs and lives will likely be affected. Members have an opportunity to interact with each other and the ASQ Futures Team in the Foresight 2020 forum. And for those interested in learning more about the concept of futuring, a downloadable PDF version of Quality Progress articles from the last Futures Study is included.
www.asq.org/e-learningThis link from ASQ's home page offers access to ASQ Web based courses on a variety of quality related topics. The courses are designed to accommodate individual schedules and preferred learning styles. The site describes the offerings, including "Quality 101" and "Key Differences between ISO 9001:1994 and ISO 9001:2000," and presents pricing and continuing education unit information.
http://aqc.asq.org
This is ASQ's site for the 44th Annual Quality Congress slated for May 7-9, 2001, in Charlotte, NC. The site includes event descriptions, online registration, session selection and more.
AUDITING
www.internal-auditor.com The Ruth Ellen Carey Communications Manufacturing and Industrial Resource Center site for internal auditors have both free and subscription areas. The free pages include helpful tips, information on certification, an ISO 9000:2000 update and a monthly article.
www.jetsquality.com/news.htm This commercial site contains the out-of-print ASQ Quality Surveillance Guidelines developed a few years ago by the Energy and Environmental Division. There are also articles, Department of Energy Assessment Guides and other auditing resources.
BENCHMARKING
The Benchmarking Exchange at http://www.benchnet.comA site that offers comprehensive information on benchmarking, knowledge management, best practices, and quality and process improvement.
E-benchmarking at www.ebenchmarking.com This site provides individuals in large corporations or government organizations means to subscribe on-line to a free monthly e-mail newsletter that can be useful in supporting internal benchmarking efforts. In addition, an extensive list of links, including benchmarking organizations representing various industries, is included.
The Global Procurement and Supply Chain Electronic Benchmarking Network (GEBN) at http://gebn.bus.msu.eduis your manufacturing or service firm looking for a leading-edge third-party effort? Then visit this site to find out more about GEBN, which electronically links more than 200 companies worldwide that regularly provide information about their competitive, procurement, and supply-chain business practices and management strategies.
The Telecommunications Benchmarking International Group at www.tbig.org/main.htmlThe Telecommunications Benchmarking International Group's site includes membership information, studies the group is conducting and information about the annual meeting. Many links to other benchmarking sites are listed.
www.PracticeDatabase.comThe site of Best Practices, LLC, is an online membership database of more than 3,000 business improvement techniques for a variety of industries and functions. The database clusters into five main subject areas: sales and marketing, human resources, business operations, customer satisfaction and knowledge management.
The Benchmarking Dumping Factor at brisc.org/newsletter.html.This is the site of an information-sharing benchmarking newsletter. The newsletter is in both Spanish and English, and the site tells how to get a free subscription.
www.arts.uwaterloo.ca/ci/contents.html The University of Waterloo in Canada site features an online survey questionnaire for Canadian firms and the first wave of feedback and results from the survey. In addition, there is information on service quality and service productivity management practices, along with articles, resources and links to other sites.
CERTIFICATION
www.asq.org Information on all of ASQ's seven certifications (quality engineer, quality auditor, software quality engineer, quality technician, quality manager, mechanical inspector and reliability engineer) and on recertification can be found at this site by clicking on the links to certification and recertification.
www.astd.org/virtual_community/hpi_courses/ The American Society for Training and Development (ASTD) offers training to support human performance improvement. This site tells about ASTD's six-course improvement certificate program.
COMMUNITY QUALITY
Community Quality Electronic Network at http://deming.eng.clemson.edu/pub/cqen/index.html : This Web site provides a network of community quality efforts that allows visitors to share their ideas on how to create and sustain effective cooperative efforts with other individuals and organizations pursuing quality.
CONFORMITY ASSESSMENT
ts.nist.gov/ca : Among the many features of this National Institute of Standards and Technology site is a directory of the hundreds of products, services and systems subject to federal certification requirements and procurement standards. There's also a summary of requirements issued by departments and agencies. Entries describe the purpose of each requirement, tell whether it is mandatory or voluntary and list methods used to ensure compliance. The site was developed with the recently formed Conformity Assessment Network, a government and private sector partnership.
CONSULTING
Internet Directory of Advisors and Consultants at www.idac.comThe large Internet Directory of Advisors and Consultants offers three indexes to help users find U.S. and international consulting groups. The specialist index includes quality favorites such as industrial engineering, benchmarking, production design and development, product liability and organizational strategy.
http://consultinginstitute.orgThis is the home page for the International Institute of Consulting and Training. The site specializes in training, consulting and publishing. Training focuses on a number of different areas including: metrology, calibration, procedures, gage repair and ISO 17025/Guide 25.
CUSTOMER SATISFACTIONhttp://www.csmassociation.org/
The Customer Satisfaction Measurement Association site tells about an association of companies that conducts benchmarking studies to identify practices that improve customer satisfaction and overall operations. The site lists more than 70 members, including Fortune 500 companies, educational institutions and government agencies.
CUSTOMER SERVICE
The International Customer Service Association (ICSA) at http://www.icsa.comThis site provides information about the ICSA, including its annual conference, national customer service week, and the Award of Excellence. It also has a calendar of events and chapter information. The ICSA promotes the development and awareness of customer service.
DESIGN OF EXPERIMENTS
"Virtual Book" on DOEwww.ic.polyu.edu.hk/posh97/general/Download/Statistics_textbook/stexdes.htmlThis is a comprehensive virtual book that appears on a single Web page. StatSoft has included several good diagrams to accompany this text from the Industrial Center at Hong Kong Polytechnic University. Links to examples, highlighted key points and thorough tables and charts make this site particularly useful for those new to DOE.
Design of Experiments from the Perspective of Competitive Advantage http://mijuno.larc.nasa.gov/dfc/doe.htmlI continue to be amazed at the work Edwin B. Dean has done at this NASA site. In terms of quality information, Dean's discussion of DOE is broad and deep. By clicking the table of contents link, the reader is taken to a listing of Dean's work. Topics such as engineering technologies, designing for value and the role of quality costs can be researched--each in relation to gaining competitive advantage.
Twenty Key Elements of a Product Realization Process www.prosci.com/prp1.htmProSci's BRP (Business Process Reengineering) On-line Learning Center home page is not specifically a DOE site. It does, however, list 20 key elements of a sound product realization process, many of which address tools of DOE. The site also includes a list of the 56 best practices of the product realization process including testing skills and design and manufacturing analysis.
Pick a Design, Any Design (www.qualityamerica.com/knowledgecente/articles/pickadesign.htm)Authors C.J. Keller and Richard Scranton write that most people have heard of DOE, but find "the insides of [their] eyelids more pleasant to look at than the books devoted to the topic." The authors describe and compare different DOE designs and the impact these designs have on the number of runs and factor ranges.
Teaching Design of Experiments Using a Job Aid and Minitab (www.minitab.com/resources/whitepapers/crowder.htm)This is a good example of the kind of articles commercial sites have begun adding for value added purposes. The article presented by Minitab offers a detailed case study on creating a DOE curriculum and teaching a course on the subject.
MathSoft in Education (www.mathsoft.com/education)If you are involved in either secondary or post-secondary statistics education, this site might be of interest to you as it offers a specific program and a series of products for educators. Use this site to download a free read-only version of Mathcad 8 Explorer, browse mathematical documents and access a Web forum for Mathcad users.
Math Options Inc. (www.mathoptions.com)The Math Options home page caught my attention for three reasons: First there is a "Don't like math?" feature--uncommon for a company dealing with DOE. Second, Math Option offers a free experiment--send them data and they will run an experiment for you. Finally, it uses two of my favorite words: free download.
Non experimenter Tries Design of Experiments Software (www.statease.com/PCI1198.html)In his review of a StatEase product, Rich Burnham--an individual with only a "fragmentary DOE background"--explains what he learned about the method. "I was in awe of the power of DOE," Burnham writes. "It's an amazing, systematic approach to experimentation that considers all factors simultaneously. It provides information about interactions among factors and the way a total system works, not just a few factors."
Taguchi Methods from the Perspective of Competitive Advantage (http://mijuno.larc.nasa.gov/dfc/tm.html)In another of Edwin Dean's articles, he writes that "Taguchi methods were developed by Genichi Taguchi to improve the implementation of total quality control in Japan. [These methods] are based on design of experiments to provide near optimal quality characteristics for a specific objective." The site compares the use of Taguchi methods in Japan and the United States and briefly discusses costs.
Process and Product Improvement with DOE (http://www.qualityi2.com/qi2_doe.htm)The home page of Qi2, a consulting and training firm, offers a course on DOE with an emphasis on Taguchi. In outlining the course, this site briefly describes DOE, lists its benefits and highlights Taguchi's methods.
Hadamard Matrices (www.research.att.com/~njas/hadamard/index.html)For the mathematically adventurous, the library of Hadamard matrices at N.J.A. Sloane's site is a great resource when considering this Plackett-Burnman feature.
EDUCATION AND TRAINING
www.doleta.govThe site of the U.S. Department of Labor's Employment and Training Administration includes an overview of the Workforce Excellence Board and information on workforce development performance initiatives.
www.edexcellence.net/The Thomas B. Fordham Foundation promotes excellence in elementary and secondary education and improvements in teacher quality. The site describes the work of the foundation, its grant process and available publications. It also lists books on the subject.
www.astd.org The American Society for Training & Development is a professional organization providing resources on workplace performance issues. Highlights of the site include articles related to work force issues, reports of the organization's many studies, a buyers' guide and a literature search.
www.bestpraceduc.org Best Practices in Education is a not for profit professional organization that works with teachers to find effective educational practices from other countries to adapt and apply in the United States. It provides support by delivering such programs, including outstanding uses of technology, to U.S. classrooms.
www.gradschools.com Gradschools.com's database includes a quality management, quality and reliability engineering, and quality assurance category. It lists these graduate programs by region: eastern United States, western United States, outside the United States and distance learning.
www.michiganquality.org/education This site provides a look at the many quality in education initiatives in Michigan. It includes a database of efforts, a business/education database, links and a search engine.
www.nab.com The National Alliance of Business, an organization made up of Fortune 500 companies, business leaders and business led coalitions, says its mission is increasing student achievement and improving work force competitiveness. Its site includes a catalog of resources, topic files, legislation updates and state by state listings of services.
www.ncacihe.org The North Central Association Commission on Institutions of Higher Education accredits colleges, universities and other degree granting institutions of higher education. It also works with state, federal and nongovernmental Baldrige, ISO 9000 and similar quality programs to share in the evaluation of institutions. A section of its site deals with the Educational Quality Improvement Model for regional higher education accreditation, which includes total quality management, ISO 9000 and Baldrige criteria.
FORUMS
www.qs9000.com/ubb/Forum10/HTML/000014.html
This address leads to one of the many Internet forums about quality and statistics. On the day QP checked out the site, there were postings on such subjects as design control, Six Sigma, process auditing, rating quality system foundations and ISO 14000.
GOVERNMENT QUALITY
http://web5.whs.osd.mil/bestpraca.htmThe U.S. Department of Defense Quality Management Office's best practices site explains how the department's best practices process works and provides a database search. An online education and performance support resource center was under construction at press time. Much of this information would be useful to all quality practitioners.
http://leadership.gc.caThe site of the Canadian government's Leadership Network is chock full of valuable information, including competency profiles, articles on leadership skills development, learning resources and assessment tools. While some information is in French only, most is available in both French and English.
HEALTH CARE
www.ahcpr.gov
The name of the Agency for Healthcare Policy and Research has been changed to Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ). Its Web site remains at the former address and is loaded with information about health care quality and improvement. There are pages of links to improvement case studies, funding opportunities, grand announcements, quality tools, specific health conditions and much more. An interactive tool provides access to national and selected state statistics.
www.doctorquality.com
DoctorQuality.com is a new Internet based quality benefits management company. Its Web site includes a location for consumers to rate doctors or place anonymous reports of medical errors, a location for doctors to submit data and links to many other health care quality resources.
www.ihi.org
The not-for-profit Institute for Healthcare Improvement (IHI) provides resources and services to help organizations improve outcomes and lower costs. The site offers information on IHI publications, programs and collaborations. The resources cover a wide range, including the design of clinical office practices, a Chronic Conditions National Congress, patient safety, reduction of medical errors, and innovations in delivery and practice.
www.jcaho.org
The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO), a nonprofit group, accredits nearly 20,000 organizations in the United States. Its site provides an opportunity for a search to determine if a facility is accredited. Visitors can also learn about the standards against which organizations are evaluated or lodge complaints against organizations.
www.nchc.org
The National Coalition on Health Care (NCHC) is a nonprofit alliance of about 100 groups dedicated to achieving affordable health care for Americans. It lists business, labor, consumer and primary care provider groups as members. The site features many policy studies, including one on reducing medical errors and improving safety. There is a search engine.
www.qsrhelp.com/forum/index.html
This Medical Device Forum is a place for medical device industry professionals to share ideas, discuss current issues or seek solutions regarding the design, manufacture or regulation of medical devices. The forum is conveniently divided into various topics, including engineering and design, federal register notices, production and process control, and regulatory affairs.
www.hmogroup.com
This Web site is the home page of the Alliance of Community Health Plans (ACHP). The site includes a detailed section on benchmarks in quality and safety, a standards program that ACHP says "sets an expectation that health plans will pursue broad improvement goals in specific areas responsible for poor health in a significant area of the community."
www.nist.gov/public_affairs/factsheets/ healthcare.htm
This National Institute of Standards and Technology (NIST) site offers information on quality in health care in a number of areas such as screening and prevention, diagnostics and treatments, delivery, efficiency and help for manufacturers. The site describes work done by NIST in the health care arena, research grants and the Malcolm Baldrige National Quality Award's health care category.
HELPS
http://members.iquest.net/~whaas/iquality Member William Haas shared this site which he uses as a knowledge base and portal when he's on the road. The virtual office allows him to check e-mail, store documents and organize projects. It contains a comprehensive set of quality links, particularly as related to automotive quality, plus articles and links to helpful sites like MapQuest and Biztravel.
HISTORY OF QUALITY
http://itri.loyola.edu/ep/c6s1.htmTaken from chapter six of Electronic Manufacturing and Packaging in Japan (Baltimore: Loyola College, 1995) this site offers a well-documented history of Japan's quality movement and the country's effect on the creation of the ISO 9000 standards.
INFORMATION
http://equality.8m.com This general information site has loads of resources and links--everything from acronyms to vendors, including awards, conversion calculators, cost of quality, forms, jobs in quality, news, Six Sigma, software quality tools, a quality quiz and much more.
www.qualitytoday.comBilled as the "professional's source for everything quality," this site updates its news articles daily and offers a subject library of previous articles and Internet links. The site also lists job opportunities from organizations throughout the country and offers an international calendar of quality events. The site's search engine is particularly useful.
www.connect.ab.ca/~praxiomThis site, called "ISO Translated Into Plain English," delivers exactly what it promises through a comprehensive, yet easy-to-understand, definition list and a simple theoretical overview of the ISO 9000 series. Praxiom Research Group discusses ISO 9001, 9002 and 9003 requirements, as well as ISO 9000, 9004, 10011 and 10013 guidelines. Users can also review a quality system development plan, which Praxiom says will help companies implement ISO 9000.
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Knowledge Management Consortium at www.km.orgThe home page of KMC (the Knowledge Management Consortium) International, an organization of knowledge management professionals, contains information on membership, conferences, courses and seminars. There is also a job posting page.
MANAGEMENT/LEADERSHIP
National Graduate School of Quality Management at http://www.falmouth.org/Billing itself as the only accredited graduate school devoted to quality systems management degrees, this site of the National Graduate School of Quality Management includes information on admissions and course descriptions. Sites of information sessions offered throughout the country are listed, along with achievements of alumni.
Performance measurement resources at http://www.zigonperf.comThis site is devoted to performance measurement and performance management issues. It features links to related sites, sample performance measures for a variety of job functions, and a bibliography of books and articles on performance measurement and related topics.
ProSci’s 1997 Change Management Study at http://www.prosci.com/change_study_v7.htm An on-line survey designed to uncover best practices for managing the human side of change and creating great executive sponsorship. Participants receive a free copy of the complete study report in exchange for their participation.
Quality Management International at http://www.aworldofquality.comThis site offers a guide for small companies trying to develop an ISO 9000- or ISO 14000-compliant business system without hiring outside consultants.
The Quality Management Principle site at http://www.wineasy.se/qmpThis site aims to get readers involved in the application of quality management principles. It also covers the ISO 9000 family and the roles of ISO 9001 and ISO 9004 and how to apply the principles to quality assurance and quality management. The site includes a quality management principle forum and links to related sites.
Resources for Managing Quality and Productivity at http://pobox.com/~scalies.While a commercial site, this site also contains much free information, including an experts corner, a free self-assessment, and links to other quality sites.
www.loebigink.com/qnet Lutheran Children and Family Service of Eastern Pennsylvania's comprehensive site is for professionals in the public and private social service sector. The comprehensive resources include information on meeting accreditation standards, developing teams, improving processes and measuring outcomes. Discussion groups and a calendar are some other features.
MANUFACTURING
Department of the Navy Best Manufacturing Practices Program at http://www.bmpcoe.orgThis site provides access to best-practice reports conducted by teams of government and industry experts on defense-related organizations. The information gained is designed to help organizations evaluate their own processes by analyzing and emulating those that are superior in certain areas.
MEASUREMENT AND TESTING
www.testmart.comThe comprehensiveTestmart Web site is a place to compare, buy or sell testing and measurement equipment. The search engine is particularly helpful.
www.ncsl-hq.org The site tells about the National Conference of Standards Laboratories, whose membership is open to organizations with an interest in the science of measurement and its application in research, development, education or commerce. The site includes training resources, a metrology job database, metrology news and a members-only side with a procedures database and an acronym and glossary list.
www.metrologyworld.comThis site offers a resource center, free downloadable software and full-text articles on manufacturing trends. Its job center is extensive and simple to navigate. The product center not only contains a buyer's guide but gives users the opportunity to request quotes directly from suppliers.
www.isa.org/indexThe Instrumentation, Systems and Automation Society uses its site to post news on the design and use of instruments, computers and systems for measurement and control. Read full-text articles from InTech, Industrial Computing and Motion Control magazines, and read about industrial products in the reviewer database.
www.unc.edu/~rowlett/units/This dictionary of measurement units is a must-bookmark for any metrology student. It includes units from the International System of Units, the metric system, the English traditional systems, and nonmetric and scientific elements. Created by a professor at the University of North Carolina at Chapel Hill, the site is extremely thorough and easy to use.
http://metrologyforum.tm.agilent.com/index.shtmlAgilent Technologies has created this "Metrology Forum" for those interested in calibration. The site offers articles on current issues and standards, international calibration practices and basic key metrology concepts. A "just for fun" area takes a lighter look at the world of measuring and calibrating.
www.geocities.com/Athens/Thebes/5118/metric.htmHaving trouble remembering the values of yottagrams, zettameters and femtometers? Bookmark this chart of metric prefixes for future reference. The chart offers abbreviations, meanings and examples for each prefix.
www.iswm.comThe International Society of Weighing and Measurement is a nonprofit society whose members include manufacturers, distributors and suppliers. Visit the society's home page for information on certification and products and services.
MEDICAL DEVICES
www.qsrhelp.comThis site for a medical device consultant has some interesting and useful free software downloads, including a quick reference to specific sections of the Medical Devices Current Good Manufacturing Practice Final Rule and tracking of recurrent items.
METROLOGY/TESTING
ACIL home page at http://www.acil.orgThe ACIL is a national trade association representing independent scientific and engineering laboratory, testing, and research firms. Its Web site offers information about the organization, the latest industry news, and links to related sites as well as laboratory benchmarking information.
Test & Measurement Educator's Corner at http://www.hp.com/info/college_lab103This site was developed by Hewlett-Packard Co. for engineering educators and students. It is filled with information such as lab experiments, free software, tutorials, and access to on-line publications. Other features include hints on making scope measurements, cartoons, and access to application notes.
ORGANIZATIONS
www.newgrange.orgThe NewGrange Center for Project Management site tells about the organization's mission to further the discussion of project management as a professional discipline. Information about the group's best practice project, knowledge management, educational programs and other resources are provided.
www.excelgov.orgThe Council for Excellence in Government site tells how the organization is working to improve U.S. government performance. The site features articles, information about collaboration with private and other public organizations, and other programs of the council.
www.exinms.orgThis is the site of the Excellence in Mississippi organization. It tells the history of the organization and lists important contacts and all past winners of the Mississippi Quality Award.
PROCESS CAPABILITY
www.hertzler.com
Hertzler Systems Inc. is offering a new service called WebCpk free to members of the quality community. The WebCpk Calculator allows visitors to input quality data and generate charts and statistics via most Web browsers. Two formats can be used: combination chart and data table. Information can be used for up to four weeks, at which time it will be deleted.
PUBLICATIONS
http://qmj.asq.org
http://sqp.asq.org The home pages for two of the professional journals published by ASQ--Quality Management Journal (QMJ) and Software Quality Professional (SQP)--have been updated and now include abstracts of all articles, selected complete articles from each issue and subscription information.
QUALITY ASSURANCE
Quality Assurance Services at http://www.qas.com.auA one-stop shop for information about quality certification. It was developed to promote the benefits of certification to the community, industry, and government.
QUALITY AWARDS
www.BaldrigePlus.com Everything you want to know about the Malcolm Baldrige National Quality Award can be found at this New Zealand site. Several Baldrige related case studies are included as are "Baldrige Basics," studies illustrating performance excellence concepts, printable Baldrige worksheets and online workshops.
http://web5.whs.osd.mil/awardsa.htm The Office of the Secretary of Defense describes several government related awards, specifically the Secretary of Defense Team Excellence Award and the President's Quality Award. The RIT/USA Today Quality Cup and ASQ's quality awards are also covered. Each description offers either a contact or a link to that award's Web site.
www.asq.org/abtquality/awards/asqawards.html ASQ's Web site describes all of the awards it administers. The site discusses the mission of each medal and offers the opportunity to download nomination forms. Information on the Baldrige Award and the European Quality Award is also provided.
www.qualitytoday.com/library/states-1.htm The staff at Quality Today has compiled a great state-by-state award list. Although hyperlinks to the awards' Web sites are not offered, URLs are provided. Each listing includes a contact phone number and/or e-mail address, the location of the administers office and the categories the award program offers.
www.americanquality.com/awards.htm The American Quality Mall gives users a useful list of national, state and regional quality awards. Each award is followed with a brief description and a link to that award program's Web site.
www.texas-quality.org/states.htm The Quality Texas Foundation offers a short list of state and regional quality awards. Each listing includes contact information, several with links to award program home pages.
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
QFD Institute at http://www.qfdi.orgThis institute was founded in 1993 to advance quality function deployment (QFD) methodology. It features a list of current events, QFD forums and classes, QFD application case studies, QFD bibliographies, and a QFD search.
QUALITY GURUS
Deming Electronic Network at http://deming.eng.clemson.edu:80/pub/den/ For those interested in the implications of W. Edwards Deming's ideas, the Deming Electronic Network has been established to assist the W. Edwards Deming Institute in meeting its mission of fostering understanding of the Deming system of profound knowledge to advance commerce, prosperity, and peace.
Dr. Juran Biographywww.juran.com/drjuran/bio_jmj.htmlThe Juran Institute offers a detailed account of Joseph Juran's life and philosophies. This well organized site begins with Juran's childhood and takes users through the guru's contributions and most recent endeavors.
Meet Walter A. Shewhartwww.lucent.com/work/family/docs/shewhart.htmlLucent Technologies pays tribute to one of its most prominent scientists with this informative page. The creation of the Shewhart chart, Shewhart's role in establishing process control and the dedication of the Shewhart Medal are included.
American Society for Quality Originswww.asq.org/about/history.htmlASQ's Web site offers comprehensive biographical accounts of the individuals behind quality's most significant methodologies. Not only does the site present information on the likes of Shewhart, Deming and Juran, but luminaries such as George Edwards, Harold Dodge, Martin Brumbaugh and Mason Wescott are also featured through the site's various links.
Quality Guruswww.murtongroup.com/qgurus.htmLeaders such as Philip Crosby, Genichi Taguchi and Armand Feigenbaum are featured on this site from the Murton Group. A short biography of each is followed by explanations of his theories.
The Quality Gurus: What Can They Do For Your Company?http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja000011.htmlAuthor Tony Bendell developed this Internet document to identify how the philosophies of quality experts affect United Kingdom manufacturing and service organizations. Bendell offers biographies of everyone from Shigeo Shingo to Tom Peters and Claus Moller.
www.pbs.org/cringely/pulpit/pulpit20000525.htmlThis article, "Stranger in a Strange Land," explores the work of Homer Sarasohn, who brought industrial quality to Japan. Robert X. Cringely also examines the reasons it took Japan so long to adopt quality methodologies.
QUALITY IN EDUCATION
@academyonline at http://www.academyonline.com.A partnership between University Access and the International Association for Management Education, this quarterly on-line journal focuses on forces affecting distance learning and higher education. (Editor's note: For a version without all the bells
and whistles, access the site through "click on" and go to the bottom of the first page.)
Excellence in Mississippi at http://www.exinms.orgThis site tells about a program sponsored by Mississippi's State Board for Community and Junior Colleges, major state universities, the Mississippi Department of Economic and Community Development, and many major businesses that promote and recognize quality efforts.
QUALITY IN HEALTH CARE
www.ahrq.govThe Agency for Health Care Research and Quality (AHRQ) was established by Congress to improve health care quality and fund health services research. Through its search engine, AHRQ's extensive Web site provides consumers research based information on what kinds of treatments work best for various diseases and injuries.
QUALITY MANAGEMENT
www.isocig.com This Continuous Improvement Group site features a location for posting articles and a search engine for finding articles on various subjects. Also featured are a discussion forum for the management systems field, events and links to other sites. The site is sponsored by Quality Registrar Inc. and KPMG.
www.qsd.net This commercial site for Quality System Designs also includes quite a bit of free information, such as document control procedures, tips on quality record control and training, and an internal audit tip.
www.freequality.org
FreeQuality is a Web site in the process of being developed by a team of students at Pennsylvania State University. Users will eventually be able to download or use a wide array of industrial quality tools and quality management applications such as control charts, training materials, analytical tools, a searchable quality link library and a glossary. Fall semester students were assigned each application and invite users to "Watch us grow."
www.archassociates.com Arch Associates' Web site is equipped with links to quality publications and communities, Deming and Juran sites, standards- elated sites and other quality organizations. There is also a link that allows readers to view monthly technical articles as well as articles from previous months. The site has extensive information on ISO 9000and QS-9000 programs and techniques.
QUALITY RESOURCES
The American Quality Mall at www.americanquality.com.This site has news articles, a discussion group, lists of quality job openings and links to other quality resources.
The Benchmarking Dumping Factor at http://brisc.org/newsletter.html.This is the site of an information-sharing benchmarking newsletter. The newsletter is in both Spanish and English, and the site tells how to get a free subscription.
ASQ Quality Press at http://qualitypress.asq.org.Learn about new releases, request a catalog, prepare a book proposal, or order books and other resources from the world's largest publisher of quality-related products.
http://www.geocities.com/Eureka/Office/4843/ASQ_Homepage.htmOne of the more comprehensive and impressive sites we've run across, it includes links (to organizations, gurus and magazines to name a few), a recommended reading list for the ASQ certification exams and a list of 30 articles about the quality industry that is revised weekly. There's much more, and it's truly a must for any quality Web watcher to check out.
www.hbsp.harvard.edu/ideasatwork/managersites.htmlThis Harvard Business School (HBS) site provides a wide array of resources for managers from HBS Press and the Harvard Business Review (HBR). A discussion forum for recent HBR articles is provided.
The National Quality Institute at http://www.nqi.caThis is a new location for Canada's National Quality Institute (NQI). Available in both English and French, the site features a calendar, links and information on awards, certification and National Quality Month.
www.quality-works.comBooks related to the development of quality manuals and systems are available through this site. Auditing, documentation and standards, including ISO 9000, are included. In addition, a custom quality manual for individual organizations is offered.
The Pennsylvania Department of Community and Economic Development's Ben Franklin Technology Centers at http://www.dced.state.pa.us/PA_Exec/DCED/business/workbfcenters.htm This site tells about Pennsylvania's Ben Franklin Partnership, which administers grant programs that offer development and growth funds for the state's technology and manufacturing-based firms. The partnership features four technology centers offering funding and other resources.
Quality Plaza at www.home4u.hongkong.com/education/training/qualityBilled as the first quality-related page from Hong Kong, the Quality Plaza offers a large selection of U.S. articles related to ISO 9000, quality costs, leaders in the quality movement and more. An extensive list of quality-related links is also provided.
The University of Wisconsin-Madison quality site at http://www.engr.wisc.edu/centers/cqpi/index.htmThe Center for Quality and Productivity Improvement at the University of Wisconsin-Madison conducts research on quality improvement methods and provides a forum for exchanging ideas. This Web site provides information on the center's faculty, reports, news, and courses.
USDA Administrative and Financial Management Quality Partnership at http://www.ars.usda.gov/afm/tqm/afmq.htmUsers will find quality tips, a reading list, benchmarking information, news, and other quality-related information for administrative and financial managers.
The Virtual Quality Network at http://vqn.asq.orgThis site is ASQ's Virtual Quality Network, a worldwide directory of products and services related to quality and continuous improvement programs. It features a search engine and links and offers on-site registration for companies or individuals who want to be included.
Work in America Institute at http://www.workinamerica.orgThis site has a library with comprehensive and current information on productivity, quality, and quality of working life. It addresses such topics as change management, work teams, work force diversity, and performance measurement.
www.organizedchange.comThis site offers articles and information on a variety of topics, including teams and facilitation, surveys and measurement, reengineering and total quality management, ISO 9000:2000 and others.
www.pbs.org/cringely/oldhat.html
Robert X. Cringely indexes his intriguing and often humorous articles that look at modern technology and the software industry. The index offers articles covering topics such as reengineering, the Internet and the quality of today's business intelligence.
RELIABILITY
www.reliability.com
Reliability Center Inc. has a Web site with features such as forums on various topics, a newsletter and articles, links to other organizations, a definitions page and a search service.
www.reliabilityweb.com
This consumer review site for the reliability industry includes news, articles, reviews, question and answer pages on many topics, and what is called the Reliability Hall of Fame.
www.appliedreliability.com Applied Reliability Inc. (ARI) is an engineering firm focused on forecasting and controlling the reliability and availability of manufacturing plants, equipment and systems. While much of the site is commercial, including information about ARI software and seminars, a "links" button on the table of contents brings you to a page with a number of professional associations and societies as well as consultants and magazines on the issue of quality and reliability.
SAFETY
www.safetydirector.com
This site is designed for those individuals interested in safety in the workplace. Users can download customized safety plans as well as view compliance standards checklists and classified ads. They also have the opportunity to subscribe to Compliance News & Views, a free electronic newsletter. While you need to be a member of this online community to take advantage of its benefits, membership is free.
SIX SIGMA
www.isixsigma.com/newsletter
This is the site for subscribing to the weekly e-mail newsletter, iSixSigma Insights. The newsletter includes articles on quality, tools and techniques, resources, job postings, discussion forums and news.
www.geocities.com/bobgsma/index.htmlThis personal yet interesting site from Bob Gnibus delves into the theory of quality as well as Six Sigma and has four links: Special Six Sigma Links, American Society for Quality, Market Player, and cnet Download.com. Although the latter two links do not pertain to quality, the Six Sigma and ASQ ones are very helpful. Six Sigma brings you to a page with over 30 links dealing with Six Sigma information and training sessions. Some of the sites include Six Sigma partnering, Breakthrough Management Group, isixsigma.com, and the Six Sigma Design Institute.
SOFTWARE QUALITY
Quality Assurance Institute at www.qaiusa.comThe Quality Assurance Institute home page provides information about an international organization of member companies searching for effective methods for detection software quality control and prevention software quality assurance. Information about its education schedule and upcoming conferences is included.
STANDARDS
U.S. Standards Group on QEDS news page at http://standardsgroup.asq.org.This new site contains up-to-date information on standards development and other related areas from the quality, environmental, dependability, and statistics group.
www.isoregistered.com The Victoria Group, a certification firm, set up this site, part of which is public and part private. The public side includes articles on current International Standards Organization initiatives, a search engine for registrars, a job search and information, and answers to frequently asked questions about ISO standards.
www.archassociates.com The home page of a consulting firm, there's lots of free information on this site. It includes comprehensive information about ISO 9000 and QS-9000, several articles about the standards and many categorized links to quality magazines, quality gurus, standards, quality organizations and other quality sites.
European Organization for Testing and Certification (EOTC) at http://www.eotc.beThe EOTC acts as a focal point for conformity assessment issues in Europe. This site contains news, links to other sites, and summaries, results, and conclusions of EOTC workshops.
www.questanalytical.com This commercial site leads to pages containing information that would be helpful to an organization seeking to implement a quality management system. Of particular value is a page answering frequently asked questions about ISO 9000. There is also a page of links, book reviews, newsgroups and associations.
www.tqm.com/cgi-bin/ubb/Ultimate.cgi?action=introThis site features active discussion forums of the Quality, Engineering & Manufacturing Association. Topics include the ISO 9000 family and the new AS9100 aerospace derivative requirements.
www.uslabel.com/isoforum This is the home page of the Southeast Industries ISO Forum, which was started to help users progress in ISO 9000 and QS-9000 understanding and implementation. Except for special programs, the forum is closed to consultants and registrars. The new organization currently has more than 100 members, and its site, while still under development, is worth a look.
www.qaaudits.com
Concise information on recent standard changes, including those relating to AS9000/AS9100, ISO 9000:2000 and TL 9000, is offered on this commercial site. There are several links to standards related quality sites.
http://ISOft14000.com Information related to ISO 14000 assessment and certification is provided on this site. There are links to databases; lists of consultants, certified companies and registrars; a bookstore; and a news page.
www.transition-support.com Transition Support, a United Kingdom company, has posted a site filled with information and articles about ISO 9000:2000, ISO/TS 16949 and prEN 9000-1. The site provides many useful links, and much of the information and analysis of changes in ISO 9000:2000 is presented in easy to read tables.
www.worldpreferred.com
In addition to containing a complete international list of accredited registrars, this site has articles, white papers and other information about ISO 9000 standards. There are also links to organizations, accreditation bodies, Baldrige Award sites and general quality resources, plus there is a page devoted to the International Electrotechnical Commission.
STATISTICS
PQ Systems at http://www.pqsystems.com This site offers answers to frequently-asked questions about statistical process control, ISO 9000, and QS-9000; links to quality-related web sites; and free downloadable software demonstrations. Deming's red bead experiment and other simulations that demonstrate quality principles can also be downloaded.
www.nist.gov/stat.handbook The goal of this site is to help scientists and engineers incorporate statistical methods in their work. The site includes an explanation of how to use the site, a free software download, and tools and aids, such as case studies, for using the handbook. The online handbook is currently a beta release, with some material still under review and unavailable.
www.margaret.net/spcOffering a free primer and sample questions for an online course in statistical process control, this site includes such topics as statistics, variation, process variability, control charts for variables and control charts for attributes.
www.statsoft.com/textbook/stathome.htmlThe StatSoft textbook serves as a community service to those interested in enhancing their general knowledge of statistics or those needing a fast, easy-to-use resource. The virtual textbook includes illustrations and offers quick, easy and free unlimited access to training in the understanding and application of statistics. The material is developed at the StatSoft R&D department. A search under "quality" on the home page takes you to over 120 documents dealing with the theory of quality as well as charting and statistical issues.
TEAMS
www.workteams.unt.edu
If there's a more comprehensive site on teams and virtual teams out there than this one by the University of North Texas in Denton, we've yet to find it. The site includes research, articles, recommended readings, abstracts, lists of conferences and training programs, and links.
TESTING AND INSPECTION
www.ticqa.eotc.be
TICQA Information Service provides European companies in 19 countries and all economic sectors with information on providers of calibration, testing, inspection, and product and service certifications services. The services include a comprehensive search
۱۳۸۷ خرداد ۵, یکشنبه
مباني مديريت استراتژيك - بخش پنجم - كنترل و ارزيابي
4-
Evaluation
And Control
كنترل و ارزيابي : فرايندي است كه توسط آن بر فعاليتها و نتايج عملكرد شركت نظارت مي شود تا بتوان عملكرد واقعي شركت را با عملكرد مطلوب مقايسه كرد.
Performance gap
شكاف عملكرد : وقتي وجود دارد كه بين عملكرد شركت و انتظارات مديران، فاصله وجود دارد
فرآيند كنترل و ارزيابي :
فرآيند كنترل و ارزيابي :
1- تعيين موضوع ارزيابي : مديران ارشد و مديران عملياتي بايد آن دسته از فرآيندهاي اجراء و نتايجي را كه مي خواهد كنترل و ارزيابي كنند مشخص مي كنند. و به دو چيز بستگي دارد الف - واحد سازماني كه بايد ارزيابي شود ب – اهداف مورد نظر
2- تعيين استانداردها و معيارهاي ارزيابي : استانداردهاي كه براي اندازه گيري عملكرد مورد استفاده قرار مي گيرند، شرح دقيق و مفصل اهداف استراتژيكي اند.
3- ارزيابي عملكرد واقعي : بايد در زمان مقرر عملكرد واقعي را ارزيابي و اندازه گيري كرد.
4- عملكرد واقعي با استانداردها مقايسه گردد. اگر عملكرد واقعي در رنج تغييرات مطلوب واقع گرديده فرآيند ارزيابي متوقف گردد
5- انجام عمليات اصلاحي : اگر نتايج عملكرد واقعي با نتايج پيش بيني فاصله زيادي دارد ، بايد اقدامات اصلاحي را براي تصحيح انحرافات و پيش گيري از وقوع مجدد خطاها بكار بسته و فرآيند را از مرحله 3 آغاز نمود.
Feedback/Learing
بازخور : يادگيري الگوي مديريت استراتژيك : در هر مرحله اي كه تصميم هاي قبلي نتيجه مورد نظر را نداشته باشد .تصميم جديدي براي فرايند قبلي اتخاذ مي گردد
در فرآيند بازخور بايد به سوالات زير پاسخ داد.
1- آيا انحرافات موجود ، تنها يم نوسان و رويداد اتفاقي بوده ؟
2- ايا فرآيند ها دارند به طرز نادرسي اجرا مي شوند؟
3- ايا فرآيندها براي دست يابي به استاندارد وطلوب مناسب اند؟
ROI
بازگشت سرمايه : معياري براي اندازه گيري ارزيابي توانايي بخش يا شركت در حصول به يك هدف سودآور ، مفيد مي باشد.
EPS
عايدي هر سهم
اROE
حقوق صاحبان سهام
سه تكنيك مربوط به اندازه گيري بين المللي
سه تكنيك بسيار مورد استفاده در ارزيابي عملكرد بين المللي عبارتند از :
1- نرخ بازگشت سرمايه :
2- تجزيه و تحليل بودجه:
3- مقايسه هاي تاريخي :
شركتهاي بين المللي به دو طريق مي توانند در همه جاي دنيا سود خوبي بدست آورند:
1- انعكاس و گزارش سود كمتر در كشورهايكه نرخ ماليات بالاست
2- فعاليت در كشورهايكه با نرخ ماليات پايين
تصميم گيري استراتژيك
1-Rare
2-Consequential
3-Directive
ويژيگيها: به آينده بلند مدت سازمان مربوط مي شوند
1 – نادر بودن : تصميمات استراتژيك اتفاقي هستند و مشخصا سابقه اي بلند مدت براي پي گيري ودنبال كردن ندارند
2- نتيجه محور بودن : منابع قابل توجهي را جذب مي كنند و تعهد جدي سازمان را مي طلبند
3- هدايتگر بودن : مي توان در تصميمات كم اهميت تر و انتخاب اقدامات بعدي در سازمان مورد توجه و استفاده قرار گيرد
Steering Controls
كنترلهاي هدايتگر: متغيرهاي اندازه گيري كه بر سود آوري آتي تاثير مي گذارند.
Behavior control
كنترل علت(رفتار): چگونگي انجام كنترل بر اساس سياستها ، مقررات ، رويه هاي عملياتي استاندارد و دستورهاي صادره سرپرست ايزو 9001 مديريت كيفيت و تضمين كيفيت
Output control
كنترل معلول : كنترل بر نتيجه واقعي عملكرد
Activity – based Costing
ارزش هزينه يابي بر مبناي فعاليتها، يك روش حسابداري جديد است كه براي تشخيص هريه هاي غير مستقيم و ثابت به هر محصول يا گروهي از محصولات براساس فعاليتهاي ارزش افزوده انجام شده روي آن محصول مورد استفاده قرار مي گيرد.
سبكهاي تصميم گيري استراتژيك مينتزبرگ
اغلب يك فرد كارآفرين يا مديرعامل مقتدر كه از يك بينش قوي برخوردار است گرفته مي شود فردي كه قادر است به سرعت ديگران را به پيروي و تبعيت از افكارش متقاعد كند.
كارآفريني (Entrepreneurial mode) – تعديلي ( Adaptive )- برنامه ريزي ( Palnning mode)
1- سبك كارآفريني : يك فرد مقتدر استراتژي با تمركز و تاكيد بر فرصتها و با در اولويت دوم قراردادن مشكلات در مرحله دوم طراحي مي نمايد هدايت استراتژي به عهده طراح مي باشد. (بيل گيتس در ميكروسافت )
2- سبك تعديلي : يا سبك تركيبي بجاي بررسي هاي گسترده و فعال براي كشف فرصتهاي جديد ، براي مشكلات موجود راه حلهاي انفعالي و فوري ارائه مي گردد. در اين سبك بر سر اولويت بندي اهداف عملياتي بحثها و بررسي هاي بسياري صورت مي گيرد. (بيمارستانهاي بزرگ – دانشگاه ها – آژانشهاي بزرگ مسافرتي از اين سبك استفاده مي كنند)
3- سبك برنامه ريزي : شامل موارد زير است – جمع آوري هدفمند اطلاعات مناسب براي تجزيه و تحليل موقعيت ، خلق استراتژيهاي جايگزين عملي و ممكن ، و انتخاب عاقلانه و معقول مناسترين استراتژي در اين سبك هم بر كشف فرصتهاي جديد ، تحقيقات فعال و گسترده اي انجام مي شود و هم براي مشكلات موجود ، راه حلهاي فوري ارائه مي گردد.
4- سبك چهارم : فزاينده منطقي ( گام به گام منطقي ) اين سبك تركيبي از سبكهاي تصميم گيري برنامه ريزي ، تعديلي و تا حد سبك كارآفريني است
مدل 8 مرحله اي مدبريت استراتژيك
نقش مديران در اتخاذ تصميمات استراتژيك بهتر و مدل 8 مرحله اي مدبريت استراتژيك
1- ارزيابي نتايج عملكرد فعلي
الف – بازگشت سرمايه ، سودآوري و غيره
ب - وجهه استراتژيك شركت ( ماموريت – اهداف – استراتژيها - سياستها
2- بررسي وضعيت اداره خارجي (بررسي عملكرد هيات مديره و مديران ارشد )
3- بررسي محيط خارجي ( كشف عوامل استراتژيكي كه فرصتها و تهديدها را ايجاد مي كنند)
4- بررسي محيط داخلي شركت ( تعيين عواملي كه نقاط قوت و نقاط ضعف هستند)
5- تجزيه و تحليل عوامل استراتژيك ( SWOT)
الف – كشف و مشخص كردن مشكلات
ب - بررسي و بازنگري ماموريت و اهداف شركت در صورت لزوم.
6- خلق ، ارزيابي و انتخاب بهترين استراتژي جايگزين با توجه به تجزيه و تحليل انجام شده در قدم پنجم
7- اجراي استراتژي هاي انتخاب شده به وسيله برنامه ها و بودجه ها و رويه ها
8- ارزيابي استراتژي هاي اجرا شده از طريق سيستمهاي بازخور و كنترل فعاليتها براي مطمئن شدن از اين خيلي از طرحهاي مصوب دور و منحرف نشده اند.
اداره شركت و مسئوليت اجتماعي
نقش هيات مديره : شركت سازوكاري است كه براي كسب سود ، سرمايه ، تخصص و نيروي كار توسط گروه هاي مختلف تاسيس مي شود تا آنها در عوايد كار سهيم باشند.سرمايه گذار يا سهامدار بدون داشتن مسئوليتي در برابر عمليات شركت در سود آن شريك مي شود.
مسئوليتهاي هيات مديره
1- تعيين استراتژي ، جهت گيري كلان شركت ، ماموريت يا چشم انداز شركت
2- جايگزيني ، عزل و نصب مديرعامل و مديران ارشد
3- كنترل نظارت يا هدايت و سرپرستي مديران ارشد
4- بررسي و تصويب نحوه استفاده ار منابع
5- توجه به منافع سهامداران
نقش هيات مديره در ميره استراتژيك
هيات مديره چگونه مسئوليتها و وظايف خود را انجام مي دهد؟
نفش هيات مديره در مديريت استراتژيك انجام و اجراي سه وظيفه زير است :
1- نظارت : هيات از طريق كميته ها در جرايان كليه تحولات داخل و خارج شركت قرار مي گيرد
2- ارزيابي و نفوذ : پيشنهادات ، تصميمات و اعمال مديران را بررسي مي كند.
3- آغز به اقدام و تعيين: مامورت شركت را ترسيم مي كند و گزينه هاي استراتژيك را براي مديران تعيين مي كند
اداره شركت : نقش مديران ارشد
معمولا وظايف مديران ارشد شركت توسط مديرعامل آن سازمان تعيين و توسط او هماهنگ با رئيس هيات مديره سازمان ، معاون اجرائي و معونان بخش ها و واحدها هدايت مي شود.
مسئوليتهاي مديران عامل
مدير عامل حداقل بايد دو مسئوليت حياتي براي مديريت استراتژيك موثر را به انجام برساند
1- رهبري اجرايي و چشم انداز
رهبري اجرائي عبارت است هدايت فعاليت به سمت تامين و تكميل اهداف شركت
چشم انداز استراتژيك ، توصيف آن چيزي است كه يك شركت مي تواند آن بشود. اغلب در ماموريت شركت به آن اشاره و تاكيد مي شود.
جان ولش مديرعامل وقت جنرال الكتريك مي گويد. (( رهبران مقتدر ايتدا چشم اندازي را خلق مي كنند ، سپس آن را صيقل مي دند، بعد با اشتياق آن را مالك مي شوند و نهايتا بي رحمانه و سرسختانه آن را تكميل مي كنند))
مديران عاملي كه چشم انداز استراتژيك شفاف و روشني دارند، اغلب به عنوان رهبران پويا و كارفرما شناخته مي شوند.
2- مديريت فرايند برنامه ريزي استراتژيك
فرآيند برنامه ريزي استراتژيك در شركت توسط مديران ارشد آغاز و مديريت مي شود. اين فرآيند با پرسش از واحد هاي تجاري و حوزه هاي عملياتي براي ارائه طرحهاي استراتژيك براي خود و يا با ارائه يك طرح كلان كه واحدها با توجه با آن بتوانند طرحهاي خود را آماده كنند آغاز مي شود.
فريدمن و ديدگاه اقتصاد جهاني و مسئوليت اجتماعي
مصرانه بر اقتصاد جهاني آزاد با حداقل دخالت دولتها اصرار ورزيده و با مفهوم مسئوليت اجتماعي مخالف است . او متعقد است كه اگر سازماني مثلا براي كاهش آلودگي محيط زيست هزينه كند يا براي مبارزه با بيكاري ، تعداد كارگر مازاد بر نياز استخدام كند ... به عبارتي مسئولانه عمل كند در اين صورت سرمايه سهامداران را به هدر داده است .
فريدمن از مسئوليت اجتماعي شركت با عنوان " يك دكترين اسا سا ويرانگر" نام برده است
عنوان كرده است كه" يك و تنها يك يك مسئوليت اجتماعي براي شركت تجاري متصور است – استفاده از منابع جامعه و مشاركت در فعاليتهاي كه براي افزايش سود طراحي شده اند تا آنجا كه از قواعد بازي خارج نشوند، يعني رقابت كاملا آزاد و شفاف باشد وهيچگونه فريب و خدعه اي در كار نباشد."
ديدگاه اقاي كرل
كرل معتقد مي باشد كه مديران يك سازمان تجاري 4 مسئوليت دارند.
1- اقتصادي : توليد كالاها و خدمات مفيد و مورد نياز جامعه و فروش آنها
2- حقوقي : توسط دولت و در قالب حقوقي كه انتظار مي رود توسط مديران رعايت شود.
3- اخلاقي : وظيفه شركت در پيروي از باورهاي مورد قبول جامعه به منظور ارائه چهره مورد قبول به جامعه
4- فداكاري كردن : اساسا تعهداتي اختياري هستند كه يك شركت به آنها تن در مي دهد (كمكهاي انسان دوستانه- آموزش افراد بي كار – برپايي مراكز مشاوره )
تفاوت مسئوليتهاي اخلاقي و فداكاري در اين است كه عموما مردم از سازمان توقع فداكاري ندارند ولي انتظار دارند ارزشهاي اخلاقي را مراعات نمايند
مسئوليتهاي اجتماعي از ديدگاه كرل
مسئوليتهاي فداكاري كردن مسئوليتهاي اخلاقي مسئوليتهاي حقوقي مسئوليتهاي اقتصادي
مختار است انجام بدهد بهتر است انجام بدهد مجبور است انجام بدهد بايد انجام بدهد
كرل معتقد است كه يك شركت تجاري ابتدا بايد سود كسب كند تا بتواند مسئوليت اقتصاديش را انجام بدهد
براي اينكه باقي بماند و به فعاليت خود ادامه دهد بايد از قوانين پيروي كند و به عبارت ديگر به مسئوليت حقوقي خود عمل كند
تا اينجا آقاي كرل و قريدمن با هم اتفاق نظر دارند اما كرل با بيان اينكه مديران شركت علاوه بر مسئوليتهاي اقتصادي و حقوقي مسئوليتهاي اخلاقي و فداكاري نيز دارند با هم در تضادند.
گروه هاي ذينفع
دسته ها يا افرااد حقيقي يا حقوقي كه در فعاليتهاي تجاري سازمان ذينفع مي باشد به گروه هاي ذي نفع مشهورند
Evaluation
And Control
كنترل و ارزيابي : فرايندي است كه توسط آن بر فعاليتها و نتايج عملكرد شركت نظارت مي شود تا بتوان عملكرد واقعي شركت را با عملكرد مطلوب مقايسه كرد.
Performance gap
شكاف عملكرد : وقتي وجود دارد كه بين عملكرد شركت و انتظارات مديران، فاصله وجود دارد
فرآيند كنترل و ارزيابي :
فرآيند كنترل و ارزيابي :
1- تعيين موضوع ارزيابي : مديران ارشد و مديران عملياتي بايد آن دسته از فرآيندهاي اجراء و نتايجي را كه مي خواهد كنترل و ارزيابي كنند مشخص مي كنند. و به دو چيز بستگي دارد الف - واحد سازماني كه بايد ارزيابي شود ب – اهداف مورد نظر
2- تعيين استانداردها و معيارهاي ارزيابي : استانداردهاي كه براي اندازه گيري عملكرد مورد استفاده قرار مي گيرند، شرح دقيق و مفصل اهداف استراتژيكي اند.
3- ارزيابي عملكرد واقعي : بايد در زمان مقرر عملكرد واقعي را ارزيابي و اندازه گيري كرد.
4- عملكرد واقعي با استانداردها مقايسه گردد. اگر عملكرد واقعي در رنج تغييرات مطلوب واقع گرديده فرآيند ارزيابي متوقف گردد
5- انجام عمليات اصلاحي : اگر نتايج عملكرد واقعي با نتايج پيش بيني فاصله زيادي دارد ، بايد اقدامات اصلاحي را براي تصحيح انحرافات و پيش گيري از وقوع مجدد خطاها بكار بسته و فرآيند را از مرحله 3 آغاز نمود.
Feedback/Learing
بازخور : يادگيري الگوي مديريت استراتژيك : در هر مرحله اي كه تصميم هاي قبلي نتيجه مورد نظر را نداشته باشد .تصميم جديدي براي فرايند قبلي اتخاذ مي گردد
در فرآيند بازخور بايد به سوالات زير پاسخ داد.
1- آيا انحرافات موجود ، تنها يم نوسان و رويداد اتفاقي بوده ؟
2- ايا فرآيند ها دارند به طرز نادرسي اجرا مي شوند؟
3- ايا فرآيندها براي دست يابي به استاندارد وطلوب مناسب اند؟
ROI
بازگشت سرمايه : معياري براي اندازه گيري ارزيابي توانايي بخش يا شركت در حصول به يك هدف سودآور ، مفيد مي باشد.
EPS
عايدي هر سهم
اROE
حقوق صاحبان سهام
سه تكنيك مربوط به اندازه گيري بين المللي
سه تكنيك بسيار مورد استفاده در ارزيابي عملكرد بين المللي عبارتند از :
1- نرخ بازگشت سرمايه :
2- تجزيه و تحليل بودجه:
3- مقايسه هاي تاريخي :
شركتهاي بين المللي به دو طريق مي توانند در همه جاي دنيا سود خوبي بدست آورند:
1- انعكاس و گزارش سود كمتر در كشورهايكه نرخ ماليات بالاست
2- فعاليت در كشورهايكه با نرخ ماليات پايين
تصميم گيري استراتژيك
1-Rare
2-Consequential
3-Directive
ويژيگيها: به آينده بلند مدت سازمان مربوط مي شوند
1 – نادر بودن : تصميمات استراتژيك اتفاقي هستند و مشخصا سابقه اي بلند مدت براي پي گيري ودنبال كردن ندارند
2- نتيجه محور بودن : منابع قابل توجهي را جذب مي كنند و تعهد جدي سازمان را مي طلبند
3- هدايتگر بودن : مي توان در تصميمات كم اهميت تر و انتخاب اقدامات بعدي در سازمان مورد توجه و استفاده قرار گيرد
Steering Controls
كنترلهاي هدايتگر: متغيرهاي اندازه گيري كه بر سود آوري آتي تاثير مي گذارند.
Behavior control
كنترل علت(رفتار): چگونگي انجام كنترل بر اساس سياستها ، مقررات ، رويه هاي عملياتي استاندارد و دستورهاي صادره سرپرست ايزو 9001 مديريت كيفيت و تضمين كيفيت
Output control
كنترل معلول : كنترل بر نتيجه واقعي عملكرد
Activity – based Costing
ارزش هزينه يابي بر مبناي فعاليتها، يك روش حسابداري جديد است كه براي تشخيص هريه هاي غير مستقيم و ثابت به هر محصول يا گروهي از محصولات براساس فعاليتهاي ارزش افزوده انجام شده روي آن محصول مورد استفاده قرار مي گيرد.
سبكهاي تصميم گيري استراتژيك مينتزبرگ
اغلب يك فرد كارآفرين يا مديرعامل مقتدر كه از يك بينش قوي برخوردار است گرفته مي شود فردي كه قادر است به سرعت ديگران را به پيروي و تبعيت از افكارش متقاعد كند.
كارآفريني (Entrepreneurial mode) – تعديلي ( Adaptive )- برنامه ريزي ( Palnning mode)
1- سبك كارآفريني : يك فرد مقتدر استراتژي با تمركز و تاكيد بر فرصتها و با در اولويت دوم قراردادن مشكلات در مرحله دوم طراحي مي نمايد هدايت استراتژي به عهده طراح مي باشد. (بيل گيتس در ميكروسافت )
2- سبك تعديلي : يا سبك تركيبي بجاي بررسي هاي گسترده و فعال براي كشف فرصتهاي جديد ، براي مشكلات موجود راه حلهاي انفعالي و فوري ارائه مي گردد. در اين سبك بر سر اولويت بندي اهداف عملياتي بحثها و بررسي هاي بسياري صورت مي گيرد. (بيمارستانهاي بزرگ – دانشگاه ها – آژانشهاي بزرگ مسافرتي از اين سبك استفاده مي كنند)
3- سبك برنامه ريزي : شامل موارد زير است – جمع آوري هدفمند اطلاعات مناسب براي تجزيه و تحليل موقعيت ، خلق استراتژيهاي جايگزين عملي و ممكن ، و انتخاب عاقلانه و معقول مناسترين استراتژي در اين سبك هم بر كشف فرصتهاي جديد ، تحقيقات فعال و گسترده اي انجام مي شود و هم براي مشكلات موجود ، راه حلهاي فوري ارائه مي گردد.
4- سبك چهارم : فزاينده منطقي ( گام به گام منطقي ) اين سبك تركيبي از سبكهاي تصميم گيري برنامه ريزي ، تعديلي و تا حد سبك كارآفريني است
مدل 8 مرحله اي مدبريت استراتژيك
نقش مديران در اتخاذ تصميمات استراتژيك بهتر و مدل 8 مرحله اي مدبريت استراتژيك
1- ارزيابي نتايج عملكرد فعلي
الف – بازگشت سرمايه ، سودآوري و غيره
ب - وجهه استراتژيك شركت ( ماموريت – اهداف – استراتژيها - سياستها
2- بررسي وضعيت اداره خارجي (بررسي عملكرد هيات مديره و مديران ارشد )
3- بررسي محيط خارجي ( كشف عوامل استراتژيكي كه فرصتها و تهديدها را ايجاد مي كنند)
4- بررسي محيط داخلي شركت ( تعيين عواملي كه نقاط قوت و نقاط ضعف هستند)
5- تجزيه و تحليل عوامل استراتژيك ( SWOT)
الف – كشف و مشخص كردن مشكلات
ب - بررسي و بازنگري ماموريت و اهداف شركت در صورت لزوم.
6- خلق ، ارزيابي و انتخاب بهترين استراتژي جايگزين با توجه به تجزيه و تحليل انجام شده در قدم پنجم
7- اجراي استراتژي هاي انتخاب شده به وسيله برنامه ها و بودجه ها و رويه ها
8- ارزيابي استراتژي هاي اجرا شده از طريق سيستمهاي بازخور و كنترل فعاليتها براي مطمئن شدن از اين خيلي از طرحهاي مصوب دور و منحرف نشده اند.
اداره شركت و مسئوليت اجتماعي
نقش هيات مديره : شركت سازوكاري است كه براي كسب سود ، سرمايه ، تخصص و نيروي كار توسط گروه هاي مختلف تاسيس مي شود تا آنها در عوايد كار سهيم باشند.سرمايه گذار يا سهامدار بدون داشتن مسئوليتي در برابر عمليات شركت در سود آن شريك مي شود.
مسئوليتهاي هيات مديره
1- تعيين استراتژي ، جهت گيري كلان شركت ، ماموريت يا چشم انداز شركت
2- جايگزيني ، عزل و نصب مديرعامل و مديران ارشد
3- كنترل نظارت يا هدايت و سرپرستي مديران ارشد
4- بررسي و تصويب نحوه استفاده ار منابع
5- توجه به منافع سهامداران
نقش هيات مديره در ميره استراتژيك
هيات مديره چگونه مسئوليتها و وظايف خود را انجام مي دهد؟
نفش هيات مديره در مديريت استراتژيك انجام و اجراي سه وظيفه زير است :
1- نظارت : هيات از طريق كميته ها در جرايان كليه تحولات داخل و خارج شركت قرار مي گيرد
2- ارزيابي و نفوذ : پيشنهادات ، تصميمات و اعمال مديران را بررسي مي كند.
3- آغز به اقدام و تعيين: مامورت شركت را ترسيم مي كند و گزينه هاي استراتژيك را براي مديران تعيين مي كند
اداره شركت : نقش مديران ارشد
معمولا وظايف مديران ارشد شركت توسط مديرعامل آن سازمان تعيين و توسط او هماهنگ با رئيس هيات مديره سازمان ، معاون اجرائي و معونان بخش ها و واحدها هدايت مي شود.
مسئوليتهاي مديران عامل
مدير عامل حداقل بايد دو مسئوليت حياتي براي مديريت استراتژيك موثر را به انجام برساند
1- رهبري اجرايي و چشم انداز
رهبري اجرائي عبارت است هدايت فعاليت به سمت تامين و تكميل اهداف شركت
چشم انداز استراتژيك ، توصيف آن چيزي است كه يك شركت مي تواند آن بشود. اغلب در ماموريت شركت به آن اشاره و تاكيد مي شود.
جان ولش مديرعامل وقت جنرال الكتريك مي گويد. (( رهبران مقتدر ايتدا چشم اندازي را خلق مي كنند ، سپس آن را صيقل مي دند، بعد با اشتياق آن را مالك مي شوند و نهايتا بي رحمانه و سرسختانه آن را تكميل مي كنند))
مديران عاملي كه چشم انداز استراتژيك شفاف و روشني دارند، اغلب به عنوان رهبران پويا و كارفرما شناخته مي شوند.
2- مديريت فرايند برنامه ريزي استراتژيك
فرآيند برنامه ريزي استراتژيك در شركت توسط مديران ارشد آغاز و مديريت مي شود. اين فرآيند با پرسش از واحد هاي تجاري و حوزه هاي عملياتي براي ارائه طرحهاي استراتژيك براي خود و يا با ارائه يك طرح كلان كه واحدها با توجه با آن بتوانند طرحهاي خود را آماده كنند آغاز مي شود.
فريدمن و ديدگاه اقتصاد جهاني و مسئوليت اجتماعي
مصرانه بر اقتصاد جهاني آزاد با حداقل دخالت دولتها اصرار ورزيده و با مفهوم مسئوليت اجتماعي مخالف است . او متعقد است كه اگر سازماني مثلا براي كاهش آلودگي محيط زيست هزينه كند يا براي مبارزه با بيكاري ، تعداد كارگر مازاد بر نياز استخدام كند ... به عبارتي مسئولانه عمل كند در اين صورت سرمايه سهامداران را به هدر داده است .
فريدمن از مسئوليت اجتماعي شركت با عنوان " يك دكترين اسا سا ويرانگر" نام برده است
عنوان كرده است كه" يك و تنها يك يك مسئوليت اجتماعي براي شركت تجاري متصور است – استفاده از منابع جامعه و مشاركت در فعاليتهاي كه براي افزايش سود طراحي شده اند تا آنجا كه از قواعد بازي خارج نشوند، يعني رقابت كاملا آزاد و شفاف باشد وهيچگونه فريب و خدعه اي در كار نباشد."
ديدگاه اقاي كرل
كرل معتقد مي باشد كه مديران يك سازمان تجاري 4 مسئوليت دارند.
1- اقتصادي : توليد كالاها و خدمات مفيد و مورد نياز جامعه و فروش آنها
2- حقوقي : توسط دولت و در قالب حقوقي كه انتظار مي رود توسط مديران رعايت شود.
3- اخلاقي : وظيفه شركت در پيروي از باورهاي مورد قبول جامعه به منظور ارائه چهره مورد قبول به جامعه
4- فداكاري كردن : اساسا تعهداتي اختياري هستند كه يك شركت به آنها تن در مي دهد (كمكهاي انسان دوستانه- آموزش افراد بي كار – برپايي مراكز مشاوره )
تفاوت مسئوليتهاي اخلاقي و فداكاري در اين است كه عموما مردم از سازمان توقع فداكاري ندارند ولي انتظار دارند ارزشهاي اخلاقي را مراعات نمايند
مسئوليتهاي اجتماعي از ديدگاه كرل
مسئوليتهاي فداكاري كردن مسئوليتهاي اخلاقي مسئوليتهاي حقوقي مسئوليتهاي اقتصادي
مختار است انجام بدهد بهتر است انجام بدهد مجبور است انجام بدهد بايد انجام بدهد
كرل معتقد است كه يك شركت تجاري ابتدا بايد سود كسب كند تا بتواند مسئوليت اقتصاديش را انجام بدهد
براي اينكه باقي بماند و به فعاليت خود ادامه دهد بايد از قوانين پيروي كند و به عبارت ديگر به مسئوليت حقوقي خود عمل كند
تا اينجا آقاي كرل و قريدمن با هم اتفاق نظر دارند اما كرل با بيان اينكه مديران شركت علاوه بر مسئوليتهاي اقتصادي و حقوقي مسئوليتهاي اخلاقي و فداكاري نيز دارند با هم در تضادند.
گروه هاي ذينفع
دسته ها يا افرااد حقيقي يا حقوقي كه در فعاليتهاي تجاري سازمان ذينفع مي باشد به گروه هاي ذي نفع مشهورند
مباني مديريت استراتژيك - بخش چهارم - اجراي استراتژي
3 - Startegy implementation
3- اجراي استراتژي : فرايندي است كه به وسيله آن استراتژي ها و سياستها در تمام مراحل تهيه برنامه ها ، بودجه ها و رويه ها مورد توجه قرار گرفته و اعمال مي شوند.
براي آغاز اجراي استراتژي ، استراتژي سازان بايد به سه پرسش كليدي زير پاسخ دهند:
1- چه كسي (كساني ) طرح استراتژيك را اجراء خواهند كرد؟
2- چه كار بايد بكنند؟
3- آنها چطور آن كار را انجام خواهد داد؟
مديران بخش ها و حوزه هاي وظيفه اي با هكاري خود براي طراحي برنامه ها ، بودجه ها و رويه ها مورد نياز براي اجراي استراتژي همكاري مي كنند. آنها هم چنين تلاش مي كنند تا با تلفيق بخش ها و حوزه ها ، هم افزايي مطلوب سازمان را ايجاد كنند و بدن وسيله براي آن سازمان مزيت رقابتي به وجود آورند.
Programs
برنامه : عبارت است از بيان و اظهار فعاليتها يا قدم هاي لازم براي اجراي كامل يك طرح واحد
Budgets
بودجه : عبارت است از اعلام برنامه اي شركت در قالب پول
procedures
رويه ها : مجموعه اي از فنون يا اقدامات متوالي است كه به تفضيل روش مورد نظر اجراي يك شغل يا وظيفه خاص را شرح مي دهد
هم افزايي : يكي از اهداف و آرمانهاي مورد نظر در اجراي هر استراتژي ، ايجاد هم افزايي ميان وظايف و واحدهاي فعاليت است ، به همين خاطر است كه عموم شركتها پس از انجام عمليات خريداري ، مجددا طراحي ساختار مي شوند.
راز موفقيت شركتهاي موفق
( در اجراي استراتژي )
استراتژي را خوب اجراء مي كنند – شيوه كارمنديابي و جذب نيروي خوبي دارند- شيوه رهبري خوبي دارند.
فرآيند جذب نيرو و تغييرات لازم در تركيب نيروها تابع تغيير در استراتژي است
براي اعمال يك تغيير در استراتژي شركت ، شايد لازم باشد ساختار سازماني نيز به نحوي دستخوش تغيير گردد.
ساختار سازماني تابع استراتژي است . فرايند تغيير آن از الگوي زير تبعيت مي كند.
1- استراتژي جديد خلق مي شود
2- مشكلات جديد مديريتي ، ظهور مي كند.
3- عملكرد اقتصادي كاهش مي يابد
4- ساختار جديد و مناسب ديگري طراحي و خلق مي شود
5- سود به سطح قبلي اش بر مي گردد.
تغييرات در محيط در قالب تغييرات استراتژي شركت منعكس خواهد شد، بنابران منجر به تغيير در ساختار سازماني شركت نيز خواهد بود.
Startegic of Development
مراحل توسعه شركت : شركتهاي موفق ، معمولا در زمان رشد و توسعه از يك الگوي توسعه ساختاري ، به نام مراحل توسعه پيروي مي كنند.
ابتدا از ساختار ساده يك شركت كارآفرين پيروي كرده و بعدا بزرگتر شده و بخش هاي كاري و وظيفه اي جديد مثل بازاريابي و توليد و مالي و طراحي را ايجاد نموده و با تداوم موفقيت ها ، شركت خطوط توليد جديدي در صنايع مختلف ايجاد مي كند . و به تدريج ساختار سازماني خود را به بخش هاي به هم مرتبط توسعه مي دهند.
تفاوت هاي ميان اين سه مرحله از توسعه شركت از حيث مشكلات خاص ، اهداف ، استراتژيها، سيستم هاي پاداش و ديگر ويژگيهاي مراحل مي باشد.
موانع فراروي تغيير مراحل :
شركتها اغلب دچار مشكل مي شوند زيرا نمي توانند بر اساس روال منطقي كه به آن اشاره كرديم از يك مرحله به مرحله بعدي بروند.
موانع حركت شركت از مرحله به مرحله ديگر دو دسته اند.
1- موانع داخلي : فقدان منابع ، فقدان توانايي لازم ، خوددراي و طفره رفتن مديران ارش از مشاركت دادن ديگران در فرآيند تصميم گيري
2- موانع خارجي : شرايط اقتصادي ، نبود يا كمبود نيروي انساني ماهر لازم در بازار كار و ركود بازار.
ORG life cycle
چرخه حيات سازمان : به جاي توجه به مراحل توسعه ساختار سازماني شركت ، چرخه حيات سازمان بر مهم ترين مسئله اي هر شركتي با آن روبرو مي شود ، تاكيد مي كند و ساختار سازماني در درجه دوم اهميت است .
چرخه حيات سازمان نشان ميدهد كه يك شركت چگونه رشد مي كند ، بزرگ مي شود(توسعه مي يابد) ، و سرانجام مي ميرد(منحل مي گردد)
در چرخه حيات سازمان (ORG life cycle) نشان داده مي شود كه چگونه يك سازمان در مرحله اول چرخه متولد شده و در مرحله دوم رشد مي كند و به مرحله سوم يعني بلوغ مي رسد يا بزرگ مي شود(توسعه مي يابد) ،و در مرحله چهارم پير مي شود و در مرحله پنجم يعني انتهاي خط سرانجام مي ميرد(منحل مي گردد) يا فنا مي شود.
در سازمانها جهش يا پرش از مرحله اي به مرحله بعدي امكان پذير مي باشد . و اين جهش ممكن است جهشي مثمر ثمر يا حتي فنا كننده باشد مثلا جهش از مرحله تولد به مرحله بلوغ طبيعتا فايده ساز بوده و جهش از مرحله رشد به مرحله چهارم و پنجم گرچه در ايران اسلامي در بين سازمانها متداول مي باشد اما يك حركت سازماني مثبت محسوب نمي گردد.
مديران سازمانها{ مقصود عام است - مملكت داران - حاكمان مديران و ... ) مي بايست آنچنان حركت سازماني سازمان خود را ترسيم و تنظيم و اجراء نمايند كه ناخواسته در طوفان تهديدات بيروني و ضعف دروني گرفتار امواج سهمگين مرحله چهارم يعني پيري زود رس نگرديده و در نهايت بلافاصله بعد از مرحله پنجم يعني مرگ سازماني را تجربه نكنند.
مراحل چرخه حيات سازمان
مرحله اول : تولد
مرحله دوم : رشد
مرحله سوم : بلوغ
مرحله چهارم : پيري
مرحله پنجم: مرگ
تاثير مراحل چرخه حيات سازمان بر استراتژي و ساختار سازماني شركت
ساختارهاي پيشرفه سازماني : ماتريسي/ شبكه اي
Job Design
طراحي شغل : بازنگري در وظايف افراد و تلاش براي اينكه بتوان آنها را براي شركت مفيد تر و تناسب آن را با توانايي ها و ويژگيها فيزيكي و رواني كاركنان بيشتر كرد.
Reengineering
مهندسي مجدد:
عبارت است از طراحي مجدد و ريشه اي فرآيندها كسب و كار به منظور كسب موفقيتهاي عمده در كاهش هزينه ها ، در ارائه بهتر خدمات و در زمان . مهندسي مججد در نوع خود يك ساختار سازماني نيست ، اما راهي مناسب و موثر براي اجراي يك استراتژي است . مهندسي تلاش دارد تا شركت را از بند قوانين و رويه هاي كهنه و پوسيده رها سازد.
Staffing
جذب نيرو و رهبري :
جذب نيرو عبارت است از انتخاب و به كارگيري كاركنان .
براي اجراي استراتژيها و سياستها ي جديد ، بايد به اولويت هاي جديد مديريت منابع انساني و تغيير شيوه به كارگيري كاركنان توجه نمود
راز موفقيت شركتهايكه در اجراي استراتژي موفق ميشوند.
1- استراتژي را خوب اجراء مي كنند
2- در اجراي استراتژي ، از شيوه برتر كارمند يابي و جذب نيرو بهره مي برند.
3- شيوه رهبري مناسب در اجراي استراتژي از طريق اهداف عملياتي شفاف و مشخص و ترويج كارگروهي
براي موفق شدن يك استراتژي رقابتي ، مي بايست با بهره گيري از برنامه هاي حساب شده به دقت آنرا اجرا نمود.
فرآيند جذب نيرو و تغييرات لارم در تركيب نيروها تابع تغيير در استراتژي است
انتخاب مديران مناسب با استراتژيها
براي اجراي موفق استراتژيها ي بنگاه يا كسب و كار و بر اساس نوع استراتژي ، بايد مناسبترين مديرعامل را انتخاب نمود. مديرعامل اجرايي به آن گروه از مديران اطلاق مي شگردد كه از مجموعه اي از مهارتها و تجارب برخوردارند.
براي هر استراتژي خاص بايد نوعي خاص از مديران را انتخاب نمود.
1- يك مدير جسور ، بسيار مجرب يك متخصص صنعتي پويا براي شركتي كه از استراتژي رقابتي تمركز
2- مديري از قدرت تجزيه و تحليل بالايي برخودرا است براي شركتي كه استراتژي تنوع
3- مديري با روحيه محافظه كارانه براي شركتي كه استراتژي ثبات را رويه جاري خود نموده است
4- مديري جسور با تخصص تغيير جهت براي شركتي كه در يك صنعت جذاب موقعيت خوبي ندارد.
5- مدبر و متخصص تصفيه براي شركتي نه راه پس دارد و نه راه پيش
مناسب ترين مدير براي شركت با تغيير مرحله ايكه شركت در آن قرار دارد و ورود به مرحله بعدي مرتبط است .
Downsizing
كوچك سازي : عبارت است از حذف برنامه ريزي شده پستها يا مشاغل (از مشكلات استراتژي كاهش مي باشد)
در استراتژي كاهش ، شركت با مصرف منابع داخلي خود و اقدامات اشتباه ديگر به جاي كاينكه موجب تقويت خود گردد . موجب ضعف خود ميشود. براي موفقيت طرح كوچك سازي ، پيروي از رهنومدهاي زير مفيد مي باشد.
1- بجاي حذف برخي كارها ، تنها كارهاي غيرضروري حذف شوند
2- اگر پيمانكاران برخي كارها را خوب و با هزينه كمتر انجام مي دهند آن كارها بيرون سپاري گردد
3- به دنبال منفع بلند مدت باشيد
4- دليل اقدامات خود را به روشني بيان كنيد.
5- روي كاركنان باقيمانده سرمايه گذاري كنيد.
6- با ايجاد شغل هاي ارزش افزوده ، خلا ء ناشي از حذف را مشاغل را پركنيد
Staffing
مسائل بين المللي جذب نيرو: به دليل تفاوت هاي فرهنگي ، بايد براي هر كشور و فرهنگ از يك سبك خاص مديريتي وروش هاي خاص مديريت منابع اسناني مناسب با آن فرهنگ بهره جست .
1- بسياري از شركتهاي چند مليتي تلاش مي كنند كه براي تصدي پستهاي مديريتي شعبات ونمايندگي خود را در كشورهاي ديگر ، از افراد و شهروندان تحصيل كرده وماهر همان شكورها استفاده نمايند.
2- بسياري از شركتهاي چند مليتي براي تصدي پستهاي مديريتي خود مبادرت به استخدام كاركنان و افراديكه جهت گيري و ديد جهاني و بين الملي دارند ، بدون توجه به كشور و زاد گاه مي گيرند
شركت هاي چند مليتي پس از استخدام مديران قبل از اعزام آنها به كشورهاي ديگر به آنها آموزشهاي فرهنگي و ميان فرهنگي ميدهند. شركتهاي اروپايي با روند فوق 6 درصد احتمال شكست مديران خود را كاهش داده اند.
Leadership
رهبري : اجراي استراتژي شامل مقوله رهبري نيز مي شود. رهبري عبارت است از ترغيب كاركنان به بهره گيري موثر (اثر بخش ) و كارا از توانايي ها و مهرتهاي خود براي دستيابي به اهداف سازماني .
رهبري به چند شكل انجام مي گردد.
1- رهبري توسط مديران شركت
2- هنجارهاي مشخص شده و برگرفته از فرهنگ سازماني ، كاركنان را هدايت مي كند
3- كاركناني كه در گروه هاي خودمختار كار مي كنند.
Manage corporate culture
از آنجا كه فرهنگ سازماني مي تواند اثري بسزا و چشمگير بر رفتار تمام كاركنان بگذارد، لذا توانايي آن شركت در تغيير جهت گيري استراتژيكش را نيز تحت تاثي خواهد داشت .
فرهگ سازماني معمولا در مقابل تغيير مقاومت مي كند يك عيب قوي و ريشه دارد بودن فرهنگ سازماني اين است كه در صورت تضاد با تغيير مورد نظر مانع موفقيت آن شركت در تغيير ماموريت ، اهداف ، استراتژيها سياستهاي خود مي شوند.
فرهنگ نيز همانند ساختار سازماني و جذب نيرو تابع استراتژي است .
فرهنگ سازمانی: مجموعه ای از ارزشها، اعتقادات، رفتارها، رسوم و تمایلات که به اعضای سازمان کمک می کند در درک اینکه سازمان به چه منظوری بنا نهاده شده چگونه کارها را به انجام می رساند و چه چیزهایی را مهم می داند.
فرهنگ سازمان مهم می باشد زیرا احساس فرد از سازمان رانشان میدهد.
نقطه شروع آن اغلب بنیان گذار سازمان می باشد
كدام فرهنگ ؟
نمي توان گفت كه كدام فرهنگ سازماني ، بهترين است . فرهنگ سازماني بهينه آن فرهنگي است از ماموريت ، اهداف ، استراتژي شركت حمايت كند
مدیریت فرهنگ سازمان:
مدیر باید فرهنگ جاری سازمانی را درک کرده و سپس در اینکه این فرهنگ باقی بماند یا تغییر نماید تصمیم گیری کند.
مدیران بایستی از خط مشی مناسبی بین اینکه یک فرهنگی که هنوز بطور موثر عمل میکند در مقابل تغییر یک فرهنگی که غیر موثر شده است پیروی می نمایند.
Stategy –culture compatibity
سنجش قابليت تطابق استراتژي با فرهنگ سازماني :
هماهنگي بين استراتژي جديد و فرهنگ موجود.
1- ايا استراتژي مورد نظر با فرهنگ سازماني شركت سازگار است ؟
2- ايا مي توان فرهنگ سازماني را به راحتي و متناسب با استراتژي جديد تغيير داد يا تعديل كرد.
3- ايا مديريت شركت حاضراست و مي تواند تغييرات اساسي را انجام دهد و تاخير در كسب نتايج و افزايش احتمالي هزينه ها را تحمل ميكند؟.
4- آيا مديريت هنوز به اجراي استراتژي پاي بند است ؟
ارتباطات و نقش آن در فرهنگ سازماني
ارتباطاات نقش بسيار مهمي در مديريت دارد. بايد كارگران و كاركنان را به طرق مختلف ، مثل ذكر در نشريات ، سخنراني ، آموزش و اجراي طرحهاي توسعه ، از فلسفه تغيير در استراتژي موجود شركت مطلع و آگاه ساخت .
بعضي از ويژگيهاي شركتهاي موفق در مراحل اجراء و اعمال تغييرات فرهنگي به شرح زير مي باشد.
مديرعامل و مديران ارشد آنها بينش و ديدي استراتژيك نسبت به آينده و توائائيهاي بالقوه دارند
تلفيق بينش موجود با عناصر كليدي لازم براي تحقق موفقيت
Stategy –culture
وقتي شركتي با شركت ديگر ادغام مي شود يا آن را خريداري مي كند ، مديران آن شركت بايد احتمال برخوردها و تعارض هاي فرهنگي را مد نظر قرار داده و آن را به دقت بررسي كنند.
چهار روش متدوال مديريت دو فرهنگ سازماني مختلف به شرح زير مي باشد.
Integartion
1- يكپارچه سازي : انسجام دربرگيرنده مجموعه اي بده و بستانها و تعملات فرهنگي طرف است .
Assimilation
2- همگون سازي : غلبه يكي بر ديگري با تمكين اختياري و قانع كننده كاركنان يك شركت بر شركت ديگر
Separation
3 - جدا سازي : جدا كردن فرهنگ دو شركت
Decultureation
4- فرهنگ زدايي : اضمحلال و انهدام يك فرهنگ به دليل فشارهاي شديد و ناخواسته وارده از طرف شركت ديگر
ميزان وفاداري كاركنان شركت خريداري شده به فرهنگ سازماني شركت خود
خيلي كم خيلي زياد نظر كاركنان شركت خريداري شده در باره فرهنگ سازماني شركت خريدار
همگون سازي
انسجام
فرهنگ زدايي
جداسازي كم
برنامه ريزي عملي
با برنامه ريزي عملي مي توان فعاليتها را در جهت تكميل و تحصيل اهداف استراتژيك سوق داد. يك برنامه عملي مشخص مي كند كه چه اقداماتي بايد صورت بگيرد ، به وسيله چه كساني ، چه زمان و دوره زماني و چه نتايجي را بايد انتظار داشت .
MBO
مديريت بر مبناي هدف
Management By Objective
روشي است فراگير كه از طريق ارتباط دادن اهداف عملياتي سازمان با رفتار و اعمال فرد ، تضمين مي كند و كمك مي كند تا اقدامات هدفمند ، و به منظور تحصيل اهداف سازمان انجام گيرند.
TQM
مديريت كيفيت جامع ( Total Quality Management )
فلسفه اي است عملياتي كه بر تعهد به جلب رضايت مشتري و بهبود مستمر كيفيت تاكيد مي ورزد.
اين اهداف كيفيت بهتر و باثبات كالاها و خدمات – پاسخگويي سريع تر و با ثبات تر به نيازهاي مشتريان – انعطاف بيشتر در تعديل با نيازها و سلايق پويا ي مشتريان – هزينه كمتر از طريق بهبود كيفيت و حذف فعاليتهاي فاقد ارزش افزوده مي باشند
Quality circles
چرخه هاي كيفيت : گروه هاي بهبود كيفيت كه وظيفه شناسايي مشكلات را عهده دار بوده و طرحهاي فرايند بهبود مشكلات را ارائه مي منمايند.
اجزاي اصلي مديريت كيفيت جامع به شرح زير مي باشند
1- تمركز شديد بر جلب رضايت مشتري
2-مشتري هم در داخل شركت وجود دارد و هم در خارج
3- اندازه گيري دقيق متغيرهاي اساسي در عمليات يك شركت
4- بهبود مستمر كيفيت كالاها و خدمات
5- روابط كاري جديد كه بر اعتماد و كار گروهي مبتني است .
رهبري و ملاحظات بين المللي
از آنجا كه موقعيت مختلف جغرافيائي فرهنگها و باورهاي خاص خود را دارند شيوه رهبري در موقعيت مختلف جغرافياي متناسب با فرهنگ ملي و بومي آن منطقه انتخاب گرديده و سازمان متناسب با آن زهبري مي گردد. اما در مجموع فرهنگر منحصر به فرد هر كشور را مي توان با بهره گيري از پنج بعد شناسايي نمود.
شركتها ي چند مليتي بايد به تفاوتهاي بسيار فرهنگ ها ي مختلف با يكديگر كاملا توجه كنند و سبك هاي مديريتي خود را متناسب با فرهنگ ملي كشور ميزبان ، تعديل و سازگار كنند و بايد مراقب باشند كه اين تفاوتها به غلط چيز ديگري ( ضعف و كمبود شخصيت ) تفسير نشوند.
. ابعاد فرهنگي ملي عبارتند از :
Power Distance
1- فاصله قدرت : ميزان تحمل و پذيرش توزيع نابرابر قدرت در سازمانها توسط يك جامعه
Uncertainty avoidance
2- ترديد يا ابهام گريزي: ميزان هراس و نگراني جامعه از موقعيتهاي مبهم ناشناخته
Individualism -collectivism
3- فردگرايي- گروه گرايي: فردگرايي يعني ميزان اهميت و ارزشي كه يك جامعه براي استقلال و آزاديهاي فردي قايل است
Masculinity- femininity
4- مردمنشي يا مردسالاري – زن منشي يا زن سالاري : ميزان توجه يك جامعه به پول و چيزهاي مادي به عنوان ارزشهاي مردانه در مقابل ميزان توجه به جامعه به انسانها به ارزشي زنانه
Long-term
Orientation
5- بلند نظري يا جهت گيري بلند مدت: ميزان توجه جامعه به اهداف و آرمانهاي بلند مدت يا كوتاه مدت
3- اجراي استراتژي : فرايندي است كه به وسيله آن استراتژي ها و سياستها در تمام مراحل تهيه برنامه ها ، بودجه ها و رويه ها مورد توجه قرار گرفته و اعمال مي شوند.
براي آغاز اجراي استراتژي ، استراتژي سازان بايد به سه پرسش كليدي زير پاسخ دهند:
1- چه كسي (كساني ) طرح استراتژيك را اجراء خواهند كرد؟
2- چه كار بايد بكنند؟
3- آنها چطور آن كار را انجام خواهد داد؟
مديران بخش ها و حوزه هاي وظيفه اي با هكاري خود براي طراحي برنامه ها ، بودجه ها و رويه ها مورد نياز براي اجراي استراتژي همكاري مي كنند. آنها هم چنين تلاش مي كنند تا با تلفيق بخش ها و حوزه ها ، هم افزايي مطلوب سازمان را ايجاد كنند و بدن وسيله براي آن سازمان مزيت رقابتي به وجود آورند.
Programs
برنامه : عبارت است از بيان و اظهار فعاليتها يا قدم هاي لازم براي اجراي كامل يك طرح واحد
Budgets
بودجه : عبارت است از اعلام برنامه اي شركت در قالب پول
procedures
رويه ها : مجموعه اي از فنون يا اقدامات متوالي است كه به تفضيل روش مورد نظر اجراي يك شغل يا وظيفه خاص را شرح مي دهد
هم افزايي : يكي از اهداف و آرمانهاي مورد نظر در اجراي هر استراتژي ، ايجاد هم افزايي ميان وظايف و واحدهاي فعاليت است ، به همين خاطر است كه عموم شركتها پس از انجام عمليات خريداري ، مجددا طراحي ساختار مي شوند.
راز موفقيت شركتهاي موفق
( در اجراي استراتژي )
استراتژي را خوب اجراء مي كنند – شيوه كارمنديابي و جذب نيروي خوبي دارند- شيوه رهبري خوبي دارند.
فرآيند جذب نيرو و تغييرات لازم در تركيب نيروها تابع تغيير در استراتژي است
براي اعمال يك تغيير در استراتژي شركت ، شايد لازم باشد ساختار سازماني نيز به نحوي دستخوش تغيير گردد.
ساختار سازماني تابع استراتژي است . فرايند تغيير آن از الگوي زير تبعيت مي كند.
1- استراتژي جديد خلق مي شود
2- مشكلات جديد مديريتي ، ظهور مي كند.
3- عملكرد اقتصادي كاهش مي يابد
4- ساختار جديد و مناسب ديگري طراحي و خلق مي شود
5- سود به سطح قبلي اش بر مي گردد.
تغييرات در محيط در قالب تغييرات استراتژي شركت منعكس خواهد شد، بنابران منجر به تغيير در ساختار سازماني شركت نيز خواهد بود.
Startegic of Development
مراحل توسعه شركت : شركتهاي موفق ، معمولا در زمان رشد و توسعه از يك الگوي توسعه ساختاري ، به نام مراحل توسعه پيروي مي كنند.
ابتدا از ساختار ساده يك شركت كارآفرين پيروي كرده و بعدا بزرگتر شده و بخش هاي كاري و وظيفه اي جديد مثل بازاريابي و توليد و مالي و طراحي را ايجاد نموده و با تداوم موفقيت ها ، شركت خطوط توليد جديدي در صنايع مختلف ايجاد مي كند . و به تدريج ساختار سازماني خود را به بخش هاي به هم مرتبط توسعه مي دهند.
تفاوت هاي ميان اين سه مرحله از توسعه شركت از حيث مشكلات خاص ، اهداف ، استراتژيها، سيستم هاي پاداش و ديگر ويژگيهاي مراحل مي باشد.
موانع فراروي تغيير مراحل :
شركتها اغلب دچار مشكل مي شوند زيرا نمي توانند بر اساس روال منطقي كه به آن اشاره كرديم از يك مرحله به مرحله بعدي بروند.
موانع حركت شركت از مرحله به مرحله ديگر دو دسته اند.
1- موانع داخلي : فقدان منابع ، فقدان توانايي لازم ، خوددراي و طفره رفتن مديران ارش از مشاركت دادن ديگران در فرآيند تصميم گيري
2- موانع خارجي : شرايط اقتصادي ، نبود يا كمبود نيروي انساني ماهر لازم در بازار كار و ركود بازار.
ORG life cycle
چرخه حيات سازمان : به جاي توجه به مراحل توسعه ساختار سازماني شركت ، چرخه حيات سازمان بر مهم ترين مسئله اي هر شركتي با آن روبرو مي شود ، تاكيد مي كند و ساختار سازماني در درجه دوم اهميت است .
چرخه حيات سازمان نشان ميدهد كه يك شركت چگونه رشد مي كند ، بزرگ مي شود(توسعه مي يابد) ، و سرانجام مي ميرد(منحل مي گردد)
در چرخه حيات سازمان (ORG life cycle) نشان داده مي شود كه چگونه يك سازمان در مرحله اول چرخه متولد شده و در مرحله دوم رشد مي كند و به مرحله سوم يعني بلوغ مي رسد يا بزرگ مي شود(توسعه مي يابد) ،و در مرحله چهارم پير مي شود و در مرحله پنجم يعني انتهاي خط سرانجام مي ميرد(منحل مي گردد) يا فنا مي شود.
در سازمانها جهش يا پرش از مرحله اي به مرحله بعدي امكان پذير مي باشد . و اين جهش ممكن است جهشي مثمر ثمر يا حتي فنا كننده باشد مثلا جهش از مرحله تولد به مرحله بلوغ طبيعتا فايده ساز بوده و جهش از مرحله رشد به مرحله چهارم و پنجم گرچه در ايران اسلامي در بين سازمانها متداول مي باشد اما يك حركت سازماني مثبت محسوب نمي گردد.
مديران سازمانها{ مقصود عام است - مملكت داران - حاكمان مديران و ... ) مي بايست آنچنان حركت سازماني سازمان خود را ترسيم و تنظيم و اجراء نمايند كه ناخواسته در طوفان تهديدات بيروني و ضعف دروني گرفتار امواج سهمگين مرحله چهارم يعني پيري زود رس نگرديده و در نهايت بلافاصله بعد از مرحله پنجم يعني مرگ سازماني را تجربه نكنند.
مراحل چرخه حيات سازمان
مرحله اول : تولد
مرحله دوم : رشد
مرحله سوم : بلوغ
مرحله چهارم : پيري
مرحله پنجم: مرگ
تاثير مراحل چرخه حيات سازمان بر استراتژي و ساختار سازماني شركت
ساختارهاي پيشرفه سازماني : ماتريسي/ شبكه اي
Job Design
طراحي شغل : بازنگري در وظايف افراد و تلاش براي اينكه بتوان آنها را براي شركت مفيد تر و تناسب آن را با توانايي ها و ويژگيها فيزيكي و رواني كاركنان بيشتر كرد.
Reengineering
مهندسي مجدد:
عبارت است از طراحي مجدد و ريشه اي فرآيندها كسب و كار به منظور كسب موفقيتهاي عمده در كاهش هزينه ها ، در ارائه بهتر خدمات و در زمان . مهندسي مججد در نوع خود يك ساختار سازماني نيست ، اما راهي مناسب و موثر براي اجراي يك استراتژي است . مهندسي تلاش دارد تا شركت را از بند قوانين و رويه هاي كهنه و پوسيده رها سازد.
Staffing
جذب نيرو و رهبري :
جذب نيرو عبارت است از انتخاب و به كارگيري كاركنان .
براي اجراي استراتژيها و سياستها ي جديد ، بايد به اولويت هاي جديد مديريت منابع انساني و تغيير شيوه به كارگيري كاركنان توجه نمود
راز موفقيت شركتهايكه در اجراي استراتژي موفق ميشوند.
1- استراتژي را خوب اجراء مي كنند
2- در اجراي استراتژي ، از شيوه برتر كارمند يابي و جذب نيرو بهره مي برند.
3- شيوه رهبري مناسب در اجراي استراتژي از طريق اهداف عملياتي شفاف و مشخص و ترويج كارگروهي
براي موفق شدن يك استراتژي رقابتي ، مي بايست با بهره گيري از برنامه هاي حساب شده به دقت آنرا اجرا نمود.
فرآيند جذب نيرو و تغييرات لارم در تركيب نيروها تابع تغيير در استراتژي است
انتخاب مديران مناسب با استراتژيها
براي اجراي موفق استراتژيها ي بنگاه يا كسب و كار و بر اساس نوع استراتژي ، بايد مناسبترين مديرعامل را انتخاب نمود. مديرعامل اجرايي به آن گروه از مديران اطلاق مي شگردد كه از مجموعه اي از مهارتها و تجارب برخوردارند.
براي هر استراتژي خاص بايد نوعي خاص از مديران را انتخاب نمود.
1- يك مدير جسور ، بسيار مجرب يك متخصص صنعتي پويا براي شركتي كه از استراتژي رقابتي تمركز
2- مديري از قدرت تجزيه و تحليل بالايي برخودرا است براي شركتي كه استراتژي تنوع
3- مديري با روحيه محافظه كارانه براي شركتي كه استراتژي ثبات را رويه جاري خود نموده است
4- مديري جسور با تخصص تغيير جهت براي شركتي كه در يك صنعت جذاب موقعيت خوبي ندارد.
5- مدبر و متخصص تصفيه براي شركتي نه راه پس دارد و نه راه پيش
مناسب ترين مدير براي شركت با تغيير مرحله ايكه شركت در آن قرار دارد و ورود به مرحله بعدي مرتبط است .
Downsizing
كوچك سازي : عبارت است از حذف برنامه ريزي شده پستها يا مشاغل (از مشكلات استراتژي كاهش مي باشد)
در استراتژي كاهش ، شركت با مصرف منابع داخلي خود و اقدامات اشتباه ديگر به جاي كاينكه موجب تقويت خود گردد . موجب ضعف خود ميشود. براي موفقيت طرح كوچك سازي ، پيروي از رهنومدهاي زير مفيد مي باشد.
1- بجاي حذف برخي كارها ، تنها كارهاي غيرضروري حذف شوند
2- اگر پيمانكاران برخي كارها را خوب و با هزينه كمتر انجام مي دهند آن كارها بيرون سپاري گردد
3- به دنبال منفع بلند مدت باشيد
4- دليل اقدامات خود را به روشني بيان كنيد.
5- روي كاركنان باقيمانده سرمايه گذاري كنيد.
6- با ايجاد شغل هاي ارزش افزوده ، خلا ء ناشي از حذف را مشاغل را پركنيد
Staffing
مسائل بين المللي جذب نيرو: به دليل تفاوت هاي فرهنگي ، بايد براي هر كشور و فرهنگ از يك سبك خاص مديريتي وروش هاي خاص مديريت منابع اسناني مناسب با آن فرهنگ بهره جست .
1- بسياري از شركتهاي چند مليتي تلاش مي كنند كه براي تصدي پستهاي مديريتي شعبات ونمايندگي خود را در كشورهاي ديگر ، از افراد و شهروندان تحصيل كرده وماهر همان شكورها استفاده نمايند.
2- بسياري از شركتهاي چند مليتي براي تصدي پستهاي مديريتي خود مبادرت به استخدام كاركنان و افراديكه جهت گيري و ديد جهاني و بين الملي دارند ، بدون توجه به كشور و زاد گاه مي گيرند
شركت هاي چند مليتي پس از استخدام مديران قبل از اعزام آنها به كشورهاي ديگر به آنها آموزشهاي فرهنگي و ميان فرهنگي ميدهند. شركتهاي اروپايي با روند فوق 6 درصد احتمال شكست مديران خود را كاهش داده اند.
Leadership
رهبري : اجراي استراتژي شامل مقوله رهبري نيز مي شود. رهبري عبارت است از ترغيب كاركنان به بهره گيري موثر (اثر بخش ) و كارا از توانايي ها و مهرتهاي خود براي دستيابي به اهداف سازماني .
رهبري به چند شكل انجام مي گردد.
1- رهبري توسط مديران شركت
2- هنجارهاي مشخص شده و برگرفته از فرهنگ سازماني ، كاركنان را هدايت مي كند
3- كاركناني كه در گروه هاي خودمختار كار مي كنند.
Manage corporate culture
از آنجا كه فرهنگ سازماني مي تواند اثري بسزا و چشمگير بر رفتار تمام كاركنان بگذارد، لذا توانايي آن شركت در تغيير جهت گيري استراتژيكش را نيز تحت تاثي خواهد داشت .
فرهگ سازماني معمولا در مقابل تغيير مقاومت مي كند يك عيب قوي و ريشه دارد بودن فرهنگ سازماني اين است كه در صورت تضاد با تغيير مورد نظر مانع موفقيت آن شركت در تغيير ماموريت ، اهداف ، استراتژيها سياستهاي خود مي شوند.
فرهنگ نيز همانند ساختار سازماني و جذب نيرو تابع استراتژي است .
فرهنگ سازمانی: مجموعه ای از ارزشها، اعتقادات، رفتارها، رسوم و تمایلات که به اعضای سازمان کمک می کند در درک اینکه سازمان به چه منظوری بنا نهاده شده چگونه کارها را به انجام می رساند و چه چیزهایی را مهم می داند.
فرهنگ سازمان مهم می باشد زیرا احساس فرد از سازمان رانشان میدهد.
نقطه شروع آن اغلب بنیان گذار سازمان می باشد
كدام فرهنگ ؟
نمي توان گفت كه كدام فرهنگ سازماني ، بهترين است . فرهنگ سازماني بهينه آن فرهنگي است از ماموريت ، اهداف ، استراتژي شركت حمايت كند
مدیریت فرهنگ سازمان:
مدیر باید فرهنگ جاری سازمانی را درک کرده و سپس در اینکه این فرهنگ باقی بماند یا تغییر نماید تصمیم گیری کند.
مدیران بایستی از خط مشی مناسبی بین اینکه یک فرهنگی که هنوز بطور موثر عمل میکند در مقابل تغییر یک فرهنگی که غیر موثر شده است پیروی می نمایند.
Stategy –culture compatibity
سنجش قابليت تطابق استراتژي با فرهنگ سازماني :
هماهنگي بين استراتژي جديد و فرهنگ موجود.
1- ايا استراتژي مورد نظر با فرهنگ سازماني شركت سازگار است ؟
2- ايا مي توان فرهنگ سازماني را به راحتي و متناسب با استراتژي جديد تغيير داد يا تعديل كرد.
3- ايا مديريت شركت حاضراست و مي تواند تغييرات اساسي را انجام دهد و تاخير در كسب نتايج و افزايش احتمالي هزينه ها را تحمل ميكند؟.
4- آيا مديريت هنوز به اجراي استراتژي پاي بند است ؟
ارتباطات و نقش آن در فرهنگ سازماني
ارتباطاات نقش بسيار مهمي در مديريت دارد. بايد كارگران و كاركنان را به طرق مختلف ، مثل ذكر در نشريات ، سخنراني ، آموزش و اجراي طرحهاي توسعه ، از فلسفه تغيير در استراتژي موجود شركت مطلع و آگاه ساخت .
بعضي از ويژگيهاي شركتهاي موفق در مراحل اجراء و اعمال تغييرات فرهنگي به شرح زير مي باشد.
مديرعامل و مديران ارشد آنها بينش و ديدي استراتژيك نسبت به آينده و توائائيهاي بالقوه دارند
تلفيق بينش موجود با عناصر كليدي لازم براي تحقق موفقيت
Stategy –culture
وقتي شركتي با شركت ديگر ادغام مي شود يا آن را خريداري مي كند ، مديران آن شركت بايد احتمال برخوردها و تعارض هاي فرهنگي را مد نظر قرار داده و آن را به دقت بررسي كنند.
چهار روش متدوال مديريت دو فرهنگ سازماني مختلف به شرح زير مي باشد.
Integartion
1- يكپارچه سازي : انسجام دربرگيرنده مجموعه اي بده و بستانها و تعملات فرهنگي طرف است .
Assimilation
2- همگون سازي : غلبه يكي بر ديگري با تمكين اختياري و قانع كننده كاركنان يك شركت بر شركت ديگر
Separation
3 - جدا سازي : جدا كردن فرهنگ دو شركت
Decultureation
4- فرهنگ زدايي : اضمحلال و انهدام يك فرهنگ به دليل فشارهاي شديد و ناخواسته وارده از طرف شركت ديگر
ميزان وفاداري كاركنان شركت خريداري شده به فرهنگ سازماني شركت خود
خيلي كم خيلي زياد نظر كاركنان شركت خريداري شده در باره فرهنگ سازماني شركت خريدار
همگون سازي
انسجام
فرهنگ زدايي
جداسازي كم
برنامه ريزي عملي
با برنامه ريزي عملي مي توان فعاليتها را در جهت تكميل و تحصيل اهداف استراتژيك سوق داد. يك برنامه عملي مشخص مي كند كه چه اقداماتي بايد صورت بگيرد ، به وسيله چه كساني ، چه زمان و دوره زماني و چه نتايجي را بايد انتظار داشت .
MBO
مديريت بر مبناي هدف
Management By Objective
روشي است فراگير كه از طريق ارتباط دادن اهداف عملياتي سازمان با رفتار و اعمال فرد ، تضمين مي كند و كمك مي كند تا اقدامات هدفمند ، و به منظور تحصيل اهداف سازمان انجام گيرند.
TQM
مديريت كيفيت جامع ( Total Quality Management )
فلسفه اي است عملياتي كه بر تعهد به جلب رضايت مشتري و بهبود مستمر كيفيت تاكيد مي ورزد.
اين اهداف كيفيت بهتر و باثبات كالاها و خدمات – پاسخگويي سريع تر و با ثبات تر به نيازهاي مشتريان – انعطاف بيشتر در تعديل با نيازها و سلايق پويا ي مشتريان – هزينه كمتر از طريق بهبود كيفيت و حذف فعاليتهاي فاقد ارزش افزوده مي باشند
Quality circles
چرخه هاي كيفيت : گروه هاي بهبود كيفيت كه وظيفه شناسايي مشكلات را عهده دار بوده و طرحهاي فرايند بهبود مشكلات را ارائه مي منمايند.
اجزاي اصلي مديريت كيفيت جامع به شرح زير مي باشند
1- تمركز شديد بر جلب رضايت مشتري
2-مشتري هم در داخل شركت وجود دارد و هم در خارج
3- اندازه گيري دقيق متغيرهاي اساسي در عمليات يك شركت
4- بهبود مستمر كيفيت كالاها و خدمات
5- روابط كاري جديد كه بر اعتماد و كار گروهي مبتني است .
رهبري و ملاحظات بين المللي
از آنجا كه موقعيت مختلف جغرافيائي فرهنگها و باورهاي خاص خود را دارند شيوه رهبري در موقعيت مختلف جغرافياي متناسب با فرهنگ ملي و بومي آن منطقه انتخاب گرديده و سازمان متناسب با آن زهبري مي گردد. اما در مجموع فرهنگر منحصر به فرد هر كشور را مي توان با بهره گيري از پنج بعد شناسايي نمود.
شركتها ي چند مليتي بايد به تفاوتهاي بسيار فرهنگ ها ي مختلف با يكديگر كاملا توجه كنند و سبك هاي مديريتي خود را متناسب با فرهنگ ملي كشور ميزبان ، تعديل و سازگار كنند و بايد مراقب باشند كه اين تفاوتها به غلط چيز ديگري ( ضعف و كمبود شخصيت ) تفسير نشوند.
. ابعاد فرهنگي ملي عبارتند از :
Power Distance
1- فاصله قدرت : ميزان تحمل و پذيرش توزيع نابرابر قدرت در سازمانها توسط يك جامعه
Uncertainty avoidance
2- ترديد يا ابهام گريزي: ميزان هراس و نگراني جامعه از موقعيتهاي مبهم ناشناخته
Individualism -collectivism
3- فردگرايي- گروه گرايي: فردگرايي يعني ميزان اهميت و ارزشي كه يك جامعه براي استقلال و آزاديهاي فردي قايل است
Masculinity- femininity
4- مردمنشي يا مردسالاري – زن منشي يا زن سالاري : ميزان توجه يك جامعه به پول و چيزهاي مادي به عنوان ارزشهاي مردانه در مقابل ميزان توجه به جامعه به انسانها به ارزشي زنانه
Long-term
Orientation
5- بلند نظري يا جهت گيري بلند مدت: ميزان توجه جامعه به اهداف و آرمانهاي بلند مدت يا كوتاه مدت
مباني مديريت استراتژيك - بخش سوم - تدوين استراتژي
2- تدوين استراتژي : عبارت است از طراحي طرحهاي بلند مدت براي مديريت موثر فرصتها و تهديدهاي محيطي و بررسي تقاط قوت و ضعف شركت .
2- Strategy formaulation
تدوين استراتژي شامل تعريف ماموريت شركت ، تعيين اهداف قابل تحصيل ، طراحي استراتژي ها و تعيين رهنمودهاي مربوط به سياستها ( خط مشي )
Mission( Reason for Existence)
Objectives(What Results to accomplish by when )
Strategies( Plan to achieve the the mission & objectives)
Policies( Broad guidelines for decision making)
Organization,s mission ماموريت سازمان – مقاصد آن سازمان است . در واقع فلسفه وجودي آن .
ماموريت بيان مي دارد كه مثلا يك خدمت ، مثل خانه تكاني ، يا محصولات شركت ، مثل اتومبيل چه چيزي يا چه فايده اي به جامعه مي دهد؟
بيانيه ماموريت مي تا ك : بهبود كيفيت و سطح زندگي از طريق طراحي ،ساخت ، بازاريابي و عرضه بهترين تجهيزات در دنيا
MISSION
ماموريت را مي توان گسترده يا محدود تعريف كرد. يك بيانيه ماموريت گسترده ، بيانيه اي كلي و مبهم است كه نشان مي دهد شركت چيست مثال (به بهترين شكل منافع مالكان مشترك ، مشتريان و كاركنان را تامين كردن )
Objectives
اهداف عملياتي عبارت است از نتايج پاياني فعاليت برنامه ريزي شده و بيان مي دارد كه چه چيزي ، چه موقع بايد انجام بشود و بايد در صورت لزوم و امكان كمي بشود. دست يابي به اهداف عملياتي شركت بايد موجب موفقيت ماموريت شركت شود. مثال شركت توليدي و معدني مينوستا يا تري ام اهداف مالي بسيار خاصي براي خود تعيين كرده
1- رسيدن به نرخ 10 درصد رشد سالانه در عوايد هر سهم
2- رسيدن به نرخ 20 تا 25 درصد بازگشت دارايي (ROE)
3- رسيدن به نرخ 27 درصد بازگشت سرمايه به كار گرفته شده
Goals
اهداف آرماني (مطلوب): عبارت است از بيان كلي آرزوهاي فرد، بدون اينكه نيازي به كمي كردن آنها باشد يا چارچوب زماني مشخصي براي رسيدن به آنها تعيين شود. اهداف آرماني و عملياتي خود را در قالب آنها تعيين نمايند.
Profitability
سود آوري ( سودهاي خالص ) Net Prifits
Efficiency
اثر بخشي ( هزينه هاي پايين ) Low Cost, etc.
Growth
رشد ( افزايش كل داراييها ، فروش ها و غيره ) Increase in total assets,Sales,etc
Shareholder wealth
ثروت سهامداران ( سودهاي سهام بعلاوه ترقي قيمت سهام)dividends plus stock proce appreciation
Utilization of resurce
به كارگيري درست (مطلوبيت ) منابع (بازگشت سرمايه)ROE or ROI
Reputation
شهرت و اعتبار ( شركت بزرگ و ممتاز شناخته شدن ) Being considered A Top Firm
Contributions to employees
توجه به كاركنان ( امنيت كاركنان ، ممتاز شناخته شدن )Employment security,wages,Diversity
Contribution to society
توجه به جامعه (پرداخت مالياتها ، مشاركت در امورخيريه ، تهيه و عرضه كالاها يا خدمات مورد نياز جامعه)
Taxes paid,Participation in charities, providing a needed product or service
Market leardership
رهبري بازار ( سهم بازار بيشتر) market share
Technological Leader
رهبري تكنولوژيك ( نوآوري ها ، خلاقيت ) Innovations,creativity
Survival
بقا ( پرهيز از ورشكستكي ) Avoiding banlruptcy
Personal needs of top management
نيازهاي فردي مديريت ارشد( استفاده از شركت براي اهداف فردي مثل تهيه شغل براي خويشاوندان)
Using the firm for personal purposes, such as providing jobs for relative
Strategy
استراتژي عبارت است از طرح جامع و مادر شركت كه نشان مي دهد شركت چگونه به ماموريت و اهداف دست مي يابد
A Strategy of corporation forms a comprehensive master plan stating how the corporation will achive ite mission and objectives. It Maximizes competitive advantage and minimizes competitive disadvantage
انواع استراتژي
يك شركت تجاري معمولا سه نوع استراتژي را مورد بررسي قرار مي دهد.
1- بنگاه : توصيف جهت گيري كلان شركت در راستاي نگرش كلي آن شركت
2- كسب و كار : در سطح محصولات يا واحد كسب و كار
3- وظيفه اي : توسط يك حوزه وظيفه اي مانند بازاريابي يا تحقيق و توسعه براي تحقق اهداف و استراتزيهاي بنگاه
Corporate strategy
1- بنگاه(Corporate strategy -)به توصيف جهت گيري كلان شركت در راستاي نگرش كلي آن شركت به رشد و مديريت انواع كسب و كار و خطوط توليد مي پردازد.
استراتژي بنگاه تشكيل مي شود :
(هدايتي Directional– تجزيه و تحليلPortfolio Analysis– سرپرستيParenting)
A Corporations Directional Strategy is composed of three general orientations
Sometimes Called Grand Strategy))
Growth Strategies – Stability Strategies- Retrenchment Strategies
رشد – ثبات – كاهش
GROWTH(رشد)
Concentration(Vertical/Horizental Growth)
Diversification(Concentric/Conglomerate)
STABILITY RETRENCHMENT
Turnaround/Sell-out/Bankruptcy Pouse/Proceed with Caution
No Change Profit
GROWTH
Concentration
Diversification
استراتژي رشد: فعاليتهاي شركت را توسعه مي دهيم : دو استراتژي اصلي رشد وجود دارد.
1- تمركز روي يك خطد توليد يا صنعت
2- تنوع در توليدات ديگر يا ورود به صنايع ديگر.
اين استراتژيها به دو صورت اجراء مي شود.
1- داخلي : از طريق سرمايه گذاري در طراحي و توسعه محصول
2- خارجي : از طريق ادغام ، خريداري شركتهاي ديگر يا برقراري ائتلاف هاي استراتژيك با آنها
Merger
ادغام : تعاملي است كه دو چند شركت را در بر مي گيرد. و طي آن سهام شركتها مبادله مي گردد
Acquisition
خريداري: عبارت است از خريداري يك شركت به طور كامل توسط شركت ديگر
Concentration
استراتژيهاي تمركز :
اگر شركتي داراي خطوط توليدي باشد كه اين خطوط ، بالقوه قابليت رشد و توئسعه را داشته باشند، تمركز منابع روي آن خطوط توليد ، اتخاذ استراتژي رشد را معقول و ممكن مي سازد. دو استراتژي اساسي تمركز عبارتند از:
Vertical Integration
يكپارچگي عمودي :
عبارت است از انجام وظيفه يا فعاليتي كه قبلا يك عرضه كننده (يكپارچگي عمودي به پايينBackward )
يا يك توزيع كننده (يكپارچگي عمودي به بالاForward ) صورت مي گرفته است
Horizental
integration
يكپارچگي افقي :
عبارت است از گستره و ميزان فعاليت يك شركت در موقعيتهاي جغرافيايي مختلف و متعدد در همان زنجيره ارزش صنعت قبلي
Diversification
استراتژي تنوع :
اگر خط توليد فعلي شركت از پتانسيل لازم براي رشد برخوردار نباشد ، مديريت شركت مي تواند استراتژي تنوع را انتخاب كند . دو نوع اصلي استراتژي تنوع عبارتند از :
Concentric
Related
diversification
تنوع همگون (مرتبط ):
رشد از طريق تنوع همگون عبارت است توسعه فعاليتها از طريق ورود به صنعتي مرتبط . وقتي كه موقعيت رقابتي شركت خوب است ، اما جذابيت صنعت كم است ، بهره گيري از اين استراتژي منطقي است . شركت ، با تمركز بر روي ويژگيها و مشخصاتي كه شايستگي بالرز محسوب مي شود ، مي تواند از آن نقاط قوت به عنوان ابزاري براي تنوع سازي استفاده نمايد.
Conglomerate
Unrelated
Dirversification
تنوع ناهمگون (نامرتبط):
وقتي مديريت شركت پي مي برد كه صنعت فعلي جذابيتي ندارد و شركت نيز توانايي ها و مهارتهاي برجسته اي ندارد كه نتواند آنها را به آساني به محصولات (كالاها و خدمات ) مرتبط موجود در ديگر صنعت ها انتقال دهد بهترين استراتژي قابل استفاده استراتژي تنوع ناهمگون است .
STABILITY
استراتژي ثبات :
يك شركت ممكن از ثبات را بر رشد ترجيح دهد و به فعاليتهاي فعلي ادامه دهد. انواع استراتژي ثبات به قرا زير است
1- توقف / آغاز محتاطاعانه:نوعي فرصت يا وقفه است فرصتي براي استراحت وتجديد قوا قبل از رشد يا كاهش
2- عدم تغيير : تصميم بر انجام ندادن كار جديدي است . يعني تصميم به ادامه عمليات و سياستهاي فعلي به خاطر اينكه آيند قابل پيش بيني است
3- استراتژي سود: تصميمي مبني بر انجام ندادن كاري جديد در يك وضعيت در حالت بدتر شدن .
تصميم بر گزارش غير واقعي سود دهي و گزارش سازي براي موقتي نشان دادن مشكلات
RETRENCHMENT
استراتژي كاهش :
وقتي موقعيت رقابتي شركت در برخي يا همه موارد و خطوط توليدش به حدي ضعيف است كه باعث ضعيف تر شدن عملكرد مي شود ، مديران ترغيب مي شوند استراتژي عقب نشيني را انتخاب كنند. انواع استراتژيهاي كاهش به قرار زير مي باشند.
1- تغيير جهت : بر بهبود و ارتقاي كارايي عملياتي تاكيد مي كند
2- اسارت :به عرضه كننده يا توزيع كننده شركتي مبدل مي گردد.
3- فروش /محروميت : در وضعيتي كه موقعيت رقابتي شركت در صنعت ضعيف است و در عين حال نه راه پس و نه راه پيش دارد و نه اسير ديگري ميشود چاره اي جز فروش شركت و ترك صنعت نيست.
4- تصفيه (انحلال) و ورشكستگي : نه راه پس نه راه پيش نه اسارت و نه شركت مشتري براي واگذاري دارد راهي جز اعلام ورشكستگي و در نهايت انحلال و تصفيفه نيست .
Portfolio Analysis
تجزيه و تحليل پرتفوليو:
1- چه ميزان سرمايه و زمان اختصاصي بر روي بهترين محصولات و واحدهاي تجاري صرف كنيم. تا از تداوم روند موفقيت آنها مطمئن شويم ؟
2- چه ميزان سرمايه و زمان اختصاصي بر روي محصولات جديد و هزينه بري صرف كنيم كه بيشتر آنها موفق هم نبوده اند؟
يكي از متداولترين و بهترين ابزار مورد استفاده در طراحي يك استراتژي كلان براي يك شركت با فعاليت هاي متعدد عبارت است از تجزيه و تحليل وضعيت .
بر اساس تجزيه و تحليل پرتفوليو ، مراكز اصلي شركت مانند يك بانك دار داخلي عمل مي كنند در اين روش مديريت ارشد ، واحدهاي تجاري و خطوط توليد خود را به مثابه يك سري سرمايه گذاري صورت گرفته فرض مي كنند كه انتظار مي رود سودآور و ثمربخش باشند.
تجزيه و تحليل پرتفوليو تلاش مي كند از طريق بررسي جذابيت صنايع مختلف و مديريت جريان نقدي واحدهاي تجاري ، يعني آن دسته از وجوه نقد حاصل از فروش محصولات بالغ كه در ساخت محصولات جديد سرمايه گذاري شده اند ، به پرسشهاي فوق پاسخ دهد.
اين تجزيه و تحليل نمي تواند به اين پرسش پاسخ دهد كه شركت وارد چه صنايعي شود يا اينكه شركت چگونه مي تواند در واحد تجاري و خطوط توليد خود هم افزايي ايجاد كند. و بيشتر مسائل از زاويه مالي مورد مطالعه قرار مي دهد. و به واحدهاي تجاري و خطوط توليد به عنوان سرمايه گذاري هاي مستقل و منفك از يكديگر توجه دارد.
Parenting
سرپرستي شركت :
كمپل ، گولد و الكساندر معتقدند كه استراتژي هاي شركت بايد به دو مساله اساسي بپردازند:
1- اين شركت چه فعاليتهايي را بايد انجام دهد و چرا؟
2- كدام ساختار سازماني ، فرايندهاي مديريتي و كدان ماموريت عملكرد شركت را ارتقاء خواهد بخشيد؟
اين استراتژي شركت را از حيث منابع و قابليتهاي قابل استفاده آن در ايجاد ارزش و هم افزايي مورد نظر مديران ، مورد توجه قرار مي دهد
سرپرستي يا تمركز بر شايستگي هاي محوري و اصلي شركت و همچنين ارزش حاصل از ارتباط بين شركت مادر و واحدهاي تجاري اش ، استراتژي بنگاه را خلق مي كند.وقتي شركتي در چند مركز اصلي فعاليت دارد. شركت مادر از قدرت زادي برخوردار است .
وظايف سرپرستي :
1- كسب هم افزايي از ميان قابليتها ميان واحد
2- هماهنگ نمودن فعاليتهاي آنها به منظور ايجاد صرفه جويي هاي مقياس (مثل خريد متمركز)
Parenting startegy
روشهاي طراحي استراتژي سرپرستي
1- بررسي هر واحد تجاري از حيث عوامل بحراني (اصلي ) موفقيت آنها : عبارت است از عوامل و عناصر ي شكست يا موفقيت شركت سبب گرديه لند.
2- بررسي هر واحد تجاري از حيث حوزه هاي كه در آن جا مي توان عملكرد را بهبود بخشيد.
3- تجزيه و تحليل ميزان هماهنگي شركت مادر با واحد تجاري
آيا استراتژي سرپرستي مي تواند استراتژي رقابتي باشد؟
عملكرد استراژي افقي شبيه سرپرستي است .
Business strategy
2- كسب و كار(Business) در سطح محصولات يا واحد كسب و كار اجراء مي شود و بر بهبود موقعيت رقابتي كالاها و خدمات در يك صنعت خاص يا يك بخش بازار خاص تاكيد دارد
(مشاركتي Cooperative– رقابتي Competitve )
Competitive
رقابتي : مبارزه با تمام رقبا براي كسب مزيت
اين استراتژي رقابتي ، موقعيتي قابل دفاع در يك صنعت ايجاد مي كند به نحويكه شركت مي تواند بر رقباي خود غلبه كند . اين استراتژي سوالهاي زير را بوجود مي آورد.
1- آيا ما بايد با كاهش هزينه ها ( و در نتيجه كاهش قيمت محصولات خود ) رقابت كنيم يا بايد با توجه به پارامترهاي غير از هزينه هاي مثل كيفيت محصول يا خدمات بهتر ، خود را متمايز كنيم ؟
2- ايا ما بايد مستقيما با رقباي اصلي خود براي بزرگترين اما جذاب ترين سهم بازار رقابت كنيم ، يا بايد بر بخش خاصي از بازار تمركز كنيم كه جذابيت كمتري دارد ، امام سوداور است ؟
Generic Competitive strategy
استراتژي ژنريك يا عمومي (پورتر): هزينه كمتر – تمايز محصول
Lower Cost Startegy
هزينه كمتر: توانايي يك شركت طراحي ، توليد و بازاريابي يك محصول ، كاراتر از رقبايش
Differenttiation startegy
تمايز : توانايي يك شركت در ارائه ارزشي منحصر به فرد و برتر به خريدار از حيث كيفيت ، ويژگي هاي خاص يا خدمات پس از فروش محصول
Narrow target
بازار گسترده : هدف گيري بازار متوسط يا انبوه
Broad target
بازار محــدود: يك بخش از بازار
استراژي عمومي
Cost Focus
Cost Leadership
Differtion focus
با تركيب دونوع بازار هدف با دو استراتژي رقابتي هزينه كمتر و تمايز چهار نوع استراتژي عمومي رقابتي پورتر بنيان نهاده شده است .
1- وقتي كه بازار هدف دو استراتژي تمايز و هزينه كمتر ، گسترده باشد اين دو استراتژي را استراتژي رهبري هزينه ها گويند.
2- وقتي كه دو استراتژي مذكور روي يك بخش از بازار (بازار محدود) متمركز شود آن دو را تمركز بر تمايز (تمايز محور ) و تمركز بر هزينه (هزينه محور ) مي نامند
رهبري هزينه ها ، يك استراتژي از نوع هزينه كمتر و هدف آن بازارهاي انبوه است
هزينه محوري ، يك استراتژي از نوع هزينه كمتر و هدف آن بريك گروه خاص يا بازار خاص تمركز دارد
استراتژي تمايز ، بازار انبوه و گسترده را هدف مي گيرد و به توليد محصولاتي كه در سراسر صنعت ، بي نضير و منحصر بفرد باشند تاكيد مي ورزد.
تمايز محوري يك استراتژي تمايز است كه بر يك گروه خاص خريدار ، خط توليد يا بازار خاص تمركز دارد
خطرات همراه با استراتژي هاي رقابتي :
هميشه اجراي استراتژي هاي رقابتي ، وفقيت نيستند، و برخي شركتها كه با موفقيت يكي از استراتژيهاي رقابتي پورتر را اجراء كرده اند. متوجه شده اند كه نمي توانند ن استراتژي را حفظ كنند و ادامه دهند..
هر يك از استراژيهاي رقابتي ، خطرات خاص خود را به همراه دارد.
مثلا استراتژي رهبري هزينه ها توسط رقبا قابل تقليد مي باشد.
مسائل استراتژي هاي رقابتي
پورتر معتقد است كه شركت يا واحد تجاري كه مي خواهد موفق باشد بايد يكي از دو استراتژي رقابتي تمايز يا هزينه كمتر را اجراء كند.در غير اين صورت ، در سطح متوسطي از بازار رقابتي و بدون داشتن مزيت رقابتي درجا خواهد زد و به تدريج سطح عملكرد آن به پايين تر از حد متوسط نزول خواهد كرد.
رقابت برتر
تاثير ابر رقابت : دي اوني در كتاب ابررقابت ، عنوان مي كند كه حفظ مزيت رقابتي براي مدت زمان طولاني ، دشوار و دشوارتر مي شود.
كوتاه تر شدن چرخه محصول - كوتاه شدن چرخه طراحي محصول – ورود تكنولوژي هاي جديد ، رورد متناوب رقباي ناخواسته به صنعت ، موقعيت يابي دورباره اجباري و تعريف مجدد و ناگزير محدوده هاي بازار به خاطر ادغام صنايع مختلف در يكديگر ، همه و همه ثبات بازار را تهديد مي كنند.
يك شركت يا واحد تجاري بايد دائما تلاش كند تا مزيت رقابتي خود را بهبود بخشيده و آنرا حفظ كند . تنها پايين بود هزينه ها در مقايسه با رقبا ، كافي نيست ، زيرا رقبا نيز از طريق اجراي مستمر طرحهاي بهبود تلاش مي كنند تا هزينه هاي خود را كاشه دهند. شركت ها بايد براي كاهش بيشتر هزينه ها و هم چنين افزايش ارزش خود نزد مشتريان ، روش هاي جديدي را پيدا كنند.
دي اوني مي پذيرد كه وقتي صنايع ابر رقابتي مي شوند. مراحل رقابت آنها سرعت مي گيرد.
ابر رقابت مثل جريان نسبتا آرامي است كه موج هاي بزرگ تبديل مي شود
تاكتيك هاي رقابتي
تاكتيك ، يك طرح عملياتي ويژه است كه به تفضيل نشان ميدهد چگونه بايد يك استراتژي را اجراء كرد و چه زمان و كجا آنرا اعمال نمود. تاكتيك هاي بر اساس ماهيتي كه دارند در مقايسه با استراتژيها داراي افق زماني كوتاه تر و قلمروي محدودتري مي باشند.
بنابراين تاكتيك ها را مثل سياستها مي توان حلقه رابطي بين دو مرحله تدوين و اجراي استراتژي تلقي نمود . برخي تاكتيكهاي موجود براي اجراي استراتژي هاي رقابتي به زمان (چه وقت ) و مكان (كجا ) مي پردازند.
Timing Tactic
تاكتيكهاي زماني :
شركت پيش قراول (First Mover) شركتي است كه براي اولين بار اقدام به توليد يا فروش محصول مي نمايد.
شركت محتاط : : ( Late Mover)شركتي كه وقتي محصول شمتري يا رقيب در بازار جا پا پيدا كرد وارد عژرصه رقابت ميشوند
Loaction Tactic
تاكتيك مكاني- موقعيتي : يك شركت يا واحد تجاري مي تواند يك استراتژي را به صورت تهاجمي يا تدافعي اجراء كند.
تاكتيك تهاجمي : قاپيدن سهم بازار از يك رقيب مقتدر
Offensive tactic
برخي از تاكتيك هاي تهاجمي عبارتند از:
Frontal assault
Flanking Maneuver
Encirclement
Bypass Attack
Guerrilla warfare
1- حمله از جلو: شركت حمله كننده با رقيب شاخ به شاخ ميشود
2- مانور ايذائي :به جاي حمله به نقطه قوت رقيب و پشاخ به شاخ شدن با او ، به بخشي از منافع ايشان بتازد
3- محاصره : موقعيت رقيب از حيث محصولات يا بازارها يا هر دو ببه محاتصره در آيد
4- شبيخون : با تعويض قواعد بازي نوعي جديدي از محصول كه بتواند محصول رقيب را كنار بزند
5- جنگ چزيكي : بجاي حملات پيوسته ، پرهزينه و منابع بر به رقيب تصميم بگيرد به ضربه بزند و فراركند.
تاكتيكهاي دفاعي : بنابر نظر آقاي پورتر هدف از اجراي تاكتيك هاي دفاعي پايين آوردن احتمال حمله ، كم كردن اثرات حمله ، يا كاهش شدت حمله مي باشد.
بجاي افزايش مزيت رقابتي ، اين تاكتيكها با كم جاذبه كردن حمله براي رقيب ، موجب پايداري مزيت رقابتي مي شوند.
اين تاكيتكها بر كاهش عمدي سودآوري در كوتاه مدت تاكيد دارند
بعضي از تاكتيكهاي دفاعي به قرار زير مي باشند.
Defensive tactic
Structural barriers
Expected rataliation
Inducement for attack
.
1- ايجار موانع ساختاري : Barriers – موانع ورود ، راه هاي حمله مهاجه را مسدود مي كنند بعضي از اين موانع به قرار زير مي باشند.
- عرضه طيف كاملي از محصولات موجود در هر بخش از بازار سوداور به منظور بستن و مسدود كردن كليه مبادي ورود رقبا
- بستن كانالهاي دسترسي از طريق عقد قراردادهاي انحصاري با توزيع كنندگان
- بالابردن هزينه هاي تعويض عرضه كننده براي خريدار از طريق آموزش هاي كم هزينه به كاربران
- افزايش هزينه هاي كسب كاربران موجود از طريق پايين نگهداشتن قيمت اقلامي كه كاربران جديد مشتري هستند
- افزايش صرفه جويي هاي مقياس براي كاهش مالكيت معنوي يا اعطاي پروانه
- بستن راه ورود تكنولوژي هاي ديگر از طريق حق ماكيت معنوي
- محدود كردن دسترسي ديگران به تجهيزات و كاركنان شركت
- برقراري رابطه تناتنگ با عرضه كنندگان از طريق انعقاد قرارداد تجاري انحصاري
- قطع ارتباط يا عدم عقد قرارداد با آن دسته از عرضه كنندگان كه به رقبا سرويس مي دهند
- تشويق دولت به افزايش موانعي چون استانداردها ايمني و آلودگي يا وضع سياستهاي تجاري مطلوب
2- افزايش احتمال مقابله به مثل : براي افزايش تهديد مقابله به مثل رقيب در برابر شركت استفاده ميشود. در اين روش پاسخ رقيب با ترفند رقابت در محصولي ديگر انجام ميشود.
3- كاهش هزينه حمله : بر كاهش انتظارات رقيب از كسب سودهاي آتي در يك صنعت تاكيد مي كند
عمدا قيمتها را پايين نه مي دارد تا رقيب رقبتي براي ورود به صنعت نداشته باشد.
Cooperative
مشاركتي : همكاري با يك يا چند رقيب براي كسب مزيت رقابتي عليه ساير رقبا
از اين استراتژي رقابتي براي كسب مزيت رقابتي در يك صنعت از طريق مبارزه با ديگر شركت ها استفاده مي شود
از راه همكاري نه مبارزه براي كسب مزيت رقابتي دز بازار در قالب انتلاف استراتزيك بهره جسته مي شود
Strategic Alliance
ائتلاف استراتژيك : عبارت است مشاركت دو يا چند شركت يا واحد تجاري كه اهداف استراتژيك مهمي را مشتركا دنبال مي كنند. و همه آنها مشتركا از اين شماركت سود مي برند.
ائتلافهاي استراتژيك ممكن است بلند مدت ، كوتاه مدت و يا شكننده و ضعيف و خيلي عميق
كسب تكنولوژي ، كسب قابليتهاي توليدي و دسترسي به بازارهاي خاص ، كاهش ريسك سياسي يا مالي و كسب مزيت رقابتي . از جمله انگيزه هاي يك ائتلاف استراتژيك مي باشد.
انواع ائتلافها(كنسرسيوم هاي خدمات متقابل- شركتهاي مختلط- توافق برسراعطاي امتياز ساخت- مشاركت زنجيره ارزش )
Mutual service consortium
Juint venture
Licensing Arragement
Value-chain
Partner
كنسرسيوم هاي خدمات متقابل: مشاركت شركتهاي مشابه در صنايع مشابه
شركتهاي مختلط: شركتي تجاري با شماركت دو يا چند شركت جدا از يكديگر و مستقل براي وصول به اهداف
توافق برسراعطاي امتياز ساخت: موافقتنامه اي است بين شركت مجوزدهنده و شركت تحت ليسانس ، كه براساس آن و با موافقت اجازه دهنده ، شركت دوم مي تواند محصولات شركت اول را در كشور خود توليد يا به فروش برساند.
مشاركت زنجيره ارزش: ائتلافي است گرم و عميق كه در آن يك شركت يا واحدي تجاري يك موفقت نامه همكاري بلند مدت با يك عرضه كننده يا توزيع كننده بزرگ و كليدي منعقد مي كند.
Functional strategy
3- وظيفه اي (Functional) توسط يك حوزه وظيفه اي مثل بازار يابي يا تحقيق و توسعه براي تحقق اهداف و استراتژي هاي بنگاه و كسب و كار از طريق به حداكثر رساندن بهره وري منابع ، اعمال مي گردد.
Core Competancy
شايستگي محوري : آن چيزي كه شركت مي تواند بسيار خوب انجام دهد - يك قدرت و امتياز كليدي
Distinctive competancy
شايستگي بارز: آن شايستگي بارز كه قالب و برتر از شايستگي رقبا است .
Customer value
Competitor Unique
Extendibility
آزمون شايستگي بارز آيا شايستگي محوري يك شايستگي بارز است ؟
1- ازمون ارزش مشتري : بايد ارزش منحصر بفرد ي را براي مشتري داشته باشد.
2- آزمون بي نظيري رقيب : بايد از قابليتهاي رقيب ، برتر باشد.
3- آزمون قابليت گسترش : بايد طوري باشد كه بتوان از آن در طراحي محصولات جديد يا ورود به بازارهاي جديد بهره جست .
منشاء شايستگيهاي كجا است ؟
1- ممكن است از فرد ديگري بدست امده باشد
2- ممكن است اين شايستگي در اثر ائتلاف يا مشاركت با واحد تجاري ديگري حاصل گرديده باشد.
3- ممكن است اين شايستگي با دقت طراحي و ايجاد شده باشد .
4- ممكن ناشي از ويژگيهاي يك محصول باشد.
براي موفقيت يك استراتژي كاري ، بايد آن استراتژي را بر اساس يك شايستگي بارز موجود در يك حوزه كاري طراحي و ايجاد نمود. اگر شركت فاقد يك شايستگي بارز در يك حوزه كاري خاص باشد ، حتي اگر آن شايستگي يك شايستگي بارز در يك حوزه كاري خاص باشد ، بهتر است وظايف آن حوزه كاري را به خارج از سازمان واگذار يا محول نمايد
Outsourcing
جايگاه واگذار نمودن فعاليتها به خارج از سازمان : ( بيرون سپاري (
عبارت است از خريداري يك كالا يا خدمت ، كه قبلا داخل سازمان توليد و تهيه مي شده است . از يك منبع در خارج سازمان. بيرون سپاري ، عكس يكپارچگي عمودي است . هم اكنون بيرون سپاري به بخش مهمي از فرايند تصميم گيري استراتژيك مبدل گشته است .
فلسفه بيرون سپاري ، خريداري يا به عبارتي محول نمودن آن دسته از فعاليتهاي است كه تاثير به سزايي بر شايستگي بارز شركت ندارد. در غير اينصورت ممكن است شركت قابليتهاي محوري و تكنولوژيكي خود را از دست بدهد.
مراتب استراتژي ( Hierarchy of startegy) : گروه بندي انواع استراتژي با توجه به سطوح سازماني است
Policies
سياستها (خط مشي ها)
رهنمودي گسترده و كلي است براي تصميم گيري كه دو مرحله تدوين (تعيين استراتژي ) و اجراي استراتژي را به يكديگر پيوند مي دهد
2- Strategy formaulation
تدوين استراتژي شامل تعريف ماموريت شركت ، تعيين اهداف قابل تحصيل ، طراحي استراتژي ها و تعيين رهنمودهاي مربوط به سياستها ( خط مشي )
Mission( Reason for Existence)
Objectives(What Results to accomplish by when )
Strategies( Plan to achieve the the mission & objectives)
Policies( Broad guidelines for decision making)
Organization,s mission ماموريت سازمان – مقاصد آن سازمان است . در واقع فلسفه وجودي آن .
ماموريت بيان مي دارد كه مثلا يك خدمت ، مثل خانه تكاني ، يا محصولات شركت ، مثل اتومبيل چه چيزي يا چه فايده اي به جامعه مي دهد؟
بيانيه ماموريت مي تا ك : بهبود كيفيت و سطح زندگي از طريق طراحي ،ساخت ، بازاريابي و عرضه بهترين تجهيزات در دنيا
MISSION
ماموريت را مي توان گسترده يا محدود تعريف كرد. يك بيانيه ماموريت گسترده ، بيانيه اي كلي و مبهم است كه نشان مي دهد شركت چيست مثال (به بهترين شكل منافع مالكان مشترك ، مشتريان و كاركنان را تامين كردن )
Objectives
اهداف عملياتي عبارت است از نتايج پاياني فعاليت برنامه ريزي شده و بيان مي دارد كه چه چيزي ، چه موقع بايد انجام بشود و بايد در صورت لزوم و امكان كمي بشود. دست يابي به اهداف عملياتي شركت بايد موجب موفقيت ماموريت شركت شود. مثال شركت توليدي و معدني مينوستا يا تري ام اهداف مالي بسيار خاصي براي خود تعيين كرده
1- رسيدن به نرخ 10 درصد رشد سالانه در عوايد هر سهم
2- رسيدن به نرخ 20 تا 25 درصد بازگشت دارايي (ROE)
3- رسيدن به نرخ 27 درصد بازگشت سرمايه به كار گرفته شده
Goals
اهداف آرماني (مطلوب): عبارت است از بيان كلي آرزوهاي فرد، بدون اينكه نيازي به كمي كردن آنها باشد يا چارچوب زماني مشخصي براي رسيدن به آنها تعيين شود. اهداف آرماني و عملياتي خود را در قالب آنها تعيين نمايند.
Profitability
سود آوري ( سودهاي خالص ) Net Prifits
Efficiency
اثر بخشي ( هزينه هاي پايين ) Low Cost, etc.
Growth
رشد ( افزايش كل داراييها ، فروش ها و غيره ) Increase in total assets,Sales,etc
Shareholder wealth
ثروت سهامداران ( سودهاي سهام بعلاوه ترقي قيمت سهام)dividends plus stock proce appreciation
Utilization of resurce
به كارگيري درست (مطلوبيت ) منابع (بازگشت سرمايه)ROE or ROI
Reputation
شهرت و اعتبار ( شركت بزرگ و ممتاز شناخته شدن ) Being considered A Top Firm
Contributions to employees
توجه به كاركنان ( امنيت كاركنان ، ممتاز شناخته شدن )Employment security,wages,Diversity
Contribution to society
توجه به جامعه (پرداخت مالياتها ، مشاركت در امورخيريه ، تهيه و عرضه كالاها يا خدمات مورد نياز جامعه)
Taxes paid,Participation in charities, providing a needed product or service
Market leardership
رهبري بازار ( سهم بازار بيشتر) market share
Technological Leader
رهبري تكنولوژيك ( نوآوري ها ، خلاقيت ) Innovations,creativity
Survival
بقا ( پرهيز از ورشكستكي ) Avoiding banlruptcy
Personal needs of top management
نيازهاي فردي مديريت ارشد( استفاده از شركت براي اهداف فردي مثل تهيه شغل براي خويشاوندان)
Using the firm for personal purposes, such as providing jobs for relative
Strategy
استراتژي عبارت است از طرح جامع و مادر شركت كه نشان مي دهد شركت چگونه به ماموريت و اهداف دست مي يابد
A Strategy of corporation forms a comprehensive master plan stating how the corporation will achive ite mission and objectives. It Maximizes competitive advantage and minimizes competitive disadvantage
انواع استراتژي
يك شركت تجاري معمولا سه نوع استراتژي را مورد بررسي قرار مي دهد.
1- بنگاه : توصيف جهت گيري كلان شركت در راستاي نگرش كلي آن شركت
2- كسب و كار : در سطح محصولات يا واحد كسب و كار
3- وظيفه اي : توسط يك حوزه وظيفه اي مانند بازاريابي يا تحقيق و توسعه براي تحقق اهداف و استراتزيهاي بنگاه
Corporate strategy
1- بنگاه(Corporate strategy -)به توصيف جهت گيري كلان شركت در راستاي نگرش كلي آن شركت به رشد و مديريت انواع كسب و كار و خطوط توليد مي پردازد.
استراتژي بنگاه تشكيل مي شود :
(هدايتي Directional– تجزيه و تحليلPortfolio Analysis– سرپرستيParenting)
A Corporations Directional Strategy is composed of three general orientations
Sometimes Called Grand Strategy))
Growth Strategies – Stability Strategies- Retrenchment Strategies
رشد – ثبات – كاهش
GROWTH(رشد)
Concentration(Vertical/Horizental Growth)
Diversification(Concentric/Conglomerate)
STABILITY RETRENCHMENT
Turnaround/Sell-out/Bankruptcy Pouse/Proceed with Caution
No Change Profit
GROWTH
Concentration
Diversification
استراتژي رشد: فعاليتهاي شركت را توسعه مي دهيم : دو استراتژي اصلي رشد وجود دارد.
1- تمركز روي يك خطد توليد يا صنعت
2- تنوع در توليدات ديگر يا ورود به صنايع ديگر.
اين استراتژيها به دو صورت اجراء مي شود.
1- داخلي : از طريق سرمايه گذاري در طراحي و توسعه محصول
2- خارجي : از طريق ادغام ، خريداري شركتهاي ديگر يا برقراري ائتلاف هاي استراتژيك با آنها
Merger
ادغام : تعاملي است كه دو چند شركت را در بر مي گيرد. و طي آن سهام شركتها مبادله مي گردد
Acquisition
خريداري: عبارت است از خريداري يك شركت به طور كامل توسط شركت ديگر
Concentration
استراتژيهاي تمركز :
اگر شركتي داراي خطوط توليدي باشد كه اين خطوط ، بالقوه قابليت رشد و توئسعه را داشته باشند، تمركز منابع روي آن خطوط توليد ، اتخاذ استراتژي رشد را معقول و ممكن مي سازد. دو استراتژي اساسي تمركز عبارتند از:
Vertical Integration
يكپارچگي عمودي :
عبارت است از انجام وظيفه يا فعاليتي كه قبلا يك عرضه كننده (يكپارچگي عمودي به پايينBackward )
يا يك توزيع كننده (يكپارچگي عمودي به بالاForward ) صورت مي گرفته است
Horizental
integration
يكپارچگي افقي :
عبارت است از گستره و ميزان فعاليت يك شركت در موقعيتهاي جغرافيايي مختلف و متعدد در همان زنجيره ارزش صنعت قبلي
Diversification
استراتژي تنوع :
اگر خط توليد فعلي شركت از پتانسيل لازم براي رشد برخوردار نباشد ، مديريت شركت مي تواند استراتژي تنوع را انتخاب كند . دو نوع اصلي استراتژي تنوع عبارتند از :
Concentric
Related
diversification
تنوع همگون (مرتبط ):
رشد از طريق تنوع همگون عبارت است توسعه فعاليتها از طريق ورود به صنعتي مرتبط . وقتي كه موقعيت رقابتي شركت خوب است ، اما جذابيت صنعت كم است ، بهره گيري از اين استراتژي منطقي است . شركت ، با تمركز بر روي ويژگيها و مشخصاتي كه شايستگي بالرز محسوب مي شود ، مي تواند از آن نقاط قوت به عنوان ابزاري براي تنوع سازي استفاده نمايد.
Conglomerate
Unrelated
Dirversification
تنوع ناهمگون (نامرتبط):
وقتي مديريت شركت پي مي برد كه صنعت فعلي جذابيتي ندارد و شركت نيز توانايي ها و مهارتهاي برجسته اي ندارد كه نتواند آنها را به آساني به محصولات (كالاها و خدمات ) مرتبط موجود در ديگر صنعت ها انتقال دهد بهترين استراتژي قابل استفاده استراتژي تنوع ناهمگون است .
STABILITY
استراتژي ثبات :
يك شركت ممكن از ثبات را بر رشد ترجيح دهد و به فعاليتهاي فعلي ادامه دهد. انواع استراتژي ثبات به قرا زير است
1- توقف / آغاز محتاطاعانه:نوعي فرصت يا وقفه است فرصتي براي استراحت وتجديد قوا قبل از رشد يا كاهش
2- عدم تغيير : تصميم بر انجام ندادن كار جديدي است . يعني تصميم به ادامه عمليات و سياستهاي فعلي به خاطر اينكه آيند قابل پيش بيني است
3- استراتژي سود: تصميمي مبني بر انجام ندادن كاري جديد در يك وضعيت در حالت بدتر شدن .
تصميم بر گزارش غير واقعي سود دهي و گزارش سازي براي موقتي نشان دادن مشكلات
RETRENCHMENT
استراتژي كاهش :
وقتي موقعيت رقابتي شركت در برخي يا همه موارد و خطوط توليدش به حدي ضعيف است كه باعث ضعيف تر شدن عملكرد مي شود ، مديران ترغيب مي شوند استراتژي عقب نشيني را انتخاب كنند. انواع استراتژيهاي كاهش به قرار زير مي باشند.
1- تغيير جهت : بر بهبود و ارتقاي كارايي عملياتي تاكيد مي كند
2- اسارت :به عرضه كننده يا توزيع كننده شركتي مبدل مي گردد.
3- فروش /محروميت : در وضعيتي كه موقعيت رقابتي شركت در صنعت ضعيف است و در عين حال نه راه پس و نه راه پيش دارد و نه اسير ديگري ميشود چاره اي جز فروش شركت و ترك صنعت نيست.
4- تصفيه (انحلال) و ورشكستگي : نه راه پس نه راه پيش نه اسارت و نه شركت مشتري براي واگذاري دارد راهي جز اعلام ورشكستگي و در نهايت انحلال و تصفيفه نيست .
Portfolio Analysis
تجزيه و تحليل پرتفوليو:
1- چه ميزان سرمايه و زمان اختصاصي بر روي بهترين محصولات و واحدهاي تجاري صرف كنيم. تا از تداوم روند موفقيت آنها مطمئن شويم ؟
2- چه ميزان سرمايه و زمان اختصاصي بر روي محصولات جديد و هزينه بري صرف كنيم كه بيشتر آنها موفق هم نبوده اند؟
يكي از متداولترين و بهترين ابزار مورد استفاده در طراحي يك استراتژي كلان براي يك شركت با فعاليت هاي متعدد عبارت است از تجزيه و تحليل وضعيت .
بر اساس تجزيه و تحليل پرتفوليو ، مراكز اصلي شركت مانند يك بانك دار داخلي عمل مي كنند در اين روش مديريت ارشد ، واحدهاي تجاري و خطوط توليد خود را به مثابه يك سري سرمايه گذاري صورت گرفته فرض مي كنند كه انتظار مي رود سودآور و ثمربخش باشند.
تجزيه و تحليل پرتفوليو تلاش مي كند از طريق بررسي جذابيت صنايع مختلف و مديريت جريان نقدي واحدهاي تجاري ، يعني آن دسته از وجوه نقد حاصل از فروش محصولات بالغ كه در ساخت محصولات جديد سرمايه گذاري شده اند ، به پرسشهاي فوق پاسخ دهد.
اين تجزيه و تحليل نمي تواند به اين پرسش پاسخ دهد كه شركت وارد چه صنايعي شود يا اينكه شركت چگونه مي تواند در واحد تجاري و خطوط توليد خود هم افزايي ايجاد كند. و بيشتر مسائل از زاويه مالي مورد مطالعه قرار مي دهد. و به واحدهاي تجاري و خطوط توليد به عنوان سرمايه گذاري هاي مستقل و منفك از يكديگر توجه دارد.
Parenting
سرپرستي شركت :
كمپل ، گولد و الكساندر معتقدند كه استراتژي هاي شركت بايد به دو مساله اساسي بپردازند:
1- اين شركت چه فعاليتهايي را بايد انجام دهد و چرا؟
2- كدام ساختار سازماني ، فرايندهاي مديريتي و كدان ماموريت عملكرد شركت را ارتقاء خواهد بخشيد؟
اين استراتژي شركت را از حيث منابع و قابليتهاي قابل استفاده آن در ايجاد ارزش و هم افزايي مورد نظر مديران ، مورد توجه قرار مي دهد
سرپرستي يا تمركز بر شايستگي هاي محوري و اصلي شركت و همچنين ارزش حاصل از ارتباط بين شركت مادر و واحدهاي تجاري اش ، استراتژي بنگاه را خلق مي كند.وقتي شركتي در چند مركز اصلي فعاليت دارد. شركت مادر از قدرت زادي برخوردار است .
وظايف سرپرستي :
1- كسب هم افزايي از ميان قابليتها ميان واحد
2- هماهنگ نمودن فعاليتهاي آنها به منظور ايجاد صرفه جويي هاي مقياس (مثل خريد متمركز)
Parenting startegy
روشهاي طراحي استراتژي سرپرستي
1- بررسي هر واحد تجاري از حيث عوامل بحراني (اصلي ) موفقيت آنها : عبارت است از عوامل و عناصر ي شكست يا موفقيت شركت سبب گرديه لند.
2- بررسي هر واحد تجاري از حيث حوزه هاي كه در آن جا مي توان عملكرد را بهبود بخشيد.
3- تجزيه و تحليل ميزان هماهنگي شركت مادر با واحد تجاري
آيا استراتژي سرپرستي مي تواند استراتژي رقابتي باشد؟
عملكرد استراژي افقي شبيه سرپرستي است .
Business strategy
2- كسب و كار(Business) در سطح محصولات يا واحد كسب و كار اجراء مي شود و بر بهبود موقعيت رقابتي كالاها و خدمات در يك صنعت خاص يا يك بخش بازار خاص تاكيد دارد
(مشاركتي Cooperative– رقابتي Competitve )
Competitive
رقابتي : مبارزه با تمام رقبا براي كسب مزيت
اين استراتژي رقابتي ، موقعيتي قابل دفاع در يك صنعت ايجاد مي كند به نحويكه شركت مي تواند بر رقباي خود غلبه كند . اين استراتژي سوالهاي زير را بوجود مي آورد.
1- آيا ما بايد با كاهش هزينه ها ( و در نتيجه كاهش قيمت محصولات خود ) رقابت كنيم يا بايد با توجه به پارامترهاي غير از هزينه هاي مثل كيفيت محصول يا خدمات بهتر ، خود را متمايز كنيم ؟
2- ايا ما بايد مستقيما با رقباي اصلي خود براي بزرگترين اما جذاب ترين سهم بازار رقابت كنيم ، يا بايد بر بخش خاصي از بازار تمركز كنيم كه جذابيت كمتري دارد ، امام سوداور است ؟
Generic Competitive strategy
استراتژي ژنريك يا عمومي (پورتر): هزينه كمتر – تمايز محصول
Lower Cost Startegy
هزينه كمتر: توانايي يك شركت طراحي ، توليد و بازاريابي يك محصول ، كاراتر از رقبايش
Differenttiation startegy
تمايز : توانايي يك شركت در ارائه ارزشي منحصر به فرد و برتر به خريدار از حيث كيفيت ، ويژگي هاي خاص يا خدمات پس از فروش محصول
Narrow target
بازار گسترده : هدف گيري بازار متوسط يا انبوه
Broad target
بازار محــدود: يك بخش از بازار
استراژي عمومي
Cost Focus
Cost Leadership
Differtion focus
با تركيب دونوع بازار هدف با دو استراتژي رقابتي هزينه كمتر و تمايز چهار نوع استراتژي عمومي رقابتي پورتر بنيان نهاده شده است .
1- وقتي كه بازار هدف دو استراتژي تمايز و هزينه كمتر ، گسترده باشد اين دو استراتژي را استراتژي رهبري هزينه ها گويند.
2- وقتي كه دو استراتژي مذكور روي يك بخش از بازار (بازار محدود) متمركز شود آن دو را تمركز بر تمايز (تمايز محور ) و تمركز بر هزينه (هزينه محور ) مي نامند
رهبري هزينه ها ، يك استراتژي از نوع هزينه كمتر و هدف آن بازارهاي انبوه است
هزينه محوري ، يك استراتژي از نوع هزينه كمتر و هدف آن بريك گروه خاص يا بازار خاص تمركز دارد
استراتژي تمايز ، بازار انبوه و گسترده را هدف مي گيرد و به توليد محصولاتي كه در سراسر صنعت ، بي نضير و منحصر بفرد باشند تاكيد مي ورزد.
تمايز محوري يك استراتژي تمايز است كه بر يك گروه خاص خريدار ، خط توليد يا بازار خاص تمركز دارد
خطرات همراه با استراتژي هاي رقابتي :
هميشه اجراي استراتژي هاي رقابتي ، وفقيت نيستند، و برخي شركتها كه با موفقيت يكي از استراتژيهاي رقابتي پورتر را اجراء كرده اند. متوجه شده اند كه نمي توانند ن استراتژي را حفظ كنند و ادامه دهند..
هر يك از استراژيهاي رقابتي ، خطرات خاص خود را به همراه دارد.
مثلا استراتژي رهبري هزينه ها توسط رقبا قابل تقليد مي باشد.
مسائل استراتژي هاي رقابتي
پورتر معتقد است كه شركت يا واحد تجاري كه مي خواهد موفق باشد بايد يكي از دو استراتژي رقابتي تمايز يا هزينه كمتر را اجراء كند.در غير اين صورت ، در سطح متوسطي از بازار رقابتي و بدون داشتن مزيت رقابتي درجا خواهد زد و به تدريج سطح عملكرد آن به پايين تر از حد متوسط نزول خواهد كرد.
رقابت برتر
تاثير ابر رقابت : دي اوني در كتاب ابررقابت ، عنوان مي كند كه حفظ مزيت رقابتي براي مدت زمان طولاني ، دشوار و دشوارتر مي شود.
كوتاه تر شدن چرخه محصول - كوتاه شدن چرخه طراحي محصول – ورود تكنولوژي هاي جديد ، رورد متناوب رقباي ناخواسته به صنعت ، موقعيت يابي دورباره اجباري و تعريف مجدد و ناگزير محدوده هاي بازار به خاطر ادغام صنايع مختلف در يكديگر ، همه و همه ثبات بازار را تهديد مي كنند.
يك شركت يا واحد تجاري بايد دائما تلاش كند تا مزيت رقابتي خود را بهبود بخشيده و آنرا حفظ كند . تنها پايين بود هزينه ها در مقايسه با رقبا ، كافي نيست ، زيرا رقبا نيز از طريق اجراي مستمر طرحهاي بهبود تلاش مي كنند تا هزينه هاي خود را كاشه دهند. شركت ها بايد براي كاهش بيشتر هزينه ها و هم چنين افزايش ارزش خود نزد مشتريان ، روش هاي جديدي را پيدا كنند.
دي اوني مي پذيرد كه وقتي صنايع ابر رقابتي مي شوند. مراحل رقابت آنها سرعت مي گيرد.
ابر رقابت مثل جريان نسبتا آرامي است كه موج هاي بزرگ تبديل مي شود
تاكتيك هاي رقابتي
تاكتيك ، يك طرح عملياتي ويژه است كه به تفضيل نشان ميدهد چگونه بايد يك استراتژي را اجراء كرد و چه زمان و كجا آنرا اعمال نمود. تاكتيك هاي بر اساس ماهيتي كه دارند در مقايسه با استراتژيها داراي افق زماني كوتاه تر و قلمروي محدودتري مي باشند.
بنابراين تاكتيك ها را مثل سياستها مي توان حلقه رابطي بين دو مرحله تدوين و اجراي استراتژي تلقي نمود . برخي تاكتيكهاي موجود براي اجراي استراتژي هاي رقابتي به زمان (چه وقت ) و مكان (كجا ) مي پردازند.
Timing Tactic
تاكتيكهاي زماني :
شركت پيش قراول (First Mover) شركتي است كه براي اولين بار اقدام به توليد يا فروش محصول مي نمايد.
شركت محتاط : : ( Late Mover)شركتي كه وقتي محصول شمتري يا رقيب در بازار جا پا پيدا كرد وارد عژرصه رقابت ميشوند
Loaction Tactic
تاكتيك مكاني- موقعيتي : يك شركت يا واحد تجاري مي تواند يك استراتژي را به صورت تهاجمي يا تدافعي اجراء كند.
تاكتيك تهاجمي : قاپيدن سهم بازار از يك رقيب مقتدر
Offensive tactic
برخي از تاكتيك هاي تهاجمي عبارتند از:
Frontal assault
Flanking Maneuver
Encirclement
Bypass Attack
Guerrilla warfare
1- حمله از جلو: شركت حمله كننده با رقيب شاخ به شاخ ميشود
2- مانور ايذائي :به جاي حمله به نقطه قوت رقيب و پشاخ به شاخ شدن با او ، به بخشي از منافع ايشان بتازد
3- محاصره : موقعيت رقيب از حيث محصولات يا بازارها يا هر دو ببه محاتصره در آيد
4- شبيخون : با تعويض قواعد بازي نوعي جديدي از محصول كه بتواند محصول رقيب را كنار بزند
5- جنگ چزيكي : بجاي حملات پيوسته ، پرهزينه و منابع بر به رقيب تصميم بگيرد به ضربه بزند و فراركند.
تاكتيكهاي دفاعي : بنابر نظر آقاي پورتر هدف از اجراي تاكتيك هاي دفاعي پايين آوردن احتمال حمله ، كم كردن اثرات حمله ، يا كاهش شدت حمله مي باشد.
بجاي افزايش مزيت رقابتي ، اين تاكتيكها با كم جاذبه كردن حمله براي رقيب ، موجب پايداري مزيت رقابتي مي شوند.
اين تاكيتكها بر كاهش عمدي سودآوري در كوتاه مدت تاكيد دارند
بعضي از تاكتيكهاي دفاعي به قرار زير مي باشند.
Defensive tactic
Structural barriers
Expected rataliation
Inducement for attack
.
1- ايجار موانع ساختاري : Barriers – موانع ورود ، راه هاي حمله مهاجه را مسدود مي كنند بعضي از اين موانع به قرار زير مي باشند.
- عرضه طيف كاملي از محصولات موجود در هر بخش از بازار سوداور به منظور بستن و مسدود كردن كليه مبادي ورود رقبا
- بستن كانالهاي دسترسي از طريق عقد قراردادهاي انحصاري با توزيع كنندگان
- بالابردن هزينه هاي تعويض عرضه كننده براي خريدار از طريق آموزش هاي كم هزينه به كاربران
- افزايش هزينه هاي كسب كاربران موجود از طريق پايين نگهداشتن قيمت اقلامي كه كاربران جديد مشتري هستند
- افزايش صرفه جويي هاي مقياس براي كاهش مالكيت معنوي يا اعطاي پروانه
- بستن راه ورود تكنولوژي هاي ديگر از طريق حق ماكيت معنوي
- محدود كردن دسترسي ديگران به تجهيزات و كاركنان شركت
- برقراري رابطه تناتنگ با عرضه كنندگان از طريق انعقاد قرارداد تجاري انحصاري
- قطع ارتباط يا عدم عقد قرارداد با آن دسته از عرضه كنندگان كه به رقبا سرويس مي دهند
- تشويق دولت به افزايش موانعي چون استانداردها ايمني و آلودگي يا وضع سياستهاي تجاري مطلوب
2- افزايش احتمال مقابله به مثل : براي افزايش تهديد مقابله به مثل رقيب در برابر شركت استفاده ميشود. در اين روش پاسخ رقيب با ترفند رقابت در محصولي ديگر انجام ميشود.
3- كاهش هزينه حمله : بر كاهش انتظارات رقيب از كسب سودهاي آتي در يك صنعت تاكيد مي كند
عمدا قيمتها را پايين نه مي دارد تا رقيب رقبتي براي ورود به صنعت نداشته باشد.
Cooperative
مشاركتي : همكاري با يك يا چند رقيب براي كسب مزيت رقابتي عليه ساير رقبا
از اين استراتژي رقابتي براي كسب مزيت رقابتي در يك صنعت از طريق مبارزه با ديگر شركت ها استفاده مي شود
از راه همكاري نه مبارزه براي كسب مزيت رقابتي دز بازار در قالب انتلاف استراتزيك بهره جسته مي شود
Strategic Alliance
ائتلاف استراتژيك : عبارت است مشاركت دو يا چند شركت يا واحد تجاري كه اهداف استراتژيك مهمي را مشتركا دنبال مي كنند. و همه آنها مشتركا از اين شماركت سود مي برند.
ائتلافهاي استراتژيك ممكن است بلند مدت ، كوتاه مدت و يا شكننده و ضعيف و خيلي عميق
كسب تكنولوژي ، كسب قابليتهاي توليدي و دسترسي به بازارهاي خاص ، كاهش ريسك سياسي يا مالي و كسب مزيت رقابتي . از جمله انگيزه هاي يك ائتلاف استراتژيك مي باشد.
انواع ائتلافها(كنسرسيوم هاي خدمات متقابل- شركتهاي مختلط- توافق برسراعطاي امتياز ساخت- مشاركت زنجيره ارزش )
Mutual service consortium
Juint venture
Licensing Arragement
Value-chain
Partner
كنسرسيوم هاي خدمات متقابل: مشاركت شركتهاي مشابه در صنايع مشابه
شركتهاي مختلط: شركتي تجاري با شماركت دو يا چند شركت جدا از يكديگر و مستقل براي وصول به اهداف
توافق برسراعطاي امتياز ساخت: موافقتنامه اي است بين شركت مجوزدهنده و شركت تحت ليسانس ، كه براساس آن و با موافقت اجازه دهنده ، شركت دوم مي تواند محصولات شركت اول را در كشور خود توليد يا به فروش برساند.
مشاركت زنجيره ارزش: ائتلافي است گرم و عميق كه در آن يك شركت يا واحدي تجاري يك موفقت نامه همكاري بلند مدت با يك عرضه كننده يا توزيع كننده بزرگ و كليدي منعقد مي كند.
Functional strategy
3- وظيفه اي (Functional) توسط يك حوزه وظيفه اي مثل بازار يابي يا تحقيق و توسعه براي تحقق اهداف و استراتژي هاي بنگاه و كسب و كار از طريق به حداكثر رساندن بهره وري منابع ، اعمال مي گردد.
Core Competancy
شايستگي محوري : آن چيزي كه شركت مي تواند بسيار خوب انجام دهد - يك قدرت و امتياز كليدي
Distinctive competancy
شايستگي بارز: آن شايستگي بارز كه قالب و برتر از شايستگي رقبا است .
Customer value
Competitor Unique
Extendibility
آزمون شايستگي بارز آيا شايستگي محوري يك شايستگي بارز است ؟
1- ازمون ارزش مشتري : بايد ارزش منحصر بفرد ي را براي مشتري داشته باشد.
2- آزمون بي نظيري رقيب : بايد از قابليتهاي رقيب ، برتر باشد.
3- آزمون قابليت گسترش : بايد طوري باشد كه بتوان از آن در طراحي محصولات جديد يا ورود به بازارهاي جديد بهره جست .
منشاء شايستگيهاي كجا است ؟
1- ممكن است از فرد ديگري بدست امده باشد
2- ممكن است اين شايستگي در اثر ائتلاف يا مشاركت با واحد تجاري ديگري حاصل گرديده باشد.
3- ممكن است اين شايستگي با دقت طراحي و ايجاد شده باشد .
4- ممكن ناشي از ويژگيهاي يك محصول باشد.
براي موفقيت يك استراتژي كاري ، بايد آن استراتژي را بر اساس يك شايستگي بارز موجود در يك حوزه كاري طراحي و ايجاد نمود. اگر شركت فاقد يك شايستگي بارز در يك حوزه كاري خاص باشد ، حتي اگر آن شايستگي يك شايستگي بارز در يك حوزه كاري خاص باشد ، بهتر است وظايف آن حوزه كاري را به خارج از سازمان واگذار يا محول نمايد
Outsourcing
جايگاه واگذار نمودن فعاليتها به خارج از سازمان : ( بيرون سپاري (
عبارت است از خريداري يك كالا يا خدمت ، كه قبلا داخل سازمان توليد و تهيه مي شده است . از يك منبع در خارج سازمان. بيرون سپاري ، عكس يكپارچگي عمودي است . هم اكنون بيرون سپاري به بخش مهمي از فرايند تصميم گيري استراتژيك مبدل گشته است .
فلسفه بيرون سپاري ، خريداري يا به عبارتي محول نمودن آن دسته از فعاليتهاي است كه تاثير به سزايي بر شايستگي بارز شركت ندارد. در غير اينصورت ممكن است شركت قابليتهاي محوري و تكنولوژيكي خود را از دست بدهد.
مراتب استراتژي ( Hierarchy of startegy) : گروه بندي انواع استراتژي با توجه به سطوح سازماني است
Policies
سياستها (خط مشي ها)
رهنمودي گسترده و كلي است براي تصميم گيري كه دو مرحله تدوين (تعيين استراتژي ) و اجراي استراتژي را به يكديگر پيوند مي دهد
اشتراک در:
پستها (Atom)